近年来，各地工会持续推进工会驿站建设，不断完善服务设施，丰富服务内容。截至目前，全国工会驿站已超过18万个。为创新工会驿站服务内容、提高驿站服务质量，不断推动驿站智能化，全国总工会发布第一期工会驿站创新典型案例（点击查看全部名单），为各级工会持续深化驿站建设提供工作参考。湖北有1个案例入选。
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湖北孝感“大数据”选址
“矩阵式”服务 让骑手“满电”出发
关键词
孝感、大数据、骑手之家、“一站式”服务
创新点
“大数据”选址，打造一键入会+服务矩阵+源头维护多功能工会驿站，为骑手提供全方位保障。
主要内容
2024年3月，改造一新的孝感铁塔交通大道“骑手之家”工会驿站投入使用。
怎么选址？靠大数据！
首先，调取网约配送平台系统后台数据，对孝感城区1500余名骑手的配送动态流量展开大数据分析，并将这些数据整合形成热力图。通过分析热力图，我们能够精准捕捉骑手们配送最为集中的路线和区域，这些信息将成为选址的重要依据之一。其次，利用精心设计的表单来收集骑手们的需求。骑手作为一线工作人员，他们对于站点的需求和期望具有极高的参考价值。通过这种方式，我们可以从骑手的角度出发，了解他们在工作过程中对于休息、补给等相关站点功能的需求，为选址提供人性化的考量方向。
最后，充分利用站长资源，进行实地走访了解。站长们在日常管理中积累了丰富的经验和对当地环境的深刻认识。他们与骑手密切沟通，熟悉周边环境，能够为我们提供直观且贴合实际情况的信息，助力我们找到最合适的建设站点位置。通过这样全方位的选址方式，我们在骑手最“繁忙”的路线上确定了站点位置，营造出了“不期而遇”的温暖。如今，每天有超过1/3的骑手在工作时会途经该站点，站点的日均接待人数超40人次。
如何服务？听骑手说！
我们通过开展“当一天站长”活动，搭建起与骑手们面对面沟通的桥梁。在活动中，不少骑手提到组织难找、入会程序繁琐的问题。比如入会方面，有的骑手称工作太忙，没时间找工会，且传统入会流程复杂，令人却步。针对反馈，我们快速调整，把工会联合会办公点设在骑手驿站，方便骑手咨询。同时安排专人在现场指导骑手通过“湖北工会app”二维码“一键入会”，极大地简化了流程，让骑手轻松入会。
不仅如此，我们还充分利用智能化技术手段，为骑手们全时提供“矩阵式”服务。例如，在智能换电方面，骑手可在遍布城区的铁塔智能换电点迅速更换电池，无需长时间等待充电，这就像给他们的工作注入了“强心剂”，保障了配送工作的连续性，饿了么骑手刘志雄说：“铁塔公司换电柜扫二维码更换已充满电的电池，节省大量充电时间，提供了更加便捷的服务。铁塔公司和工会联合建设‘骑手之家’让穿行在城市的我们多了一份关怀和温暖，渴了、累了、困了、有难处了，有了歇脚、加油、充电的地方，真的是奋斗正当时、工会娘家人。”针对车辆维修问题，专门设立免费维修服务点，并配备专业维修人员，为骑手们解决后顾之忧。当车辆出现故障时，骑手们能够迅速获得维修服务，有效避免因车辆问题造成的工作延误，从而全方位保障骑手工作的顺利推进。
此外，我们还联合孝感铁塔公司举办了骑手6月生日会及中高考子女福利活动，为骑手们送去温暖与关怀。在生日会上，骑手们欢聚一堂，共同庆祝这个特殊的时刻，精美的蛋糕、温馨的氛围，让骑手们感受到家的温暖。而针对家中有子女参加中高考的骑手，我们特别准备了福利，帮助他们缓解子女考试带来的压力。这些活动就像阳光一样，照进骑手们的生活，“暖‘新’续‘电’ 为梦护航”，让他们在为生活奔波的同时，也能感受到满满的幸福和支持。
维护权益？从源头起！
我们创新性地在驿站开展网约配送运营企业集体协商会议，此会议如同磁石一般，吸引大量骑手纷纷“围观”，让骑手们能近距离关注与自身权益息息相关的协商过程。与此同时，积极推动工会法律顾问每月说法活动。其中包括内容丰富且针对性强的普法讲座，通过生动案例和深入浅出的讲解，让骑手们明晰自身权益；专业细致的法律咨询服务，如同贴心的卫士，随时准备为骑手答疑解惑；还有雪中送炭般的法律援助，在骑手面临权益受侵的困境时伸出援手。至今，该活动已成功组织12场次，精准服务骑手达570人次，真正成为骑手权益保障的坚实护盾，全方位守护骑手的合法权益。
评价
孝感“骑手之家”工会驿站，是工会与铁塔公司深度融合、精心雕琢的璀璨结晶。运用先进的大数据技术，独具慧眼地锁定最佳位置，为骑手们找到了一处温暖的港湾。驿站充分考量网约配送员这一特殊职业群体的独特需求，以匠心打造全链条、闭环式的工会服务模式。
在这里，每一项服务都恰似潺潺流淌的涓涓细流，它们相互交织、汇聚，最终凝聚成一股关爱骑手的磅礴力量。一系列细致入微的“微”服务，为骑手们注入了源源不断的“力量”。骑手们满怀着活力与热情出发，在城市的大街小巷中穿梭自如。他们不仅传递着包裹，更传递着温暖与便捷，成为城市中一道亮丽的风景线。驿站所营造的“家文化”，如同温馨的避风港，悉心呵护着骑手们的小幸福。每一个细节都展现着“娘家人”的关怀，让骑手们在忙碌的工作中感受到尊重与关爱。这种全方位的保障和温暖，更好地助力骑手服务国计民生，让他们成为城市生活不可或缺的重要部分，书写着属于自己的辉煌篇章。
编辑：陈月
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