党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系，完善共建共治共享的社会治理制度。
近日，虎丘法院报送的《雷某与肖某合同纠纷调解案——多方借力 “背对背”化解未成年人交易引发的矛盾纠纷》作为首批案例入选多元解纷案例库。
多元解纷案例库是最高人民法院建设的多元解纷类案检索平台，收录由全国四级法院和部委、调解组织经过层报后评选入库的具有参考示范作用的案例。
雷某与肖某合同纠纷调解案
多方借力 “背对背”化解未成年人交易
引发的矛盾纠纷
关键词
民事 确认合同效力纠纷 限制民事行为能力人 确认合同无效未成年人交易 “背对背”化解
基本案情
雷某系未成年人，通过小红书、QQ添加好友方式与肖某相识。2022年8月5日起，雷某通过QQ聊天向肖某约购动漫画稿，双方谈好价格后肖某向雷某提供支付宝收款码。雷某通过其母亲的帐户分六次向肖某转账，合计人民币129000元。雷某支付完毕后删除了母亲手机上的支付宝收款记录和银行短信提示，导致父母当时并不知情。雷某父母知晓后不认可其行为，与肖某协商退款事宜，但肖某不回复并删除了与雷某的QQ好友关系。雷某父母认为雷某与肖某之间的交易行为应当认定为无效，故代雷某诉至法院，请求返还已支付的款项。
处理方式方法
法院在征得当事人同意后，指派人民调解员开展调解。调解员考虑到本案是少见的未成年人交易引发的纠纷，案件处理与沟通也有一定难度，故考虑从“三方”借力推动调解。
一是借家事法官经验。考虑到本案中一方当事人为未成年人，而法院负责少年审判工作的法官有较为丰富的纠纷处理经验，因此调解员接到案件后，首先向法官进行请教，询问调解思路，包含涉未成年人案件的特点、法律关系风险点、调解的注意事项等。二是借知情人线索。在厘清案件事实经过后，调解员了解到调解的首要难点在于没有肖某的有效联系方式，肖某的电话始终无人接听，QQ也早已将雷某拉黑。为推动调解工作，调解员多次向雷某核实是否有其他渠道能与肖某取得联系，最终雷某找到另外一名知情人的联系方式，但不确定其是否愿意转达信息。调解员拨打知情人电话后，由其帮助与肖某取得了联系。三是借专业化调解组织疏导。为更好地调解纠纷，调解员积极向同行借力，会同担任法院特邀调解员的心理辅导员一起做当事人工作。
经上述三方借力的初步调解，双方对纠纷基本事实并无争议，争议焦点在于是否应当退款。在双方坚决不愿让步的情况下，调解员采取“背对背”的沟通方式。首先，安抚肖某的激动情绪，多次沟通释明：第一，从法律规定上看，雷某是一位仅14岁的未成年人，属于限制民事行为能力人，认知水平有限，不能完全辨认自己的行为，若雷某父母对其行为不予追认，雷某的行为依法不发生效力。第二，肖某作为刚毕业的大学生，正面临就业压力和经济压力，如调解不成参与诉讼，也不利于后续工作计划。其次，向雷某父母耐心解释：第一，案涉漫画稿属于私人订制的商品，具有唯一性和专属性，无法进行二次销售。第二，雷某父母在本案中疏于监管，也未能保管好自己的手机，任由雷某操作手机，且在支付页面开通了免密支付，本身也应具有一定的过错。本案中由于雷某约稿时间较急，肖某多次通宵创作，其付出的时间和精力也不应忽视。第三，雷某即将面临中考，正处在学业生涯的节点上，如果不能尽快化解纠纷，可能会给雷某造成一定心理压力。综上所述，双方各退一步能够达成和解是最好的结果。在法官的指导下，调解员通过释法析理，从雷某的年龄、交易金额、案涉画稿的成本、创作时间、投入的精力等多角度入手引导双方换位思考，明确利害关系，认真沟通寻找解决方案，终于打破僵局，促成双方达成调解协议。
处理结果
双方达成调解协议，肖某于调解当天便退还了雷某一半的费用，雷某也撤回了对肖某的起诉。
解纷依据
《中华人民共和国民法典》第19条、第145条
解纷要旨
本案系限制民事行为能力人实施交易行为引发的纠纷。雷某作为14岁的限制民事行为能力人，购买129000元的漫画显然超出了其年龄、智力的认知范畴，在雷某父母对其行为不予追认的情况下，其交易行为不应发生法律效力。本案难点在于如何平衡好法与情的关系。一方面，平台和经营者在知道或者应当知道消费者为限制民事行为能力人的情况下，应当承担更高的注意义务，主动征求其法定代理人的同意后再行缔约。另一方面，家长应当负起监护责任，扎紧未成年人网络消费监管篱笆。案涉动漫画稿系私人订制产品，难以另作交易和商用，即便雷某返还也会导致价值贬损。经过多方借力，发挥心理专家等各方专业优势，“背对背”化解矛盾纠纷，既减轻了当事人诉累，也维持了双方之间的和谐关系，最终实现了案结事了人和。
推荐部门：苏州市虎丘区人民法院
化解单位（调解组织）：苏州市虎丘区人民法院 苏州市虎丘区司法局
