这是河南省辅导员素质能力大赛谈心谈话案例实录及分析，辅导员对问题把握的精细程度、掌控能力、关怀之情及指引能力让人爱不释手，甚至对评委也是一次培训。为保持原貌，本文未做大的改动。
题目
大二女生，来自贫困农村家庭。第一次高考因未达到自己满意的本科学校分数线，复读一年，第二年考因失误只考入目前所在学校。新生心理普查结果没有明显异常。同宿舍同学反映她喜欢拿她人的一些小东西，比如纸巾、笔、本子、护肤品等，寝室人际关系日趋紧张。因此想换个寝室，找到辅导员申请，要其说出换寝室理由时又说不出来。作为辅导员，你如何与她谈心呢?
谈心谈话实录
老师，我是3号楼417寝室的小雪。老师，我想换个寝室，你能不能帮我换一个呀？我很早时候就提交申请了，老师，你是不是把我忘记了，你都没看到吧？
没有没有，老师看到了，来咱们先坐，咱们坐下慢慢聊啊，好，你先跟老师说一说，你是为什么想换宿舍呀？
我觉得就是性格不合吧，她们不理解我，我也不理解她们哦。
那这个时间持续很长吗？
已经很长时间了，我不喜欢她们，我就是想换个寝室。
好，那这样啊，就是老师之前了解到，你是复读之后考到咱们学校的，然后学习成绩也很好是吧？我觉得你个人能力学习能力很强。那老师想先问一下在这个宿舍中，你的学习成绩现在怎么样了？
我之前确实复读过一次，第一次高考的时候，我的成绩不是很理想，然后第二次还是因为失误来到现在这个学校。老师我实话跟你说吧，我原本对这个学校就不太满意，然后又生活在这个寝室，我真的受够了。
好，那咱们看一下啊，咱们在宿舍这个生活是个集体生活，对吧，你对她们不满意主要是性格的问题，在你看来是这样对吗？
嗯，那具体我也不知道啊，反正我就是不喜欢她们，我平时跟她们说话呀啥的，她们也对我一副爱答不理的样子，感觉我做错了什么事情一样。
好，首先对于这个个人比较隐私的问题——宿舍问题能找到老师来解决，说明你是非常信任我的，对不对？那么我一定会尽力去帮你解决这个问题，你想换寝室，好，咱们分析一下这个你想换寝室这个逻辑，现在是你碰到的问题要换宿舍，对吧？你解决这个问题的方式不是解决问题，而是逃避问题。你说你想换个宿舍，那么咱们想一下，如果你换到了下一个宿舍，我们要和新的同学一块儿去磨合，然后可能也会有不同的性格，不同的生活习惯，那么你换宿舍的这个行为并没有实现你想解决这个问题的目的，你说对不对？
那老师你的意思是说我换个寝室还是一样的，那你的意思是说我跟她们不合适，我的错啦。
不不不，我们要知道每个人的个性和生活习惯都是不同的，所以如果说再换寝室遇到问题，那么不一定问题在我们身上，我们需要从双方身上找问题，对吧？这个你的情况呢，我也有点了解，寝室同学也有反应，说她们的一些小东西啊，可能有的时候会找不到，然后老师想问一下这个情况你知不知道？
我知道呀，她们经常怪那些东西是我拿的哦。
就她们怀疑东西是你拿的是吗？
对呀，我根本就没有拿她们的东西哦。
可能是不是存在误会，然后可能导致了这个宿舍情况的紧张？
我说了我没有拿，但是她们都不信，她们都怪我。
好，那这样啊，下去之后呀，老师会找你的室友，咱们共同去了解一下这个情况，然后如果说这个情况咱们真实存在的话，我觉得咱们就正面去面对，因为他不是一个很严重的问题。如果说这个问题不存在，那么我们沟通解释过之后，我相信你们紧张的人际关系也会有所缓和。
老师，我想知道她们都跟你说我什么了。
她们没有说什么，只是反映了一个现实的情况，就是她们有一些小东西丢失了，这是个客观情况，没有对你有任何主观的评价。而且你看啊，就是你现在想换宿舍是你来提出的，你的室友们并没有来找到老师提出换宿舍这个请求，说明她们对你在这个宿舍里是满意的，她们没有说想要赶你走，或者说想要搬走的情况。
那为什么我觉得她们天天针对我。
她们这个针对你是你认为的她们针对你，但是你想一下，今天来找我的是你，不是你的室友。说明她们对你在宿舍里面的情况是满意的，所以这个情况的话，咱们是不是应该先从自身想一想，可能是某一些行为，然后让你感觉她们针对你，但实际上人家并没有，包括刚才你问到说，室友怎么评价你的，她们没有评价你，她们只是客观的告诉老师有这么一个事情发生，然后希望老师帮助解决。所以第一点我觉得你还是应该从心里边儿坦然的面对这个情况，不是你认为，不是我认为，而是客观存在的，室友并没有对你有一些偏见，也没有提出让你搬走或者她们搬走。
这是第一点，那么第二点呢，老师了解到你这个学习情况还是比较好的，对自己要求比较高，这一点你的室友们也知道，所以她们在学习上啊，也希望你能对她们有所帮助，你们还是一个非常和谐的这个集体。
可是老师你知道吗？我有时候跟室友吵架，她们就说我拿了她们的什么纸巾啊，笔呀，本子这之类的东西，那我就抽一两张纸巾，我有什么错呀，我只是借用一下，我又不是说她们不允许拿我的东西，我当时没有纸巾了，我想上厕所，我总不能憋着吧，我肯定要，我肯定要，我肯定急需纸呀，我要去上厕所呀，那我签个字，写个字，我拿个笔，拿个本子写个字怎么了嘛。
你说的很对，这些小东西啊，根本就不算什么，对不对呀。首先咱们从价值上来判断这些东西不算什么，对吧？所以咱们用之前呢，可以跟室友知会一声，多说一句话也不算什么。
因为她们当时不在寝室，我总不能因为抽两张纸我就打个电话吧？
既然她们提出了这个问题，那咱们以后就可以稍微注意一点，因为咱们是在一个共同的环境里生活，有问题咱们是想奔着和谐的目标去解决，对不对？别人提出来了，那你注意一些，你有问题提出来，她们也注意一些，在这个相互的过程当中，就能够形成咱们和谐的这个人际关系，你说对吗？
老师，我还想跟你说件事儿，我感觉她们因为小事第一时间就来找我，我在想是不是就因为我是贫困家庭，我是从农村里面出来的，她们就第一想法过来找我嘛，我感觉她们就是看不起我。
首先，我们来看一下，你在刚才说是“你感觉、你认为”。咱们刚才说了，我们先从客观事实来看，可能情况并没有你想的那么糟糕，这是第一点。第二点，她们有什么问题来找你，这可能也是一件好事儿，总比她们藏着掖着在背后说你要强，对不对？说明你的室友，还是愿意跟你沟通的。第三，你刚才认为可能跟自己家庭情况有关，我想告诉你的是，家庭的经济情况不是由你来决定的，所以你也不应该背负这个贫困这么一个标签，但是你今天能坐在这里，一定是站在你父母的肩膀上去走她们没有走过的路，去看她们没有看过的世界，你不应该把这个家庭贫困当做是你的标签或者是负担，而应该想，我在这种情况下，我要去做什么，才能够在我的范围内去看一看你所看到的世界，你今天所读的书，所经历的一切，她们都没有见过。她们能够竭尽全力让你站在这里，所以我觉得你更应该把这种现实的情况变为变成你奋斗的一个动力，然后更加努力去学习挣奖学金，然后来缓解自己和家庭的这个经济情况，同时的话，和室友敞开心扉，老师也会帮助你跟她们沟通，然后解决这个问题，从而达到你的学习和生活双方都平衡的一个状态，以后做一个对生活有用的人，也能解决你家庭贫困这个根本问题，因为家庭的希望在你身上。
老师，你帮我沟通沟通吧，我也不是非要换寝室，我也想好好跟她们相处。
选手个人总结实录
各位评委大家好，我们可以看到，这个问题很典型，就是我们日常的宿舍管理问题，从这个问题上呢，我觉得有以下几点要注意：
第一，宿舍问题。我们能够发现跟学生的谈话当中，东西不大，纸巾、笔、本子事情也不大，但是我们最怕的是什么？积少成多，宿舍问题在平时就要求我们辅导员平时要及时的下到宿舍，发现一些有苗头性的倾向性的问题，早些解决，那么就可能不会就是酿成一个非常紧张的一个矛盾关系的局面。
第二，要关注学生。这个学生首先对自己要求很高，但是同时，家庭经济有些困难，然后可能因为一些小东西发生了摩擦，同时也因为经济的问题对自己产生了自卑心理。所以对于这些关键学生，我们要提前去关注，我们要帮助他们既解决思想问题，又解决实际问题，他们最大的问题来自于经济，那么这个时候我们可以通过给他们提供勤工助学岗位，或者鼓励他们好好学习，然后去拿奖助学金来缓解这个最根本的问题。那么除此之外，我们要帮助他们树立信心，来解决他们的思想问题，贫困不是学生应该背负的标签，而是应该成为他们成长的动力。
第三，心理问题早预防。在这个案例里面，这个学生不断的提到“我认为，我感觉”，他对自己的认知，可能有所偏差，我们要帮助他进一步的去解决。
第四，朋辈力量来帮扶。换宿舍，这个要求并不是他的室友提出的，那么说明在同学们之间，这个关系是可以缓和和调节的，也可以进一步的去帮助他。
第五，要举办活动涨信心。让他去参与更多的活动，发挥自己的优势和长处，然后来解决这个问题。
我的回答完毕，谢谢。
简评
辅导员素质能力大赛，是工作场景再现，也有一定展演成分。优秀的选手，需要向观众和评委展示你的技法、抓关键点的能力、抓细节能力、表达能力、控场能力、解决问题的能力等等。
这名选手收获了全场最长的掌声和最高的得分，甚至可以说给评委和观众上了一次示范课。
做学生的思想工作，切忌学生的事情、想法、诉求没有弄清楚的情况下就开始做判断、做分析、下结论、做指引。多位辅导员在谈心谈话环节，基本上没问一个问题，不停地给学生灌输自己的理解，其潜台词就是“你错了、你不应该如何如何、你应该如何如何”。
善问是辅导员的基本功。询问的过程，是一步步接近事实、想法、诉求的过程。把问题问清楚、把学生的想法弄明白是你做判断的基础。问到点上、问的精细，可以带领评委和观众再现学生身上究竟发生了什么情况？究竟有什么想法？哪些是真实存在，哪些是误判，以免造成误判甚至“冤假错案”。
善听是一门用心的技术和艺术，从对方凌乱散乱混乱的倾诉中听出其主要问题，从对方有条理的诉说中倾听出焦点问题，从对方诉说的信息中倾听出没有表达而实际存在的问题，都有助于帮助对方廓清思想的迷雾，进而帮助对方找到向好的路子。辅导员的有效倾听可以降低对方的不安全心理，甚至可以激发对方更多的表达愿望。
这名辅导员，给评委留下了深刻印象。她把握问题非常精细、敏锐，这不是靠技巧能达到的深度和高度，而是一贯细致、关怀学生的涵养在赛场上的自然呈现。比如她说你在刚才说是“你感觉、你认为”，这个敏锐的眼光让人眼前一亮。她对学生贫困的解读父母……竭尽全力让你站在这里……你今天能坐在这里，一定是站在你父母的肩膀上去走她们没有走过的路，去看她们没有看过的世界，很有认识高度。
她的最后两分钟总结了5点，是所有选手中最切题的一个，有严丝合缝的精密，还把谈心谈话中的小遗漏都给弥补回去了。更重要的，她丝毫没有背范文的痕迹。
本次案例分析感谢河南省教育厅以及大同师专曳玲玲老师的支持。
