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文摘
拼多多又给商家“退钱”了
文摘
2024-09-14 18:31
广东
作者 |
涯
编辑 | 文定
拼多多又给商家“退钱”了,这次是下调保证金。
时间再往前,今年八月,拼多多先后给商家推出技术服务费、推广服务费可退权益。
除了退钱,拼多多还对商家售后体系进行升级,投入百亿扶持新质商家,多项举措利好商家发展。
一向以内卷著称的拼多多,为何突然对商家示好了?
拼多多给商家“退钱”,利好举措接二连三
9月5日,拼多多发布的商家通知显示,商家店铺的基础保证金将从1000元下调到500元,新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。
据了解,拼多多此次下调商家店铺保证金正在进行集中测试,首批享受该政策的商家已经覆盖近70个类目,部分商家已经完成提现。
随着这一政策的推出,商家的经营成本将进一步降低,尤其是多店铺经营的商家。
与此同时,在商家的使用体验上,拼多多也采取优化动作。
一方面是对商家售后服务体系进行升级,开通绿色通道,成立专项售后服务团队,全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉,商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。
另一方面是对商家售后纠纷的申诉服务进行专项调整,不再限定可申诉的次数。商家只要对售后处理有疑问,即可向平台发起申诉。
目前,这项新权益正在进行初步测试,部分商家已经可以享受该权益,预计将于近期覆盖全量商家。
值得注意的是,今年以来,拼多多对商家的扶持接踵而至。
在二季度财报发布之际,拼多多宣布投入百亿扶持新质商家,并大幅度减免商家交易手续费,未来一年预计减免100亿。
在这之前,8月13日,拼多多推出技术服务费可退权益,即订单退款可按退款比例享受基础技术服务费返还,退回先用后付订单1%的基础技术服务费,其他订单0.6%的基础技术服务费。该权益涵盖绝大多数的平台活动,如百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等。
紧接着,拼多多还对“技术服务费退返权益”进行升级,商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外,先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%,相当于打了六折。
差不多同一时间,拼多多还发布了一则“部分场景返还推广红包说明”,给商家退推广费。
对于拼多多的种种利好举措,有商家持看好态度,认为“终于给商家减负了,有利于
增加商家留存率”。
也有商家持消极看法,认为这是“放长线钓大鱼,500块钱会从商家里面扣。”
频频向商家示好,本质上仍然是拼多多的扩张手段,
目的在于吸引更多商家入驻,尤其是吸引拼多多的基本盘——中小商家,进而持续推动营收增长。
扶持中小商家的好处,在今年二季度已得到验证。二季度,
拼多多加大对商家的扶持力度,实现总营收970.595亿元,同比增长86%。
拼多多集团董事长、联席CEO陈磊在二季度财报电话会上提到,“平台的整体规模已经具备了相当的体量,完善生态建设并非一夕之功,管理层已达成一致共识,做好了牺牲短期利润,长期投入的准备。”
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争夺中小商家,电商平台接连出招
盯紧中小商家的不只拼多多。
为拉拢更多中小商家,淘宝天猫、京东、抖音等平台同样放低姿态,持续推出扶持举措。
2023年618,是各平台将目光转向中小商家的重要节点。
去年5月下旬,马云在内部小范围沟通会上指出,淘天集团的竞争局势十分严峻,以诺基亚和柯达举例,一个企业从行业标杆到死亡,半年到一年就足够了,在互联网行业可能会更快。马云为淘天集团指出了三个方向:回归淘宝、回归用户、回归互联网。
其中,回归淘宝的指向很明显,就是要扶持中小商家。
在马云发言前后,淘天集团就宣布成立中小企业发展中心,并启动淘宝中小商家的造星计划,推出包含最高2000元广告补贴券,专属造星流量扶持等多项切实措施,帮助新开店的中小商家加速成长。
数据显示,去年618,淘宝超256万名中小商家的成交额超过2022年同期。
当然,京东也不甘落后。在去年618大促首次推出百亿补贴后,又推出“春晓计划”等12项扶持政策,为个人卖家提供快速入驻通道、0元试运营、2100元新店大礼包等。
数据显示,去年618参与京东百亿补贴的商品数量达到同年3月的10倍以上。
拥抱中小商家的发展趋势,在今年进一步延续。
此前淘宝对“仅退款”进行优化,针对优质商家减少或取消售后干预。后于9月3日推出“退货宝”,淘天方面称,“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本,部分商家最高将获得30%的成本直降。
今年,抖音同样向中小商家释放种种利好举措,包括商品卡免佣、保证金两次下调、一证开多店、下调日用百货品类商家技术服务费率等系列政策,助力商家经营。
小红书也摩拳擦掌,今年7月,小红书推出“宝藏主理人计划”,为在小红书开播的商家提供千亿流量扶持。
对于这两年平台做出的改善措施,不少商家感到欣慰。
有商家在派代商家群里表示,“今年大量电商人正在返淘”。
不过,也有商家直言不会为了这点小利加大投入,“
商家赚不到钱,谁傻乎乎的一直给你送钱。心寒了,在平台的投入变少了。”
平台
为何要拉拢中小
商家
?
近两年,口袋干瘪的消费者,追逐品牌货的热情逐渐消退,开始更关注性价比。也就是说,谁的价格低,谁就能获得消费者的青睐。
首先,头部品牌数量有限,各大平台该入驻的都已经入驻了,而且形不成差异化。而中小商家的商品更多,更丰富,是平台实现差异化的重要供给。
通过吸引更多腰尾部商家,能够丰富平台货品,以吸引消费者,而更多的消费者可以继续吸引更多商家入驻,由此形成正循环。
以京东为例,过去,京东的消费心智是“质价双高”,为了洗掉这个标签,京东开始追求低价。
去年618,京东依靠低价战略,新增趋势品类1200多个。京东9.9包邮业务负责人曾表示,稳住自营品牌品质竞争力之外,京东也需要物美价廉的POP商家发挥长尾效应,寻求差异化竞争。
其次,平替经济盛行下,品牌有溢价、定价高,相比之下中小商家的白牌更具性价比。
根据调研分析,“消费分级”是近两年中国市场绕不去的关键词。一方面,消费者在能够提供充足感知价值、情绪价值的事物上,愿意接受较高的价格;另一方面,在一些可能有溢价的生活用品上消费降级,乐于寻找平替。
拼多多的飞速发展,恰恰印证了这一点。2023年,拼多多营收达到2476.39亿,其中60%来自白牌。
其他平台也在与白牌合力成就增长。去年3月份,美妆白牌“海洁娅”在抖音突破重围,实现月销10亿元,遥遥领先欧莱雅、珀莱雅、雅诗兰黛等一众大品牌。去年天猫双11抢先购期间,白牌代表比比赞位列食品店铺人气榜第三,仅次于三只松鼠、麦当劳。
性价比更高的白牌,成为当下平台的新宠。随着平台助推,这些白牌也将成为新锐品牌。进一步促进平台增长。
此外,拼多多与商家的关系日趋紧张,适当的利好举措,有利于缓解平台和商家的矛盾。
更何况,在当下的节点,多个平台弱化“低价”标签、松绑仅退款,持续向中小商家抛橄榄枝。迫于多重压力,拼多多示好中小商家也是顺势而为。
眼下,电商行业的“低价”竞争正在转向“可持续低价”竞争,围绕商家和货品的交锋将越来越激烈。谁能对中小商家保持吸引力,谁将具备更大的竞争优势。
参考资料:
[1]嘉吉TrendTracker 2024发布!四大趋势解码食饮市场风向标,FoodTalks
[2]一个大趋势:白牌崛起了,商隐社
[3]7987亿!618成绩来了,东哥解读电商
[4]降佣、下调保证金 抖音电商推多项优惠政策扶持中小商家,上游新闻
[5]平台争夺商家:擂台摆好 京东抢跑,21世纪经济报道
[6]谁说便宜无好货?对消费者最好的时代来了?,第一财经
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