我们荣幸地宣布，Microsoft Dynamics 365、Microsoft Power Platform以及基于不同角色的微软智能Copilot副驾驶®系列产品迎来了2024年的第二波发布，将在2024年10月至2025年3月期间陆续推出新功能并增强现有功能。此番更新特别为智能Copilot副驾驶® for Sales、智能Copilot副驾驶® for Service和智能Copilot副驾驶® for Finance精心打造了前沿的智能Copilot副驾驶®功能，旨在深度赋能员工、重塑业务流程并显著提升客户参与度。
除了新宣布的功能外，你还将见证Lynk & Co（领克汽车）、Lifetime Products、Stoneridge Software、AIS和Schneider Electric等公司如何利用这些创新功能引领转型潮流，开启全新篇章。
01
智能Copilot副驾驶®与
智能体Agent: 商业AI的未来图景
如今，每月有210万用户通过微软商业应用与Copilot进行互动，其中包括PayPal、HP、Lumen和麦肯锡（McKinsey & Company）等全球知名公司的员工。这些智能Copilot副驾驶®体验在确保高标准的隐私、安全与合规性的同时，更将生产力和效率推向了前所未有的高度。
展望未来，我们设想了一幅以AI为核心的组织蓝图：以AI为先的组织将由人员、Copilot和智能体共同构成。Copilot是你的专属AI助手，将始终如一地为你服务。借助Microsoft Copilot Studio，你可以创建、管理和连接与Copilot，构建一个由简单提示响应系统至完全自主实体组成的智能体网络。这些智能体将代表个人、团队或职能部门执行并协调各项业务流程。而Copilot是与这些智能体交互的界面，能够处理加速潜在客户开发、处理销售订单、自动化供应链等繁重任务。在微软商业应用发布活动中，我们展示了Microsoft Dynamics 365和Microsoft Power Platform的新功能，诠释了Copilot和智能体所能实现的潜力。
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02
优化客户体验：
以创新应用驱动业务繁荣
2024年第二波发布为Microsoft Dynamics 365客户体验应用带来了令人兴奋的新功能，旨在为客户和员工提供互联且个性化的体验。这些创新成果聚焦于优化客户互动，简化销售流程。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service、Microsoft Dynamics 365 Contact Center和Microsoft Dynamics 365 Sales的新功能包括多语言机器人（支持多种语言）、Copilot生成的提示词、嵌入式邮件功能等，将彻底改变企业与客户的互动模式以及内部管理流程。
在发布活动中，我们特别展示了创新汽车公司Lynk & Co如何在Dynamics 365 Customer Service中巧妙运用多语言Copilot Studio机器人，通过AI驱动的语音识别和Copilot生成的智能提示，优化客户等待时间，提升案例解决速度。这些工具使Lynk & Co显著缩短了案例审查周期，同时保持销售团队的信息同步，得益于服务团队与销售团队之间的无缝数据共享，实现了真正的协同作战。
借助Copilot的智能自动化，Lynk & Co的销售经理得以将更多精力投入到客户关系的建立上，摆脱繁琐的文件整理工作。通过简化工作流程并提供可操作的洞察，Copilot使销售人员能够更高效地开展工作，推动业务持续增长。这些新功能与实时提示、商机审核智能体（Sales Qualification Agent）以及Copilot生成的账户摘要等工具相结合，为企业提供了一种现代且直观的方式来保持与客户的紧密联系，并更快做出更明智的决策。
03
更自主的ERP：
以创新智能体引领未来
Microsoft Dynamics 365 ERP（企业资源规划）解决方案推出了重大改进，旨在提升核心功能和自主能力。这些更新包括为Dynamics 365引入五个自主智能体，旨在简化流程，提高组织效率。通过自动化日常任务，企业可以更加专注于战略决策，灵活应对瞬息万变的市场环境。
对于全球领先的户外消费品生产商Lifetime Products而言，这些改进显著提高了其财务团队的生产力。Dynamics 365 Finance的账户对账智能体（Account Reconciliation Agent）能够自主识别子账与总账之间的差异，提供可操作的建议，减少手动操作。此外，自动银行对账功能能够精准匹配交易并汇总历史记录，从而大幅节省时间，提高准确性。这些功能不仅简化了其在多个法人实体中的月末结账流程，更提升了效率和合规性。
与此同时，Microsoft Dynamics 365 Business Central的更新也为40,000多家客户带来了显著的运营改善。销售订单智能体 (Sales Order Agent) 使Stoneridge Software等企业的客户无需额外人员即可轻松管理销售订单，从而加快订单处理速度，保持服务质量。Dynamics 365 Business Central与Microsoft Dynamics 365 Field Service之间的互操作性简化了服务订单管理，减少了手动数据输入和错误。这种自动化使技术人员能够更高效地开展工作，从而改善整体客户体验，确保服务的及时提供。
04
Microsoft Power Platform和Copilot Studio：
全方位解锁价值
Microsoft Power Platform凭借其前沿的AI工具，不仅革新了自动化与应用开发的能力，更将这些能力推向了新的高度。而Copilot则进一步简化了工作流程，快速生成应用程序，并助力解决复杂流程难题，使企业在任务管理上实现了前所未有的高效。通过Microsoft Power Platform中这些全新的AI驱动功能，企业能够在极短的时间内，为整个组织量身打造高效解决方案。
我们重点介绍了Applied Information Sciences（AIS）如何利用Microsoft Power Automate中的AI功能，在供应商发票管理工作中显著提升员工效率。借助Copilot，AIS可以根据预定义规则自动执行路由和审批等流程，处理大量发票，减少手动输入，提高生产率。用户仅需简单点击，即可更新工作流程，而新增的摘要功能则确保了更新情况的清晰追踪与共享，进一步提升了团队协作效率。
针对新顾问的入职流程，AIS在Microsoft Power Apps中融入了Copilot的持续培训支持。其中，“使用Copilot搜索 (Search with Copilot) ”功能允许用户以自然语言查询快速检索记录，而AI辅助的粘贴功能则能高效填写入职表格，显著降低了手动数据输入的工作量。此外，Copilot Studio通过任务分配与知识管理，整合了第三方数据源，极大地提升了IT帮助台的自动化水平。这一变革不仅提供了监控代理绩效的分析工具，更实现了准确性的提升与流程的持续优化。
05
全新智能Copilot副驾驶®：
为企业自动化注入活力
智能Copilot副驾驶® for Sales、智能Copilot副驾驶®for Service和智能Copilot副驾驶® for Finance的最新升级，专注于通过自动化常规任务与提供自主智能体的可操作见解，来全面升级用户体验。这些高级功能让销售团队、客户服务代表及财务专业人士得以摆脱重复性工作，转而专注于更具战略意义的举措，从而助力企业优化效率，全面提升整体生产力。
以Lumen和Genpact为例，这两家公司通过利用Microsoft 365 Copilot for Sales和Microsoft 365 Copilot for Finance功能，实现了时间成本的大幅节约。Lumen的销售数据研究时间减少了94%，而Genpact则通过自动化对账，将薪资处理时间缩短了50%以上。这些改进表明，Copilot智能体不仅优化了工作流程，还对员工效率产生了积极影响。
施耐德电气同样从这一进程中受益匪浅。其销售团队现在能够借助客户意向智能体 (Lead Intelligence Agent)，有效地对潜在客户进行优先级排序。该智能体通过深入分析客户互动与外部数据，为销售团队提供了丰富的洞察信息。这一精简策略使销售代表能够更具战略性地与潜在客户展开互动，最终有力支持了销售团队提升效率与推动收入增长的目标。
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