12315效能评估评价是对市场监督管理部门12315投诉举报处理的工作质量、工作效率进行量化评估评价的机制。2024年，和平区市场监管局全国12315平台12315效能评估评价四项指标均达100%。
和平区市场监管局12315效能评估评价量化评查是从12315工作能力、ODR机制运行等两个方面9项指标体系对12315投诉举报处理的工作质量、工作效率、推进维权社会共治等进行评估评价量化评查。和平区市场监管局紧盯投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率、ODR单位按时办结率、消费者投诉信息公示率等具体指标，落实“第一时间接收转办、到期催督办、跟踪办结清零”的“三个一”工作制度，促进12315效能量化指标稳中有升。
2024年，依托全国12315平台接到投诉举报咨询20860件，按时办结率100%，协助消费者挽回经济损失876.91万元。截止12月31日，全国12315平台12315效能评估评价数据显示，投诉按时初查率100%、投诉按时办结率100%、举报按时核查率100%、ODR企业办结率100%、消费者投诉信息公示率99.94%。
TJHPSCJGJ
和平区市场监管局
