首页时事民生政务教育文化科技财富体娱健康情感

旅行百科职场楼市企业乐活学术汽车时尚创业美食幽默美体文摘

可口可乐“女高管事件”惹众怒，比吴柳芳擦边还炸裂！

创业 2024-12-28 17:12 广东

后台回复品牌免费送你《135本品牌营销必读书》

作者 | 苏子秋来源 | 首席品牌观察

最近，吴柳芳抖音账号再次被禁事件，在网络上引起轩然大波。不少网友为吴柳芳鸣不平，认为抖音“擦边”跳舞的女主播一抓一大把，为什么偏偏要禁了她。

抖音集团副总裁李亮的回应或许可以说明问题的关键所在，他表示“对运动员的判断和处理，分歧很大，我们还是要根据国家相关法律法规与指导要求，执行好。”

回应中，李亮特地提到了吴柳芳的运动员身份。

不仅利用体操运动员的职业生涯吸引流量，还把国旗贴在脸上喊哥哥，吴柳芳触碰的已经不是道德底线，而是挑战了体育精神和国家荣誉。

不明真相的吃瓜网友或许看不到这一层，但一个享誉全球的国际品牌，如果没有这样的风险意识，就有点说不过去了。

可口可乐一位女高管，就犯了相似的错误，让可口可乐陷入了巨大的品牌危机中。

不尊重运动员

可口可乐引争议

2025年即将到来，前几天可口可乐举办了一场新春发布会，还开了线上直播，邀请全国人民畅饮可口可乐，共赴新春之约。

为了让整个活动显得隆重盛大，可口可乐请到了全球品牌代言人杨洋、可口可乐畅爽音棚中国区代言人汪苏泷，以及乒乓球奥运冠军王楚钦。

王楚钦还穿了2024巴黎奥运会同款战袍——李宁龙服外套，展现出了对可口可乐的最大诚意和尊重。

▶ 图源：可口可乐官微

两位娱乐圈当红艺人，一位国乒圈的人气冠军，有这三位嘉宾到场助阵，可口可乐显然是要好好告别2024年，迎接更好的2025年。

但是，到了尾声点燃烟花的环节，出人意料的一幕发生了。

在主持人邀请下，杨洋、王楚钦先后上台，随后可口可乐女高管走上舞台，看到王楚钦站的位置更靠里面，她直接用手把王楚钦推了出去，并示意杨洋站到挨着自己的位置。

▶ 图源：可口可乐活动现场

出彩与出丑，就在一瞬间！这一推，推出了泼天大祸。

从网友后来晒出的站位图可以看到，杨洋确实被安排在C位，作为可口可乐全球代言人，这无可厚非，而女高管让王楚钦和杨洋换位置，表达对代言人的尊重，也可以理解。

但问题是，她对待两个人的两种态度，对王楚钦随意一推，没有任何语言解释和提醒，对杨洋则摆出邀请的手势，毕恭毕敬，鲜明的对比，点燃了不少网友的怒火，纷纷质疑这位女高管不尊重运动员。

当时可口可乐直播间出现了大量要求道歉的弹幕，导致直播匆匆结束。社交平台上，双方粉丝更是展开了亲切友好交流。

再加上王楚钦穿的是“国服”，这场因为C位引发的舆论风波，很快被升级到了一个新level。

“中国可以没有可口可乐，但是中国不能没有为国争光的运动员”、“他的c和内娱的c位不一样，他的C是China的C“等留言，收获了大量网友点赞。

还有传闻称，一些被激怒的大富商球迷，已经通知采购联系百事可乐经销商，决定在216家连锁店全部禁售可口可乐，转而销售百事可乐。

网友的一系列抗议和抵制，无疑对可口可乐是一次巨大的口碑危机和销量冲击。

失灵的危机公关

可口可乐的危机公关水平，与其女高管面对突发情况的处理方式一样，毫无任何专业度可言。

回顾整个事件，对于王楚钦和杨洋都算是无妄之灾。

作为职业乒乓球运动员，王楚钦或许根本不知道娱乐圈明星抢破头的C位是什么。当时他刚刚打完比赛就参加商业活动，对活动中的站位顺序，或许也在懵逼之中。

而杨洋，面对为国争光的奥运冠军，或许他知道王楚钦站错了位置，但恐怕也是希望将错就错，没有去争C位。

当时可口可乐女高管如果处理方式再温和一点，就是一次非常完美的公关行为，但是，她做出了最错误的决定。

离谱的是，事后面对大批网友要求女高管向王楚钦道歉的声讨，可口可乐的危机处理是，发布了一系列王楚钦和孙颖莎的“莎头”海报，以期缓和粉丝情绪。

▶ 图源：可口可乐

尽管海报展现的是王楚钦和孙颖莎混双夺冠的风采，想要表达品牌对王楚钦的尊重，但这种用CP博好感的方式，其实非常饭圈，何尝不是对王楚钦运动员身份的另一种不尊重呢？

如此不真诚的补救措施，网友并不买账。

相反，王楚钦则非常大度地发布了一条微博，除了表达对可口可乐的支持，还配了一张与女高管打乒乓球的图片。可口可乐官微则第一时间转发，感谢王楚钦的到来。

▶ 图源：可口可乐官微

这很难不让人怀疑也是可口可乐危机公关的策略之一，只不过，依然很敷衍。

截止目前，面对舆论发酵，可口可乐女高管没有任何表态，可口可乐官方还保留着当天活动的直播链接。

或许在可口可乐看来，最好的危机公关是，只要我不认错，我就没有错。

可口可乐有难，百事可乐点赞。

可口可乐、百事可乐长期的“红蓝之争”，已经成了大众眼中不可分离的一对CP。

可口可乐口碑翻车，不少网友已经自发站到了百事可乐的阵营中，表示以后“只喝百事可乐”，有人提议，此时百事可乐应该找王楚钦代言，一定能收获好评。

隔壁偷着乐的百事可乐，也不忘踩上一脚，展现出了满分的公关能力，在直播间表示，“我们百事尊重每一位运动员，不存在这些不合理的动作”。

▶ 图源：百事可乐直播间

泼天的流量，被百事可乐成功接住了。

肥宅快乐水

在中国快乐不起来了

“世界是一个巨大的草台班子”，可口可乐此次事件，让这句话的含金量再次上升。

事实上，尽管可口可乐仍是碳酸饮料的巨头，但在中国的市场地位，已经不像原来那么风光无限。

7月份，可口可乐2024年第二季度财报显示，其亚太市场营收15.12亿美元，同比下滑4%。从销量来看，可口可乐在印度实现两位数增长，东南亚、日本、韩国销量亦在增长区间，唯独中国消费者不买账，市场销量在下滑。

10月份公布的第三季度财报中，可口可乐公司在亚太地区的单箱销量下降2%，在中国和东南亚部分市场都表现疲软。

可口可乐在中国销量下降，某种程度上也源于傲慢。

2024年，在消费降级的大环境下，可口可乐则宣布了新一轮涨价，其中，300ml可乐从2元涨到2.5元，500ml可乐从3元调整为3.5元，888ml可乐调整为5元，2升装PET瓶产品调整为7元。

价格大幅度上涨，自然劝退了一大批追求性价比的消费者。毕竟，货架上低价的饮料比比皆是，能替代可口可乐的种类太多了。

同时，健康消费观念的逐渐兴起，也让大批消费者对“肥宅快乐水”望而却步。

这也是整个碳酸饮料市场面临的困境。

尼尔森数据显示，从2023年7月至2024年6月，碳酸饮料市场接近559.02亿元，同比下滑6.7%。在2022年、2023年，这一市场分别同比下滑2.7%、7.0%。

面对销量危机，可口可乐并非没有采取任何措施，此次推王楚钦的女高管，或许就是可口可乐找来的救星。

公开资料显示，该女高管叫尚德欣，职位是可口可乐大中华区及蒙古区首席营销官，去年11月才入职。

尚德欣毕业于美国密西根大学，有着全球知名公司凯度咨询、联合利华的工作经历。

这些资历让她得以敲开可口可乐的职场大门，但很显然，对中国的消费环境，她并不熟悉，也没有去认真了解。

2025年，可口可乐在中国市场的业绩恐怕仍是一场挑战。

而这位女高管，以一己之力将挑战难度提高了。

最后，可口可乐，保重吧！

*编排 | Sunnyue 审核 | Sunnyue

品牌最新资讯，尽在【首席品牌观察】↓↓↓

扫码加入高质量交流群

行业资讯、案例资料、运营干货，精彩不停

【添加备注：进群】

↓↓↓

首席品牌观察

300万消费品牌媒体，快消行业记录者与观察者！聚焦快消与新消费，关注消费趋势与变化

最新文章

麦当劳突然下架，刺痛2亿穷鬼！

亏损180亿，2025造车第一雷炸了！

苏炳添为友商站台，雷军又一代言人“翻车”了？

阿迪达斯，打了场翻身仗

180元的胖东来帆布包，让全网破防了！

风暴刺向张颂文，小米最伤心

香飘飘开“男模手冲”奶茶店，网友：楚雨荨玩剩的！

霸王茶姬回应质疑！奶茶是不是“科技狠活”？

一夜没了5700亿，15万的特斯拉火速救场

90%含添加剂？100%椰子水惊天骗局“暴雷”！

瑞幸的“科技与狠活”，员工带头避雷

被下架10年，麦当劳“白月光”一回归就爆了！

请领导嘬马桶搋子？古茗推出“最歹毒”新品营销！

爆卖169亿，胖东来盯上“小杨哥们”的生意

广州地铁站“殡葬风”设计，比麦当劳阴间广告还离谱！

千万年薪拿下95后天才少女，雷军梭哈AI了

2024十大爆款营销事件！

17万起的雅阁，开始“偷师”宝马

华为“机皇”大降价，掀了友商桌子

可口可乐“女高管事件”惹众怒，比吴柳芳擦边还炸裂！

YU7热度被抢，小米第三辆车昆仑赶来救场！

关闭所有门店，娃哈哈又一业务宣告失败！

全吐了！塔斯汀秒变“喷射战士”

单日狂卖52万，亏损9亿的“披萨一哥”终于逆袭了

营收破6556亿！山姆在中国找不到对手了

星巴克“金饭碗”火了，网友：奉旨乞食！

杜蕾斯卖“奶酪蛋糕”，污得很高级！

78.8万的蔚来，把车卖到「无人区」

25元一杯“人参美式”？“脑白金之父”开始收割年轻人

月薪3万，买不起“Moncler平替”

2024年度十大刷屏代言，第一个就绷不住了！

华为Pura70遇冷？官方降价力度有点大

张继科复出，新代言踏入禁区了

肯德基的“锅巴鸡块”，让无数粉丝面红耳赤！

女主播穿“蕾丝吊带”卖男装？恒源祥“擦边”惹争议

小米SU7坠崖，雷军又一次封神了

农夫山泉“小白瓶”曝光，钟睒睒又出手了！

20万的路虎，让「成功男人」自卑了

赔偿N+6，裁员30%！保时捷跌落神坛！

《声生不息》丑出圈的“谢添地”，究竟什么来头？

盒马“最伟大”单品爆了，网友：全是钱的味道

“穷鬼快乐水”突然宣布涨价，吓哭全体打工人！

山姆的毒床单，让四亿中产害怕了！

冲锋衣，动了羽绒服的奶酪

霸王茶姬“骑脸式”广告引争议，比公厕商战还炸裂！

惹怒乙女玩家，名创优品联名再“翻车”

“香飘飘”破产风波，大反转看破防了！

特斯拉“史上最低”新款曝光，不给友商留活路

旺旺攀上“最强金主”，网友：已经买不起了...

山姆最强大的盟友，正在毁了胖东来

分类

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉