在英国生活的华人，估计早就被NHS（英国国家医疗服务体系）搞得抓狂了！在英国，除非您花钱看私家，想在NHS看个病实属太难太慢。当然，如果您发生什么紧急情况要立刻就医，医生也会紧急处理。但是吧，只要不危及到生命安全的普通病痛或检查，咱们都得先到社区医院GP挂个号，等着看全科医生。很多时候，估计等到您自行康复了都还没见着医生呢。所以，很多人都说，英国的NHS只救命不治病，经常被市民们批评。最近，某家NHS医院的离谱的行为再次引发市民们的愤怒。据说，这家NHS医院“威胁”一名老人希望她立刻出院，如果她没把自己的床位让给其他病人，那么这一家医院就要每晚收取582英镑的费用。![]()
根据《每日邮报》报道，这位老年人患有肺气肿，并且胸部受到一些感染被送到伦敦东南部The
Princess Royal NHS医院。当天在医院的人称，这位老人家看上去体重只有5磅重，非常憔悴，她还是独居的退休老人。然而，The Princess
Royal NHS医院的四名工作人员却围住这名妇女希望她立刻离开医院。尽管这名女士不断恳请多给予她一些时间安排护理人员以及联系交通，但这些工作人员还是咄咄逼人，让她马上离开。他们称——如果她拒绝将自己的床位让给其他病人，那么将向她收取每晚582英镑的费用。旁边的访客都被这一幕给惊呆了，立刻向媒体爆料公开此事件，并引起社会关注。随后，英国的一些患者团体严厉批评了医院为腾出床位而采取这样的强硬手段，并称医院工作人员的行为“冷酷无情”。现在，医院发言人已就“造成的混乱或困扰”道歉，并承认医院工作人员建议向患者收费的行为是错误的。医院的发言人向媒体解释，最近，受到气候的影响，英国爆发流感，入院人数激增，NHS正在努力应对需求激增的情况。据报道称，英国11家医院已经宣布严重事件，急诊等待要50个小时。负责管理该医院的伦敦国王学院医院NHS基金会发现，过去一个月内，The
Princess Royal NHS需要住院的流感患者增加了三倍。光是12月的最后一周，他们平均每天有52 张病床提供给流感患者，而一个月前——只有12 张。The Princess Royal NHS医院面临着床位急缺的困扰，因为很多床位一直被其他患者占用。伦敦国王学院医院NHS基金会称，该医院12月份平均每晚有88人占用病床，高于11月份的 82 人。上个月的典型一天中，有202名患者被认为可以出院，但只有114名患者愿意出院——出院率仅为 56%。医院称，这些病人都是身体状况已经符合出院的情况，但由于无法及时预订养老院或在家人安排护理，他们就呆在医院不走了。由于缺乏可用床位，该医院根本没办法接收新的病人，圣诞节和新年期间，超过四分之一的救护车（27％）需要超过30分钟才能将病人移交给急诊室。一家为老年患者发声的“银色声音”组织负责人丹尼斯·里德表示：“一位年老、体弱多病的女士，在家中得不到任何社会护理支持，还被威胁如果她不让出自己的床位就会被处以巨额罚款，这充分说明了国民保健服务体系的危急状况以及一些医院管理人员缺乏同情心，NHS这种冷酷行为已经不是第一次了。最终，责任又回到了卫生和社会保障大臣的身上，他把社会保障改革推到了很远的地方，导致更多的老年患者被迫回家，并且得不到任何可以帮助他们康复的支持。”该医院的一位发言人告诉媒体：“昨天的情况是这样的，我们工作人员与一位病人在谈论出院情况时，他们可能错误地暗示病人需要承担病床的持续费用。我们可以确认，事实绝对不是这样，我们对造成的任何混乱或困扰表示歉意。“与其他医院一样，我们只有在极其罕见和特殊的情况下，才会可能向患者提出收费的可能。比如说，患者已经没有进一步的医疗需求，并且身体状况良好可以出院了，医院也承诺其他的支持方法来为患者提供上门的持续护理，但是——患者还是拒绝出院的话，收费才是潜在可能。”丽莎评论：
虽然英国NHS的体系确实有点慢有些复杂，但老百姓一旦遇到紧急病痛情况，医院是不会坐视不理的或者也不会直接把患者赶走威胁交钱。丽莎猜想这可能其中有一些误会，比如说医院的工作人员正在面临流感大爆发的时期，由于床位紧缺工作繁忙，在与病人沟通的时候可能不小心说错了话。由于媒体提供的资料有限，我们不好深入评论。但是，大家需要知道的是，如果您在就医的时候发现任何不公平对待，您是有权对NHS护理、治疗或服务的任何方面问题提出投诉的。根据英国政府的规定，英格兰的每个NHS医院都必须有自己的投诉程序。您通常可以在候诊室、接待处、服务提供商的网站上或通过询问工作人员来找到相关信息。通常来说，您需要在事件发生或您注意到事件后的12个月内提出投诉。如果您有充分的理由不提前提出投诉，并且可以完成公正的调查，则可以延长此期限，这将由医院的投诉经理与您讨论后一同做出决定。您可以通过口头、书面或电子邮件提出投诉。如果您以口头方式提出投诉，医院会记录您的投诉，并向您提供书面副本。一般来说，您将在收到投诉后的3个工作日内收到确认信息并提供关于如何处理您的投诉的讨论。您的投诉得到调查后，您将收到书面回复。回复中应阐明调查结果，并在适当情况下提供道歉以及有关根据您的投诉所采取的措施的信息，它还应包括有关如何处理投诉的信息以及您向相关监察员提出投诉的权利的详细信息。如果你对结果不满意，或者您的问题仍然存在，或者您对当地处理投诉的方式不满意，您有权将您的投诉提交给议会和卫生服务监察专员（The Local Government Ombudsman）审查。议会和卫生服务监察员负责对英格兰NHS未解决的投诉做出最终决定。该组织独立于NHS。
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