卖家速看｜价值超22亿盾，印尼查获大批无证进口化妆品；Shopee在线购物满意度最高；Blibli仍损失 IDR 1.87 T

①印尼：价值超22亿盾，印尼查获大批无证进口化妆品

百日计划开始奏效，印尼食品药品监督管理局（BPOM）与国家警察及多个政府机构联合行动，成功打击了一家名为“Kimberlybeauty88”的网店，该店涉嫌销售非法进口的化妆品。此次行动在Jl. Jelambar Utama以及Taman Duta Mas Blok A3/24, Jelambar Baru, Grogol Petamburan, Jakarta Barat等2个地点的网上商店仓库展开，查获了152744件无分销许可证的Lameila和SVMY品牌化妆品，总价值超过22亿盾。这些产品包括多种彩妆用品，如粉饼、口红等，被怀疑含有禁止使用的染料Red K-3和K-10，可能对人体健康造成严重危害。

涉案的25岁店主利用Shopee和Tokopedia平台进行销售，每日销量约400件。执法人员不仅没收了非法化妆品，还发现了准备发货的包装材料及相关交易文件。BPOM强调将深入调查此案，并与相关执法部门合作处理。此外，BPOM指出，在2024年他们已经处理了多起类似的案件，其中涉及药物制剂和食品领域的违规行为，总计经济价值达到数十亿盾。BPOM重申其致力于保护合法企业及消费者利益的决心，呼吁商家严格遵守法规，同时建议消费者购买时仔细核对产品信息，确保安全。

②印尼：印尼电商调研：Shopee在线购物满意度最高

IPSOS印尼公布了一项题为“电商中的在线购物体验和满意度”的调查结果，结果显示，服务质量在吸引消费者兴趣方面起着关键作用，尤其是在每年双十二全国在线购物日（Harbolnas）之前。 

研究指出，Shopee是提供整体在线购物体验中消费者满意度最高的电商平台。从满意度指标上看，Shopee（62%）是消费者推荐给亲朋好友的首选，其次是Tokopedia（46%）、TikTok Shop（42%）和Lazada（36%）。从送货服务选项的多样性指标来看，Shopee（66%）表现出色，被认为是拥有最完整的送货服务选项的电商平台，其次是Tokopedia（16%）、Lazada（10%）和TikTok Shop（7%）；从货到付款（COD）支付方式使用指标来看，Shopee（66%）是最令人满意的货到付款支付方式的电商平台，其次是Tokopedia和Lazada（12%），然后是TikTok Shop（10%）。

③印尼：折扣和促销费用增加 57%，Blibli (BELI) 仍损失 IDR 1.87 T

Blibli 电子商务发行商 PT Global Digital Niaga Tbk。BELI 于 2024 年第三季度录得归属于所有者的年度亏损 1.87 万亿印尼盾。这一损失比去年同期的损失 2.62 万亿印尼盾减少了 28.65%。

引用截至2024年9月30日的财务报告，BELI录得净利润12.13万亿印尼盾，较上年同期的11.46万亿印尼盾同比增长5.63%。在线零售收入同比下降 26% 至 5.26 万亿印尼盾。与此同时，实体店收入同比增长 31.72% 至 4.14 万亿印尼盾，机构收入同比增长 105.07% 至 4.04 万亿印尼盾。

Blibli 的分散折扣和直接促销金额达 1.41 万亿印尼盾，较之前的 9013.1 亿印尼盾同比增长 57.38%。

收入成本同比小幅上升 0.63% 至 9.79 万亿印尼盾，同时销售费用从去年同期的 1.63 万亿印尼盾减少至 1.44 万亿印尼盾。同样，一般和管理费用从一年前的 2.72 万亿印尼盾小幅下降至 2.71 万亿印尼盾。

2024 年第三季度其他收入为 1,145.3 亿印尼盾，较上年同期的 894.6 亿印尼盾有所增加。其他费用从去年同期的 411.2 亿印尼盾降至 354 亿印尼盾。

这样一来，今年前 9 个月的经营亏损同比下降 32.5% 至 1.74 万亿印尼盾。

④印尼：Tokopedia、Lazada 和 Shopee 用户追求的是购物满意度，而不是折扣？

来自法国的市场研究机构益普索(Ipsos )表示，印度尼西亚消费者的忠诚度受到Tokopedia、Shopee和Lazada等电子商务开发的技术和创新的影响。电子贸易公司也在竞相提供货物交付速度、支付方式选择和直播等方面的最佳服务。  益普索印度尼西亚执行董事Andi Sukma表示，电商企业通过技术和项目创新来竞争，以吸引公众的心。

此举符合国内电商用户购物满意度优先的诉求，尤其是购物节期间。

他表示，人们对网上购物的兴趣日益浓厚，为电子商务平台继续发展、提高消费者满意度提供了巨大的机遇。  电子商务也被认为仍然是卖家扩大市场并持续增长的正确投资场所。 益普索 (Ipsos) 于 2024 年 6 月对 Shopee、Tokopedia、Lazada 和 TikTok Shop 等多家电子商务网站进行了研究。

有许多点是计算中的指标，例如最近亲属的推荐、安全性和舒适性以及付款方式。  在支付方式多样性类别中，TikTok Shop 备受关注，以 8% 排名垫底。另外，在配送速度方面，Ipsos 受访者认为，考虑到得分较低，Lazada 和 TikTok Shop 的配送需要改进，即 Lazada 为 13%，TikTok Shop 为 9%。 TikTok Shop和Lazada被认为需要提高商品交付质量。同时，在直播购物方面，Lazada 和 Tokopedia 需要改进，因为它们处于垫底位置，即 Tokopedia（10%）和 Lazada 9%。

①越南：高费用与严政策挤压下，越南电商卖家纷纷撤离平台

随着中国电子商务平台如Temu不断进入越南市场，当地许多卖家因高昂的费用和严格的销售政策而感到压力山大。时尚品牌Welenty于9月中旬宣布停止在Shopee上的运营，指出其不再符合公司的核心价值观和发展方向。这并非个例；根据Metric 2023年的报告，超过105,000名卖家已经从包括Shopee、Lazada等在内的主要电商平台退出。

The Peachy和Mono Talk等其他品牌也表达了类似担忧，前者甚至完全退出了所有电商平台。这些品牌指出，电商平台上存在的一些漏洞使得不法分子能够利用退货政策进行欺诈活动。同时，不断提高的佣金、运费及广告成本，以及更严格的质量和服务要求，让中小型卖家难以维持利润空间。专家Tran Lam认为，为了应对这一挑战，卖家需要灵活调整策略，优化成本管理，并注重提升客户体验。他强调，专注于构建长期价值而非单纯的价格竞争将是企业持续发展的关键。随着Temu等新玩家的加入，越南市场的竞争预计将更加激烈，尤其是对于那些低主流品牌的中小企业而言。

②越南：Temu在越南遭遇多重问题：交货慢、价格高引发消费者不满

尽管中国电商平台Temu在越南吸引了大量关注，但许多消费者对其交货缓慢、支付选项有限和价格竞争力不足表示不满。胡志明市的Minh Giang在看到Temu的廉价产品广告后下载了该应用，却发现其商品的实际价格并不比其他平台便宜。另一位用户Trong Tien发现Temu上的加湿器比Shopee贵20%。Temu的交货速度也受到诟病，与当地快递公司Ninja Van和Best合作的Temu通常需要6到7天才能送达，而其他平台如Shopee和Lazada则能在两天内甚至数小时内完成配送。胡志明市的Le Duy于10月18日订购了一些工具，但6天后包裹仍在越南北部。

根据SocialHeat的数据，Temu在过去四周成为越南社交媒体上的热门话题，有41万次互动。特别是在Temu宣布联盟计划后，讨论量激增400%。然而，除了推广计划外，人们还讨论Temu未在越南注册及其价格不具竞争力的问题。Temu仅接受信用卡和Apple Pay付款，不提供货到付款选项，这对许多购物者来说是个问题。此外，Temu的产品类别有限，时尚商品无法与TikTok Shop和Shopee竞争，且缺乏新鲜农产品。Temu也没有像Shopee和Lazada那样的在线“商城”，这引发了对其产品质量和透明度的担忧。在其他国家，Temu已面临关于不安全产品的投诉。例如，在韩国，Temu上销售的一些鞋类产品的铅含量超标；在澳大利亚，平台上随机检测到的15个玩具存在电池风险。

③菲律宾：菲律宾海关截获21个走私冷冻鲭鱼集装箱，总值近2亿比索

菲律宾海关总署近日在马尼拉国际集装箱港口（MICP）查获了21个来自中国的走私冷冻鲭鱼集装箱，总价值估计达到1.785亿比索。10月16日，海关情报和调查局（CIIS）对这批货物提出了入境前控制令，原因是怀疑存在分类错误、申报错误及未申报货物的情况。海关局长比恩维尼多·卢比奥强调，保护农业部门是海关的重要使命之一，与防止非法毒品和其他违禁品进入边境同样重要。他表示，阻止走私农产品进入国内市场有助于确保公平竞争并降低商品成本。

CIIS主任Verne Enciso透露，这21个无人认领的冷冻鲭鱼集装箱促使当局向渔业和水生资源局（BFAR）查询进口要求和收货人的SPS进口清关状态。随后，渔业和农业部确认，进口商Pacific Sealand Foods Corporation在8月30日至9月16日期间并未申请进口鲭鱼。该公司由中国公民拥有，而董事则是菲律宾人。由于农业部未签发所需的进口许可证，涉事机构的所有后续申请均被拒绝。目前，CIIS正在收集收货人的信息，并准备提起法律诉讼。海关总署表示，收货人可能面临违反海关现代化和关税法（CMTA）及其他相关法规的指控。

④泰国：泰国9月贸易顺差显现，全年出口有望创历史新高

据泰国商务部贸易政策与战略办公室主任普蓬透露，2024年9月泰国出口总额达到259.832亿美元（约8890.74亿泰铢），同比增长1.1%，若排除石油、黄金及战略物资相关商品，则增长率为3.1%。同时，进口额为255.89亿美元（约8863.36亿泰铢），同比上升9.9%，使得当月实现了3.942亿美元（约27.38亿泰铢）的贸易顺差。

推动出口增长的主要因素是农业和工业产品的表现。农产品出口增长了0.2%，而农工业产品增幅达到了7.8%，其中大米、橡胶、罐装海鲜等商品尤为突出。工业品方面，计算机及其配件、机械设备等的出口也呈现积极态势，整体增长2%。美国和欧盟市场需求的增长以及运输成本的降低，共同促进了泰国出口竞争力的提升。截至2024年前九个月，泰国累计出口总额为2291.32亿美元，较上年同期增长3.9%。尽管存在595.6亿美元的贸易逆差，但连续两个月实现贸易顺差显示出经济稳定的积极信号。面对未来三个月可能遭遇的地缘政治风险、汇率波动、自然灾害及国际市场竞争加剧等因素，泰国仍对第四季度保持乐观态度，预计全年出口增长率将超过2%，总值有望突破2900亿美元，创下自2022年以来的新纪录。

⑤Lazada：88%的东南亚消费者依靠人工智能推荐做出购买决策

Lazada 和 Kantar 联合发布的白皮书显示，东南亚大多数（88%）消费者依赖人工智能驱动的内容和产品推荐来做出购买决策，其中 83% 愿意为人工智能增强的购物体验支付更多费用。

报告显示，东南亚近三分之二的受访者（63%）认为人工智能已被广泛应用于网上购物，超过一半的受访者认为人工智能聊天机器人（63%）、翻译（53%）和产品搜索（52%）是电子商务公认的主要功能。

然而，就实际采用率而言，这些功能的使用率仍低于 50%：人工智能聊天机器人的使用率为 47%，视觉产品搜索的使用率为 40%，翻译的使用率为 40%。报告还指出，只有三分之一的受访者认为这些功能有助于满足他们的需求。

根据白皮书，人工智能功能的感知效果与实际效果之间的差距凸显了电子商务平台利用人工智能和数据洞察的机会，可以弥合这一差距以提高客户满意度。

有趣的是，虽然只有少数受访者认为在线购物中的人工智能功能很有帮助，但报告显示，人们对人工智能平台的信任度很高。大多数人（92%）依靠人工智能进行个性化推荐，88% 的人根据人工智能生成的内容和建议做出购买决定。

在调查消费者在网上购物中使用人工智能的动机时，超过一半的东南亚受访者（52%）表示，便利性是他们在个人生活中采用人工智能的主要原因。

同样，51% 的受访者优先考虑产品和卖家评论，这凸显了通过人工智能技术提高评论深度、相关性和真实性的机会。

此外，绝大多数购物者 (83%) 愿意为人工智能购物体验支付更多费用。这种意愿与购物者感受到的积极好处有关，近一半的受访者 (49%) 表示，人工智能增强了在线购物的发现、客户服务和整体享受。

Lazada 集团首席执行官 James Dong表示：“我们首份白皮书的发布标志着我们理解人工智能如何塑造电子商务未来的关键时刻。随着技术的发展，消费者的期望也在不断变化。这份白皮书探讨了人工智能的变革潜力，并深入分析了东南亚企业如何利用它来创造个性化、无缝和智能的购物体验。” 

“在 Lazada，我们致力于走在创新的前沿，确保人工智能在所有接触点上提高效率并增强客户参与度。展望未来，我们将继续投资人工智能和尖端技术，以彻底改变电子商务生态系统，”他补充道。