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文摘
这些淘宝商家被羊毛党盯上了:有人赔10万,有人被薅倒闭……
文摘
2024-09-06 18:30
广东
作者 |
李哈尔
编辑 |
文定
自电商平台兴起,羊毛党就随之而来。从优惠券、满减券,到发货延时赔付,再到仅退款。
今年6月,澎湃新闻一则报道称,浙江龙泉开网店的陈先生,在短短一小时内,就收到了200多个赔付订单,总计赔付金额高达10万元。
在采访中,陈先生说道:“有一个客户,想要把商品发往黑龙江,恰巧那段时间我们无法送到,于是被投诉赔付了500块钱。”
本以为偶然事件就此结束,没想到在接下来的一小时里,170多个发往黑龙江的订单涌入后台,且这些客户都像商量好了一样,均以“无法发货”申请赔付。
巨额的赔付金让陈先生瞬间崩溃,他意识到自己遭遇了专业羊毛党。虽然陈先生最后通过报警的方式来维护权益,但赔付金返还尚在处理。
毕竟,“薅赔付”这件事,涉及到平台、商家、消费者等多个角色,且他们利用的就是商家和平台的视野盲区。
“死淘赔付”防不胜防
专业羊毛党薅商家赔付金这个操作,在电商业内被称为“死淘赔付”。
他们会在淘宝上注册几个新账号,然后寻找那些有发货漏洞或者长期没人经营的“死店铺”。
根据淘宝政策,一旦客户咨询长时间无客服响应,或者下单后长期不发货,客户有权申请赔付。
申请成功后,淘宝会将罚商家的钱,转给他们,最高一单可以“赚”100元。
只要羊毛党的账号足够多,保证金1000元的小商家,账户里的钱一天之内就能被他们薅完。
淘宝店主@ 柳姑娘的保证金就是这样被“薅走”的。
图源:柳姑娘的视频号
几年前柳姑娘经营一家小淘宝店,后来不干了,保证金1000块钱一直没有取出来,她也没当回事,就在那放着。
最近她突然接到店小二的电话,她才知道,自己被“死淘赔付”的羊毛党盯上了。
她火速打开许久没有登陆过的后台,发现里边有几十个订单,金额都在300元以上。还有几个没有到赔付时间的订单,她赶紧安排发货了。
但没过一会,这些客户就来申请“仅退款”。柳姑娘的1000元保证金就这样不翼而飞,花钱买了个教训。
这两年被“死淘赔付”羊毛党坑骗的商家,不在少数,而羊毛党的方法更是层出不穷,防不胜防。
淘宝店主林陌阳在今年6月份也遭遇了“死淘赔付”,第一次赔付100元,第二次赔付4元,损失不算很大,但羊毛党又升级新套路。
图源:林陌阳公众号
他们会提前半个月给商家发消息,说有急用,要求顺丰发货。看商家没有回复,半个月后来付款下单,且金额在400元以上,卡点要赔付。
羊毛党之所以卡点,是因为平台规定延迟发货赔偿的保证金,商家可以在48小时内申诉,否则钱就直接打给消费者。
且羊毛党下单时并不会给出具体的地址,即便商家硬着头皮发货了,能不能收到依旧是个问题,到时候未收到货进行申诉,商家不仅亏了商品成本,还搭上了运费,赔了夫人又折兵。
羊毛党越来越猖獗,已经从暗地里搞,逐渐搬到了台面上。在小红书上搜“赔付”,相关笔记已经高达3万多条。
图源:小红书搜索
派代发现,在一篇商家发布的笔记下,评论区几百条消息,很多商家都在讲述自己被“死淘赔付”坑害的经历。
我们不禁疑惑,这样一个靠钻平台漏洞,违反公序良俗的灰色行为,如何做到覆盖面广泛,影响力巨大的?
图源:小红书评论区
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等商家群↓
薅赔付成为羊毛党的“生意”
自平台有赔付政策以来,就有人打起了商家保证金的主意,不过前几年开淘宝店正处于高峰期,羊毛党只能小打小闹地薅一些。
但这两年竞争不断升级,有些商家因经营不善关店,各大平台“死店”越来越多,羊毛党的数量也水涨船高,甚至“死淘赔付”已经形成了一个赚钱的灰色产业链。
根据“死淘赔付”的赚钱逻辑,羊毛党需要找到“死店”,下单,等待,拿证据投诉,最后薅到保证金。
每天薅到多少,完全取决于“死店”的数量,为了让自己的利益最大化,他们开始四处寻找能批量找到“死店”的方法。
所谓需求催生市场,羊毛党的需求,被一些技术人员洞察,于是能够自动采集“死店”的软件应运而生。
派代了解到,现在不管是微信上,还是ins上,随手一搜就能看到宣传自动采集数据的软件,或者saas平台。
他们打着“轻松赚钱”、“薅羊毛无罪”的幌子,在文章或者视频中展示部分自动软件采集出来的“死店”和“死链接”,以此吸引羊毛党来付费购买软件。
图源:阿欢笔记
在QQ上,还存在着大量的交流群,每个群几乎都是千人左右,这部分人专卖淘宝账号,卖“死店”链接,甚至“包下车”保安全。
图源:QQ交流群
技术人员一边薅羊毛党的钱,一边倒卖平台数据,赚得盆满钵满。而另一群人,则把“死淘赔付”做成了“知识付费”,让越来越多的商家面临危险。
派代调查后发现,市面上现在存在一种人,他们常常以“网赚项目导师”的身份自诩,日常发布内容就是吸引想要做兼职的人,发现赚钱项目并且付费学习。
他们推荐的赚钱项目中,就有“死淘赔付”。在名为xx的创业博主发布的文章里,对项目逻辑、操作方法、利润空间等都有详细介绍,并且还会总结出“赔付不成功怎么办”之类的技巧指导。
图源:某博主公众号
在这样的助攻下,羊毛党已经不满足于只在一个电商平台上薅钱,只要发现漏洞,都照薅不误。
比如,一部分人在美团电商中会找到有“退货包运费”的商品,下单购买后,再选择退货退款,然后以“自行寄回且付了多于运费险的钱”为理由提出申请,美团会通知保险公司给客户理赔,以此来薅保险金,一般为20元一单。
还有一部分羊毛党的操作更疯狂,甚至钻法律的漏洞。在拼多多搜索“鸡翅”,然后看产品信息配料表,当配料表中出现“生抽”或者“老抽”,就可以要求商家进行十倍赔偿。
因为根据《食品法》,食品标签上必须使用学名,而不是我们日常的俗称,违规商家只能息事宁人,一般一单要赔付1000元。
网络上教羊毛党薅赔付的教程多如牛毛,提供批量处理数据的软件也花费不高。薅赔付“家族”愈发壮大,如一条毒虫,不断吸食商家们的血汗钱。
防不住的“羊毛党”,商家被盯上怎么办?
对于“死淘赔付”,很多人说可操作不犯法,于是商家们开始挠头,连警察都管不了的事儿真碰上了,岂不是比窦娥还冤?
没那么简单,这个“不犯法”要看程度和性质,具体问题具体分析。
广东金唐律师事务所的王羲航律师表示:“恶意下单者在明知店铺无法正常经营及发货时,仍旧利用平台规则获取赔付,根据《中华人民共和国刑法》第266条,涉嫌诈骗罪。”
除了羊毛党,卖淘宝店铺链接也不会“相安无事”,根据《中华人民共和国反不正当竞争法》规定,这种非法获利的行为涉嫌不正当竞争罪。
如果有人知法犯法,那么等待他的就是法律的制裁。
据郑州中院官微消息,2021年5月,杜某上网时看到某平台为新注册的会员发放大额优惠券和红包,于是动了歪心思。
用亲朋好友的身份资料注册平台店铺,通过自己家母婴店搞促销的活动,吸引顾客关注平台,然后领取优惠券下单并虚假发货,获利1.3万余元。
最后法院依照《中华人民共和国刑法》,宣判杜某犯诈骗罪,判处有期徒刑七个月,罚金2000元,非法所得全部退还给受害者。
平台的肥肉没吃成,反倒先领了牢饭。
除了警方严打犯罪,淘宝平台也在规则上约束、打击羊毛党。
7月31日,淘宝新增关于店铺打烊新规,新增对店铺商家的保护机制。新规提到,如果30天商家没有登陆后台或者没有客户成功下单,平台会自动开启保护机制,避免商家被薅保证金。
图源:淘宝店长
官方已经出手治理羊毛党,一切向着更好的方向发展。但作为商家,还是要学会些“自救”方法,毕竟如果钱没了,再去靠平台或警方追回,浪费时间不说,结果也有一定的不可控因素。
商家第一步要分辨,到底是真客户还是羊毛党,一般羊毛党会有这几个特点:
1、客户淘宝账号大多是新号或者信用为0分。
2、上来直接拍商品,地址很偏远且具体门牌号不写。
3、和客服聊天一般会问“有货吗”“何时发货”“快点发货”等。
现在的羊毛党花招频出,但以上几条如果全中,大概率可以判定是羊毛党。
即便知道自己遭遇了羊毛党,也不要慌。
在千牛后台点击“寄件”,即使获得运单号,晚上下单快递第二天来取件,给足羊毛党退款的时间,如果退款了,商家就取消寄件,这样没有损失。
如果说恶意买家依旧不退款,可以先给邮寄一些赠品,因为他们提供的地址是错的,看到商家发货,一定会发起“仅退款”。
当羊毛党发起仅退款时,退款后商家要立即把保证金取出来,并且对商品做下架处理,不给恶意买家投诉的机会,捂紧自己的钱袋子。
开店不易,做生意除了要面对波动的市场,还要面对来自不法分子的恶意。
归根结底,商家们还是要多长个心眼儿,别被羊毛党窃取了自己的胜利果实。
在此也敬告羊毛党们,人间正道虽沧桑,但也好过坑蒙拐骗把牢底坐穿。
多干点正经事儿,自由比什么都强!
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