「标杆大使访谈」是一个展现ThinkPad亲善大使积极分享和交流工作经验的栏目。我们致力于在每期内容中，深入挖掘并展示ThinkPad亲善大使的个人历程及工作智慧，分享他们的经验与成长。希望通过他们的故事激励和影响更多的亲善大使，共同传递ThinkPad价值。
本期，我们邀请的是北京鸿昌伟业科技有限公司的ThinkPad亲善大使@张会梅。她与ThinkPad同行15年，为了让客户更好地了解产品，一直保持着积极学习的态度，深化专业知识，不断提升自己的综合能力。
加入ThinkPad亲善大使俱乐部后，她积极参与各项活动，FY24累计组织实施5场ThinkPad价值培训。
张会梅深知ThinkPad产品在不断地更新换代，她认为如果不持续学习，将难以在与客户的沟通中传达出产品的最新价值，也无法有效地向客户阐释ThinkPad的产品优势。基于这种认识，她加入了ThinkPad亲善大使俱乐部。加入ThinkPad亲善大使俱乐部后，张会梅发现在这里可以和大家一起学习到许多平时可能忽略的产品知识。她还积极参与亲善大使俱乐部的线上和线下活动，通过这些活动，她不仅能够分享自己的学习成果，促进自我成长，还能积累更丰富的经验，拓宽视野。随着知识的增长和经验的累积，她的自信心也随之增强，也更愿意与他人分享和交流。张会梅非常珍视每一次学习和实践的机会，并且从中总结经验，力求将所学所得转为实际的行动和成果。在采访的过程中，她分享了许多自身积累的宝贵经验。在销售策略方面，张会梅强调了深入了解客户应用场景的重要性。她表示，当客户进店咨询购买建议时，如果我们仅凭产品定位，便向客户输出产品卖点，结果往往事倍功半，因为客户进店后的思维更多是：购买这台电脑后，可以给我的日常工作带来什么样的帮助？若我们在推荐的过程中，产品卖点不符客户使用场景，或卖点表达与客户需求有偏差，便很有可能错失商机。![]()
所以，在与客户交谈过程中，我们应积极探询客户的需求和实际使用场景，并基于这些信息，进行产品卖点介绍，避免采用过于标准化且缺乏针对性的营销话术。这样不仅能够有效地满足客户需求，还能增强客户购买意愿。
例如，了解到用户经常出差，就可以突出产品的续航时间、轻便；如果客户对外接设备要求比较多，那就可以选择接口比较多的产品来介绍，或是搭载外接扩展坞来讲解。张会梅还建议，在闲暇之余，大家可以自己在心中设想不同的客户群体，并结合客户的应用场景挑选合适的产品并进行卖点匹配。这样可以提升推荐产品的熟悉程度，即使在面对客户多样的需求与疑问时，也能从容应对。在培训方面，张会梅也提出了自己的独到见解。她认为在进行产品知识培训时，如果将培训重点放在产品参数上，会因为内容过于枯燥，导致培训内容不便吸收，或学员只了解数据而没有实际概念。因此，她建议在产品培训中不要局限于硬件参数，采用生动的语言更有助于吸收理解。可以将产品知识通过形象化的语言向大家传达，提高学员学习兴趣的同时，也有助于学员对产品的理解。在张会梅的ThinkPad生涯中，她始终秉承“知行合一”的理念，不断地进行探索与学习，这也是她成长的关键所在。她在采访中诚恳地说：“随着时间的流逝，我逐渐发现，学习对个人的成长是极其有益的。最大的收获是，我变得更加自信和敢于表达，不再像以前那样胆怯不善言谈。参加线下活动以及和其他亲善大使交流后，积累了丰富的经验和见闻，这对我个人的发展有着巨大的推动作用。”通过不断地学习和实践，张会梅不仅提升了产品知识，也在人际交往和沟通能力上有了飞跃。张会梅的故事为每一位ThinkPad亲善大使带来了启示，她的经历证明了在这个快速发展的科技行业中，持续学习的重要性。她用自己的经历告诉所有人，积极学习和勇于实践总能带来意想不到的成就和自信。
