三只羊全面复播仅粉丝可评论,一月掉粉270万,央媒评:“装聋作哑”,犯众怒要付出代价

体娱   2024-09-19 18:49   上海  


近期,头部主播“疯狂小杨哥”及其旗下直播间“三只羊”带货的香港美诚月饼被曝在香港没有门店且产地并非香港引发大量争议,“三只羊”旗下多个账号也一度停播。


9月19日,包括“三只羊网络”“三只羊网络水果生鲜”“三只羊网络美丽生活”在内的多个三只羊公司旗下账号在停播两天后复播。此外,多个三只羊官方授权账号也都在正常直播中。


目前,“三只羊网络”直播间评论区显示“主播已设置仅粉丝可以评论”,不少粉丝留言“加油”。平台数据显示,上午9时50分左右,“三只羊网络”直播间有超过1万名网友在线,但在约30分钟的直播中,主播未提月饼风波事件,只介绍了上播产品。


近7天时间内“疯狂小杨哥”账号掉粉近127万,近30天时间内掉粉273万,目前粉丝数量为1.2亿。





/ 被官方立案调查后一度停播 /

此前,小杨哥在直播间售卖美诚月饼时,强调商品为香港高端月饼,但被网友发现月饼的品牌运营方为广州市美诚食品有限公司,生产厂家为广州市美诚食品科技有限公司,涉嫌虚假宣传。


9月18日,广州市花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的情况通报称,在企业经营方面“目前暂未发现存在违法行为”,品牌授权和委托加工手续合规,近期监督检查和食品检测也无异常。


但随后官方将该通报撤下,记者电话咨询花都区市场监管局,对方回应称因部分内容需要修改,因此暂时撤回了通报内容。


相关调查并未结束,花都区市场监管局称接下来,相关部门将密切跟进事件进展,对广州市美诚食品有限公司与相关带货主播平台的合作关系和合作内容开展进一步核查,加强对相关企业的监管与合规指导。


另外,9月17日,安徽合肥高新区市场监督管理局发布情况通报:对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。目前调查情况暂未更新。


此后,三只羊集团旗下直营以及达人账号全部停止了直播,只剩部分授权账号仍在直播。


9月18日是中秋假期后复工第一天,不少三只羊授权主播于中午时分陆续开播,但涌入直播间的并非有意购买的消费者,而是大量群情激愤的网民。


在多个显示三只羊授权直播的账号内,“三只羊售假”、“主播换个平台吧”、“三只羊倒闭”等评论反复刷屏,部分账号为避免主播受到影响只能关闭评论区,而多数主播则是在汹涌的负面评论中主动离席、很快下播。


有委屈的直播团队挂出醒目留言称,“认清人,大家都是打工人没必要为难人家,不要一味跟风”。但这都未能阻止持续不断的负面留言与谩骂,主播只能选择主动下播。



/ 央广网评:装聋做哑的“三只羊”犯了众怒要付出代价 /


在9月18日,广州市花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的情况通报称,在企业经营方面“目前暂未发现存在违法行为”后,央广网评论:产品质量暂无问题并不代表主播销售没有问题,更不意味着“三只羊”可以无视消费者正当的退货要求,继续靠装聋作哑蒙混过关。

主播“疯狂小杨哥”在直播间曾以“全国销量第一”“在香港都要排队买的香港美诚黑松露流心奶黄月饼”“米其林大师调制”等话术或宣传物料推销月饼,明显有误导消费者的倾向。有多位法律人士指出,其违背了广告法、互联网广告管理办法、关于网络直播营销管理办法(试行)等法律规章,涉嫌虚假宣传、欺诈消费者。

事件曝光至今已经过去将近一周时间,“三只羊”仅以“时令商品”无质量问题不适用“7天无理由退货”条款为由拒绝退货,除此之外再无一句正面回应。但默不作声并不能洗脱或逃避该负的法律责任。有律师指出,如被确认存在“虚假宣传”,那么上述看似被“三只羊”巧妙利用的“免责护身”条款就失效了,并且还要按罚则“退一赔三”。

前有“三无”吹风机、破壁机和绞肉机被曝虚标功率事件,今年又有“糟头肉”梅菜扣肉事件和原切牛肉卷注水事件,“三只羊”一再曝出类似的负面消息,但其要么否认,要么不回应,最多只是退货处理,由供应商承担产品质量的法律责任。靠“拖”和“躲”,从数次危机事件中几乎“毫发无损”,反而把声量越做越大,是要算它运气好吗?

但这次显然难以为继了。有数据显示,“三只羊”旗下直播间多次为美诚月饼带货,该品牌在一直播平台近30天的销售额就超过5000万元,波及面不可谓不广。


犯了众怒的“三只羊”不光要妥善解决好售后问题,更要为违法违规付出应有的代价。诚恳道歉、积极赔偿、认罚整改,才是解决问题的正确态度。

做生意讲究以诚为本,更何况是基于粉丝信任的主播带货行为。究竟是不是“挂羊头卖狗肉”的虚假宣传、欺诈消费者,还有待官方的认定。但显而易见的是,一边亲热喊着“家人们”,一边算计怎么玩文字游戏、钻空子误导“家人们”,这样的带货主播“红”不长久,迟早必遭反噬。




/ 月饼引发直播间“连锁海啸” /

就在“疯狂小杨哥”因为在直播间售卖“香港美诚月饼”涉嫌虚假宣传而闹得沸沸扬扬之时,关于直播间里的月饼风波还在持续发酵。


据媒体报道,此前,罗永浩对在其直播间购买了一款FENDI CASA月饼的用户采取退一赔三措施。近日,罗永浩对美诚月饼风波也作出了回应。

罗永浩在直播时表示,“最近爆出来的那个香港美诚月饼,我们查了一下我们公司没卖过,但我们(旗下)小的垂类直播间好像也中招了,卖了一些,现在他们正在紧张排查资料。我们有几十个直播间,如果你们在交个朋友的某一个直播间,买过那个美诚的月饼,现在查完了,这一两天也是退一赔三的。


9月18日,东方甄选回应网友质疑表示,2022年东方甄选确实与美诚月饼代工厂存在合作,工厂按照东方甄选要求生产了当年的“东方优选”流心月饼,品质有保障,但2023年、2024年双方均未合作。


同日,有网友向记者爆料表示,此前“与辉同行”直播间中售卖的澳门葡记月饼,也涉嫌有质量问题。



此前“与辉同行”直播间直播中推荐的一款在“葡记食品旗舰店”抖音旗舰店中出售的名为“澳门葡记流心奶黄月饼”,售价为108元每盒。其产品包装上显示,该款月饼的监制商为“澳门葡记食品有限公司”,而生产方则为“珠海葡记食品有限公司”,产地在广东珠海。


9月19日,与辉同行客服表示,确实售卖过这款月饼,对于这一情况客服会如实反馈给专员核查并整改的。对于这款月饼是否存在质量问题,客服表示还请消费者不必担心,选品团队都是严格把控的,关于网上的言语也会留意的。

“有媒体在不知情的情况下,误将在香港注册的【澳门葡记食品有限公司】错认为“澳门葡记月饼”的监制商,报道的香港注册公司与我司是两个没有任何关系的经营主体。


我司在澳门有真实有效的商标注册,且与珠海生产商有授权委托合同。


在内地销售的“澳门葡记月饼”均为"葡记品牌”授权生产和销售,并且由澳门注册的“澳门葡记食品有限公司”严格监制。在此,我们可以坚定地向广大消费者承诺,我司的月饼产品不存在任何质量和食品安全问题。



来源:第一财经、九派新闻、封面新闻、财联社


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