“您好，景洪110，请讲。”简单的一句话，每天要重复百余次；电话铃响两声内必须迅速接起，一工作就不分昼夜...景洪市作为州府所在地，110指挥中心每日接打电话量在1500余个，这是公安机关和群众接触最多的窗口单位，但却从未和群众面对面交流。
罗燕，她爱岗敬业、默默奉献，日夜坚守在110报警工作一线，凭借扎实的工作态度严谨细致的工作作风，在平凡的工作岗位上积极进取、甘于奉献绽放着青年人奋斗的闪光。
在从事110接报警工作4年间，罗燕每天接打电话200多个，3年来接近10.5万多个，涉及警情3万多起，挽救轻生群众10余人，协助找回走失群众近百人，实现了零投诉、零差错。
“您好，景洪110，请讲”，对方没有一点回应，报警电话中一片静寂，没有任何声音，多次进行询问，对方仍未回应……在长达40秒的时间里，罗燕一直耐心询问对方是否需要报警，是否需要帮助。终于，电话中传来一名女孩微弱的声音“我难受，想死”，说完这些后，女子挂断了手中的电话，这是一场时间与生命的赛跑。当即，罗燕把电话回拨过去，嘟嘟嘟……一串串电话忙音让她心急如焚，她没有放弃，继续拨打。万幸，女子接起了电话，听着电话那头传来的抽泣声，罗燕明白此时报警人情绪极不稳定，随时可能发生意外，于是立即向当班指挥长示意启动紧急警情处置预案，力求确定女孩位置。情况危急，罗燕一边开导女孩，一边继续询问女孩具体位置，开始从生活、兴趣爱好等方面与女孩展开对话，她深知每多说一句话，每拖延一分钟，女孩就能增加一分生机，女孩慢慢放下了戒备心，情绪也不再向一开始那么激动，但却仍不说具体的地点，在长达30多分钟通话后，女孩被成功施救。
她曾一次次在电话那边安慰过轻生群众，为寻求救助的群众开过“绿灯”，也接通过很多个无效警情的电话，也曾遭遇报警群众的不理解甚至谩骂、侮辱，但她仍然选择坚守岗位，日复一日，年复一年。因为她知道，在每天大量的警情中，有真正需要警察帮助的报警人；她更知道，及时有效地处理每一起报警警情，就是在挽回确需救助群众的财产损失，甚至宝贵生命。
谈及自己坚守了多年的工作岗位，罗燕满脸真挚。虽然辛苦，但能够帮助那些需要帮助的人，这让她觉得累并快乐着，尤其是当付出得到理解，小小的感动收获大大的满足。
来源 | 指挥中心
监制 | 王 娅
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