中国酒店行动学习-许昌站
10月10-12日
走进胖东来暨
《极致服务打造与经营致胜》高级研修班
“胖东来，在中国零售业一直是神般的存在，是一次朝圣之旅。
——雷军(小米)
胖东来引发了中国零售商的新思考，是中国的一面旗。
——马云(阿里巴巴)
“自建立以来，每年都成功实现盈利，从未亏损。
——《才智》 (2018年16期)
那么胖东来经营致胜的秘诀到底是什么？
让全国各地的企业纷纷赶来学习，
胖东来究竟有什么魔力？
为什么要向胖东来学习？
1.为什么胖东来的员工会如此用心的工作？围绕客户价值，全心全意贯彻“顾客至上主义”？
2.为什么胖东来从来不缺人才，招聘200人报名5000人？
3.为什么胖东来能够持续高收益，自建立以来从未亏损？
4.为什么胖东来要设立500元投诉奖，而且提供上门退换货服务？
5.为什么胖东来这么受顾客的拥护？顾客为了维护胖东来的利益而与别人发生争执？
6.为什么胖东来的商品价格高，不做促销，却依然是顾客盈门？
7.为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
8.为什么雷军称自己的胖东来之行为“是一次朝圣之旅”？
9.为什么每天来参观学习的企业络绎不绝，马来西亚等国家的企业家也不远万里来参观胖东来，而且都获得满满的感动和幸福？
10为什么很多企业来到胖东来会大彻大悟，找到人生事业正确的活法，从迷茫彷徨中找到心中的桃花源，成为人生事业的重要转折点？
中国酒店行动学习•线上训练营
为满足酒店迫切学习的需要，北京美联酒店商学院教练团队诚邀您参加：10月10-12日许昌站：走进胖东来暨《极致服务打造与经营致胜》高级研修班。届时行业专家将助力酒店掌握标杆企业服务特色，提高宾客的体验感和满意度，促进口碑传播。
【沉浸式参访】与胖东来员工面对面，探秘幸福企业桃花源；
【现场解密】跨界打劫胖东来营销模式，深入学习、深入交流；
【经营真经】读透胖东来企业经营、管理、服务、宴会、营销等服务模式，借鉴“难以复制的百亿神话”的秘法，领悟自己企业的经营思路和模式，寻找服务“破圈点”，2024精准把握市场；
【结交人脉】结识同行总经理、总裁、经理人，建立合作资源平台,紧绕经营理念、管理、服务、营销、转型等核心问题头脑风暴，干货与鲜货兼得。
01
企业内训
每周、每月集中学习同频，例会、内训等
02
部门内训
部门的管理、实操等技能板块独立分配学习任务
03
新人培训
专选适合新人入职培训的课程，让新人入职培训更省心
04
考核晋升
总经理、经理、主管，领班分级学习、督进、考核、帮助企业快速培养人
05
陪读服务
小美专属OMO督进老师过程跟踪，确保学习质量达标，定制化，强督进，碎片化，持续学，在线化，重结果
一、游学定向：对标胖东来，看见自身不足，带着“空杯”心态开启游学
1.明确游学的目的和意义。
2.为企业经营举措打分，在落差中看见不同维度的经营。
二、走进胖东来——工作现场有神灵:一看二问三思考，结合行业实地转化
1.讲师卖场全程带看“门道”。
2.透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。
3.看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务。
4.对话顾客：看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
三、讲师解析：成为像胖东来一样幸福的企业
1.爱从哪里来，贯彻顾客至上
2.思维方式转变
3.找到胖东来幸福经营的原点；
4.致用转化，寻找服务“破圈点”！
四、酒店优秀服务设计与口碑运营
1.服务动线
1）服务动线— 入住前、入住时、离店后
2.峰终定律
1）体验经济的发展
2）行为设计学-峰终体验
3）案例：亚朵服务方法论
3.五感运营
1）视觉——80%信息源自视觉
2）嗅觉——90%的沟通以声音的方式进行
3）嗅觉——鼻子能记忆 10000 种气味
4）触觉——70%的消费者触觉引发消费冲动
5）味觉——0.0005%含量物质即产生味感
6）酒店运用“五感”案例
4.服务的分层和分阶
1）服务分阶
① 价格 200 以下酒店（价格敏感型客户的服务）
② 价格 200-500 的酒店（性价比型客户的服务）
③ 价格 500-800 的酒店（等值交换，等值服务的客人）
④ 价格 800 以上酒店（虚荣心，被尊重的客户服务）
2）服务分层
3）点评分层
5.个性化服务
1）家庭亲子类型客户群体服务设计
2）闺蜜出游类型客户群体服务设计
3）商务出差类型客户群体服务设计
胖东来商超落地学习
于东来先生倾情分享
这次的进店落地学习让我们亲眼看到了胖东来的服务、细致、用心，真真切切的为顾客着想，超市里会有各种各样的小提示，银店门口的人满为患，药店会有很多的低价但是很好用的药品，还有退换货也是灵活方便；为员工着想，收银员的脚下会有垫子，身后会有凳子，员工宿舍的条件也非常的好等等一系列，都不难看出，胖东来的经营理念，以顾客为本，以员工为本，把消费者放在首位。
胖东来标语：只选对的，不买贵的
酒店优秀服务设计
与口碑运营-强落地-重执行
在当今瞬息万变的商业环境中，“求知若渴，虚心若愚”，组织员工始终保持学习状态，打造学习型组织，赋能员工，成为行业领路人，在充满风雪的酒店业中一步一个脚印，扎实稳健的前进，成就组织与个人的双赢。是行业学习的榜样！为优秀的酒店伙伴点赞！
参训学员将获得
胖东来实操标准、员工手册、管理制度等
全套资料
全国饭店业中、高级管理人员，凡符合技能证书资格条件者均可申报。全部完成本次研修所有课程的学习，经申报－审核－培训－考试的认定程序。通过者，将颁发职业人才测评中心《饭店业职业经理人》《酒店管理师》职业技能证书，官网备案查询。
⭐ 酒店董事长、业主代表、酒店总经理、副总经理、总经理助理；
⭐ 营销总监／经理，房务总监／经理、前厅部经理、值班经理、大堂经理、餐饮总监／经理、人力资源总监／经理、质检部经理等酒店各部门管理人员；
⭐ 酒店各部门基层员工及新入职员工；
⭐ 酒店各部门高管及希望提升酒店服务品质的酒店人；
⭐ 准备投资或进入酒店行业的人士、跨行业服务企业人士；
⭐ 培训公司专职培训师；有意向从事礼仪行业培训师的人士；
为达到最佳学习提升研修效果，建议总经理带管理团队及各部门负责人参加。
培训形式
线上训练营1场（同店不限名额）
+3个线下研学名额（场次可选）
培训费用
4980元/店
报到地点
许昌瑞贝卡芙蓉園酒店
(芙蓉湖地铁站店)
线下研学场次（可选）
10月10-12日
更多场次开放中，欢迎联系课程顾问详询
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