“您好，开通‘易捷加油’了吗？加油、购物都能享受优惠，特别划算！”我是榆林分公司新华加能站加智文，这句话已经成了我服务客户的开场白。在10月份“易捷加油”客户开发活动中，我成功开发权益会员152户，个人排名全省系统前列。
“3分钟秘籍”留客。“要输身份证号，又要人脸识别，太麻烦。”“我赶时间，下次来了再注册吧。”面对客户不愿意注册时，我理解他们怕麻烦的心理，会主动帮助注册。为了提高现场注册效率，我认真学习业务流程，反复练习操作步骤，在加注油品的过程中，熟练协助客户完成注册、充值、付款等一系列操作，整套业务用时控制在3分钟以内。有了这套“3分钟秘籍”，能有效减少客户等待时间，避免客户出现焦躁情绪，现场推介也变得顺利起来。
热情服务拉近距离。日常工作中，我对照“加油六步法”的标准严格要求自己，为客户提供规范服务，帮助客户收拾车内垃圾，与客户拉家常、唠闲磕，当发现客户有扫码注册意向时，我便热情地向其介绍优惠政策，手把手指导注册。
“算细账”为顾客省钱。“注册成为权益会员后，您会有100元的加油优惠券，满200元减20元、满300元减30元，您使用优惠券加92号汽油后，相当于每升优惠7毛。同时，还赠送5元等值的权益积分可以享受购物优惠。”在推介过程中，我常常帮客户“算细账”，让客户省钱。我把每张优惠券的具体使用方法和优惠力度向客户讲清楚、说透彻，让客户享受最大优惠，这样客户会更加注重加油后获得的全部权益，顺利注册成为权益会员。
“处朋友”真诚待客。站内没车加油时，我会在罩棚下四处走走，随手整理一下加油胶管，摆摆货架堆头，到了晚上还会和加能站附近遛弯的行人闲聊几句，寻找开发客户的机会。一次，我在和当地村民刘师傅交谈时，得知他有购买新车的打算，我边聊天边给他普及油品知识，向他介绍加能站优惠活动，他爽快地注册了会员。几天后，他开着新车进站加注了第一箱油。此后，刘师傅便成为了我们站的老客户，我们也成了朋友，他经常会介绍亲朋好友来站加油，这样我的“易捷加油”推广起来越来越顺利了。
作者：榆林分公司 宋晓瑞 加智文/文 王雷/图
编辑：李莎
