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今年以来，西安分公司积极推进自建洗车业务，满足广大车主快捷洗车的消费需求，提高客户满意度，促进公司攻坚创效。截至11月19日，该公司已投营自建自营洗车项目3座，每站日均洗车近百台。
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面对传统委托经营模式服务水平欠佳、洗车成本较高等难题，西安分公司以委托网点合同到期清退工作为契机，全面推进自建自营洗车网点建设，实现优质服务与降本增效双赢。截至10月，该公司向第三方合作商结算费用同比下降59%，自营模式下洗车成本较委托模式降低62%，年度洗车成本同比下降50%以上。该公司建立周汇报机制，加快施工入场、商务谈判等各环节进度，明确责任部门和责任人，全程介入保障清退工作与自建进场依法合规、有序衔接。充分利用原洗车沉淀池等基础设施，不仅缩短了工期，还有效降低了施工成本。该公司严格落实施工安全、质量管理，施工岗定点安全监护，定期巡查施工工地，确保自建洗车项目按期高质量完成。同时，该公司建立完善的客户意见收集与处理机制，通过定期开展客户满意度调查与现场访谈，不断获取客户在洗车体验中的真实感受与需求，持续优化调整洗车程序，以兼顾不同时间段，不同网点客户的精洗、速洗需求。持续与设备厂家保持密切沟通，确保在出现设备故障或洗车程序异常时能够迅速得到解决。此外，该公司实施机关定期帮扶机制，灵活调配人力资源，确保在洗车高峰时段加强引导，及时响应客户需求，提高车辆通过率和客户满意度。
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