双11渐入尾声，天马青年再次用饱满的服务热情和诚挚的服务态度，取得亮眼成绩！集团旗下幸运叶子携手国内、外运动品牌，在声量、流量、销量等方面进行布局，彪马 、斯凯奇等品牌成交额获得增长，跑鞋、篮球鞋、足球鞋等多个细分领域内商品销售很是抢眼。
技术是用户体验的基石。南京技术研发中心持续保持突破与创新，双11期间，幸运叶子小程序、天马运动官网等基础体验优化进展明显，核心导购、首页信息流等场景下同比去年双11大有提升，解决使用时可能出现的滑动卡顿/掉帧、支付卡顿等各类问题，给消费者带来更好的体验，帮助商家实现更好的经营。
在售后服务方面，天马通过AI客服，实现24小时在线服务，提高客服效率。针对售后问题，客服团队第一时间跟进处理，确保消费者权益得到保障。
加长版“双11”，已成为品牌与平台在商品品质、创新、服务链路等多方面的较量。天马，“应变而变”，做足准备。
双十一购物节不断完善，天马充分发挥自身的优势和特色，为消费者提供更加优质的商品和服务。
在商品选择方面，幸运叶子与众多优质品牌深度合作，在天猫、京东、淘宝、抖音等境内外平台上50多家店铺布局跑步、篮球、户外等运动专区，诸多新趋势品类迎来销售增长。
球类体育用品需求上扬。羽毛球、乒乓球等球类运动，具备较强的社交互动属性。双11期间，篮球鞋、足球鞋、足球配件等商品均在天马热销。
2024年，马拉松赛事“井喷”，跑步爱好者越来越注重跑鞋的性能与科技，多款跑鞋均成天马11.11“主力军”，同比增长超24%。
“这双鞋可以从春天穿到冬天，搭配起来更是没什么门槛，基本上你衣橱里的所有单品，没有什么是它搭不了......"在Melody刘恭显主播间，主播正在讲解幸运叶子商品。
直播带货与达人种草成为双十一期间用户参与的主要形式。幸运叶子深入小红书等兴趣社交平台，与Melody刘恭显、孟佳xxMJxx等达人主播展开合作，紧跟“City walk”、“骑行”、“跑步”、“露营”等热点，构建更多满足年轻用户、专业用户等细分人群需求的穿搭新场景。
“双11”不仅是消费者的购物狂欢，也是商家展示实力、提升销量的关键时期。面对来势汹汹的网上抢购大战，实体店该如何备战？
天马运动作为商家重要战友，上线“开店运营指导”服务，从流量扶持、技术支持到运营指导，让马达更加得心应手地备战11.11。
天马运动马达刘总，在双11来临前，在门店增加网羽乒、户外装备等区域，希望通过精准布局，让自己赢在“起跑线”，但现实啪啪“打脸”。刘总为此焦头烂额，请求天马运动给予帮助。
“双11线下门店的布局策略应围绕提升品牌认知度、增强顾客体验、促进销售转化等方面展开，也能吹起反攻的号角。”米谷表示。
在米谷的指导下，刘总根据门店情况，在“双11”来临之际，开展“会员专场”营销，围绕“答谢”、“回馈”等主题，让顾客感受到店铺的让利幅度，自愿进店消费。
“我们宣传门店在提货、售后方面的优势，推出会员专享爆款商品、会员专用抵用券、会员多倍积分等方式，让利会员，引发会员的情感共鸣，从而带来可观的销售业绩。”刘先生表示。
双11活动商品量级大，营销玩法复杂，场景组合多，系统稳定性重中之重。
今年双11前，天马技术团队针对幸运叶子小程序、天马运动APP、天马运动官网等主要流量入口和核心系统进行评估及调整。双11保障期间，技术团队快速响应业务需求，能够精准识别问题，没有遗漏任何一个阻断交易下单的故障。
对于商品运营团队来说，这届双11里AI技术是重要的“工作搭子”。借助AIGC的能力，图文/视频素材规模化生产，针对核心货品进行主图的AI识别和擦除管控。
在套装搭配方面，双11期间，幸运叶子结合运动潮流趋势，用AI虚拟穿衣技术，实现“帽子X外服X背包X鞋靴”从上到下的整套穿搭Look，将高度个性化的虚拟试穿体验直观呈现给运动消费者。
作为大促最重要的支撑，天马云仓早已“闻风而动”，天马云仓智能仓储系统WMS，智能分单、按库位顺序进行分拣……轻松拿捏客户双11“仓储底盘”。
优秀的团队不打无准备之战，早在双十一备战前期，天马电商团队紧密关注运动消费市场趋势与运动爱好者需求，提前策划丰富多元的双十一大促活动。客服、运营、仓储等各部门协作配合，从售前到售后，确保每位消费者享受专业的购物体验。
