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ChatGPT 开始从在线学习平台 Chegg ( CHGG ) 手中夺取市场份额，其高管在周一的财报电话会议上承认。
Chegg是谁？
“如果我想查作业或者考试的答案，我就会用Chegg！”几乎所有在美国上学的大学生都知道Chegg是什么。
Chegg的总部位于加利福尼亚州的圣塔克拉拉，但其运营中心位于印度，该公司雇用了70,000多名具有高级数学、科学和工程学位的专家。全天候在线24/7，为订阅用户发布的问题提供步骤清晰的答案（有时响应时间不到15分钟）。
业绩受挫皆因 ChatGPT
Chegg 首席执行官 Dan Rosensweig 周一表示：“今年上半年，我们没有看到 ChatGPT 对我们的新账户增长产生明显影响，我们的新注册量达到了预期。” “但是，自 3 月以来，我们发现学生对 ChatGPT 的兴趣大幅上升。我们现在相信它正在对我们的新客户增长率产生影响。”
Chegg 股票受此消息影响，周二开盘时下跌 45%。
OpenAI 于 11 月 30 日推出的聊天机器人是过去几个月打压 Chegg 股票的几个因素之一。Chegg's 试图通过与 OpenAI 联手推出“CheggMate”来调和，这是一个使用 OpenAI 的 GPT-4 技术创建的聊天机器人。
但测试版还未推出，至少要到秋季或2024年才能清楚地了解 Cheggmate 的表现。
第一季度，Chegg 报告收入为 1.876 亿美元，比去年下降 7%。该公司的利润和订阅服务收入也同比下降。Chegg 预计这三个类别在第二季度也将逐年下降。
当在财报电话会议上被问及 Chegg 的问题是否可以 100% 归咎于 ChatGPT 或者是否有其他因素在起作用时，该CEO指出，该季度在 3 月份之前一直在实现公司的目标。“因此，改变的变量是 (GPT-4) 的推出。”
虽然这个话题最初并不是由华尔街分析师提出的，但它成为了一次财报电话会议的焦点，该电话会议 20 多次提到ChatGPT。
“这不是天上掉下来的东西，”Rosensweig 说。“这只是对技术转变的承认。我们需要为此做好准备并调整我们的公司，积极优化我们的成本结构来做到这一点。”
周一，多位华尔街分析师下调了该股的目标价，以回应 Chegg 的评论。
分析师 Brent Thill 自 2019 年以来一直看好该股。在周二早上给客户的一份新报告中将 Chegg 评级从买入下调至持有。他还将目标价从 25 美元下调至 11 美元。
根据 Thill 的说法，Chegg 管理层未能明确说明公司的 AI 战略以及何时可供其客户使用，以及公司计划如何通过该战略长期获利。因此，在没有强大的第二收入来源的情况下，ChatGPT在学生中的流行可能会像 Chegg 的产品曾经的火爆一样在校园里像野火一样蔓延开来。
“我们担心 CHGG 的核心业务高度暴露于人工智能，这引发了人们对 CHGG 的核心产品可能会随着消费者试用AI工具而灭绝的担忧”。
Chegg的应对措施 — CheggMate
其实，AI也可以被教育公司所利用。
Dan Rosensweig非常看好AI的长期价值，他说：“在我的职业生涯中，我见证了最重要的技术平台转变——从创建从互联网到移动设备的爆炸式增长，从软件到云的移动——我们相信人工智能是下一个重大转变。”
现在Chegg正在拥抱ChatGPT，为我所用。Chegg正结合GPT-4开发名为“CheggMate”的聊天机器人，它可以随时随地回答学生的问题，且能保证准确性；还能针对不同的学生提供相应的测试。
根据Dan Rosensweig介绍，第一步是引入CheggMate，这是Chegg最近与OpenAI合作推出的。CheggMate将利用ChatGPT的力量，结合Chegg的专有数据和学科专家，使学习更多个性化，适应性，准确，快速和有效。所有这些都以易于使用和对话的方式进行结合。
也就是说，相对于之前学生用Chegg搜索得到相应的答案，但是没有互动，最多会给一个解题步骤，学生没办法知道“为什么”。而CheggMate则可以跟学生交互，学生可以不断追问，它会给出相应的解释。
此外，CheggMate还会给学生提供个性化的学习途径和量身定制的测试，可以说，将实现“因材施教”。
在Dan Rosensweig看来，Chegg在过去13年里有提高学生成绩的经验，以及学习分类，15万在线学科专家，以及Chegg拥有的数十亿条独特的学习内容，再加上ChatGPT的实时对话特性将使CheggMate成为一个强大而独特的学习工具。
未来学习需要AI和人类辅导相结合
目前，ChatGPT最大的缺点是准确性难以保证，这对于教育领域来说是致命的。因此，现阶段少不人类的辅助。在Dan Rosensweig看来，未来教育也将是“技术和人”双方的结合。
根据Chegg的研究，85%的学生更希望有人类专家参与他们的学习辅导。Dan Rosensweig认为：“未来的学习是人工智能技术与人类辅导相结合，这样可以建立信任，确保准确性。最终，我们相信CheggMate的引入将帮助我们扩大市场规模，加强我们与用户的关系，同时降低内容成本。”
Dan Rosensweig认为，大型语言模型目前水平使用，类似于搜索，历史表明，随着时间的推移，集中和类别领先的垂直领域是创造持久价值的地方。CheggMate是专为学习和量身定制的学习方式，它将提供个性化的评估、练习测试和即时反馈使用Chegg专有的逐步解决方案。
本月晚些时候Chegg将推出CheggMate的测试版。随着测试和迭代，Chegg将在全年扩大访问范围。CheggMate订阅费用暂未确定，可能会从每月15.95美元或19.95美元起，或略高于此前的订阅服务。
Chegg没有给出下一季度业绩预期的大致范围。Dan Rosensweig说，预计下个季度订阅收入将继续下降，而且要到今年晚些时候才能看到即将推出的Cheggmate能否弥补损失。
可以看到，ChatGPT对教育的影响已经显现。Chegg是继多邻国、可汗学院、Speak之后，第4家嵌入GPT-4的教育公司。AI是一把双刃剑，拥抱技术或许会逆天改命。未来，能更好地应用AI技术的公司将会胜出。
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