为进一步加强消费者权益保护，高效快速解决消费纠纷，和平区市场监管局强化消费纠纷源头解决，持续推动ODR工作高质量发展。截至目前，和平区已发展47家ODR企业，基本涵盖了“衣食住行”等最基本的民生企业，ODR企业通过全国12315平台与消费者先行和解消费纠纷共计5228件。
一是广泛宣传，大力发展ODR企业。聚焦辖区重点行业领域，广泛宣传ODR机制，动员投诉多的企业积极申请成为ODR企业。按照“成熟一家、发展一家”原则，选取海信广场、恒隆广场、麦购广场、天河城商场、乐宾百货、友谊新天地、大悦城、国金汇等47家企业发展成为ODR企业，进一步推进消费纠纷在线和解机制建设。
二是培训指导，提升和解成功率。在发展ODR企业的同时，加强对ODR企业工作人员消费维权法律法规、ODR平台操作应用的培训，鼓励企业在内部开展再培训再教育，指导企业建立健全消费投诉解决制度，引导ODR企业落实主体责任，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本，提升ODR企业纠纷处置能力和线上和解成功率。
三是强化机制，推进规范化建设。强化ODR企业动态监督、效能评价、信息交流、动态退出等机制，掌握企业消费维权工作情况，综合运用行政约谈、消费投诉公示等指导方式，帮助企业规范经营行为，推进ODR企业制度化、规范化建设，进一步提升ODR系统运行管理水平和服务效能，确保ODR系统规范、高效运行。
下一步，和平区市场监管局将持续推进ODR机制建设，将重点领域、重点企业引入ODR机制，宣传普及法律知识，督促企业诚信守法经营，确保ODR企业投诉处理工作的时效性、规范性、准确性，筑牢线上快速和解消费纠纷基础，全力打造“优环境、促消费、保民生、助发展”的消费投诉新格局。
TJHPSCJGJ
和平区市场监管局
