「标杆大使访谈」是一个与ThinkPad亲善大使俱乐部中的优秀大使对话的栏目。我们致力于深入挖掘并展示ThinkPad亲善大使的个人历程及工作智慧，分享他们的见解与经验。希望通过他们的故事激励和影响更多的亲善大使，共同传递ThinkPad价值。
本期，我们邀请到的是联想智商务淄博百脑汇鑫志达店的ThinkPad亲善大使@狄昆仑。他在ThinkPad业务领域深耕多年，积累了丰富的经验与独到的见解，凭借出众的产品推广意识及完善的售后服务策略，不仅大幅提升了所在店铺的业绩，也带动了当地经销商整体业务的增长。
狄昆仑在采访之初由衷赞叹了ThinkPad产品的耐用性。在日常工作中，他常常遇到这样的情况：很多前来换新的客户，会提及陪伴他们多年的“老伙伴“，即使经过七八年的岁月打磨，依旧能够进行正常使用。
虽然ThinkPad的忠实用户已经深谙其产品的卓越之处，但仍有大批潜在客户尚未触及这份精彩。因此，销售人员的作用就显得尤为重要——他们不仅是产品的传递者，更是客户认知的引导者，需以专业的知识和热情的服务，帮助客户深入了解产品。
狄昆仑深知，销售面对的是多元化的消费群体，客户的需求各不相同。因此，销售人员必须具备敏锐的洞察力与灵活的应变能力，能够准确捕捉客户的喜好与需求，从而提供量身定制的推荐方案，实现精准营销。这不仅能让客户感受到被尊重和重视，更能有效提升销售的成功率。
狄昆仑从用户角度出发，考虑到店内环境对于顾客体验的重要性。经过深思熟虑，他决定对门店进行全新升级，特别增设了产品体验区。这一区域精心布置了文件夹、笔筒等办公用品，巧妙模拟出真实的办公环境，旨在为顾客带来更加身临其境的购物体验。
在这个体验区内，客户可挑选门店中的任何一款产品，不受时间限制地深入体验。无论是探索产品的最新升级点，还是下载自己常用的软件，模拟日常工作场景，客户都能在这里找到属于自己的节奏，对ThinkPad产品有一个更加全面、准确的了解。
这种自由且贴近用户实际使用场景的体验方式，不仅让顾客在轻松愉悦的氛围中充分感受产品的魅力，更能在体验过程中收获一份满意的使用感受。
狄昆仑认为，笔记本电脑可能遇到的问题主要集中在软件和硬件两方面。而ThinkPad产品凭借其过硬的品质，已经极大地减少了硬件故障给客户带来的困扰。因此，他将目光聚焦于软件问题，决心在售后服务上做出创新。
为此，其店铺推出了一项独具特色的售后方案——远程协助服务。这项服务独家提供，直至晚上23：30，确保客户在使用ThinkPad时，遇到技术难题，能及时获得店铺服务人员的远程支持。
想象一下，当客户晚上急需连接打印机却束手无策时，远程协助服务能够迅速响应，帮助客户安装打印机驱动，解决燃眉之急。又或者，客户在深夜十一点驱车途中，需要紧急修改合同，只需停下车，提供一个远程账号密码，我们的工作人员就能立即接手，为客户排忧解难。
这项贴心的服务措施，不仅极大地提升了用户的满意度，为他们提供了更加完善、便捷的售后体验，还通过口碑传播，吸引了更多客户的关注和信赖。
这让客户在遇到困难时，能够第一时间想到并主动联系店铺，为后续的合作机会奠定了坚实的基础。相信通过这样不断创新和优化售后服务，定能够赢得更多客户的青睐和忠诚。
狄昆仑深知提升销售技巧与产品知识的重要性。因此，他定期与本地经销商组织方案分享会，会议内容包括新产品介绍、性能讲解和销售技巧分享，旨在传播产品信息、查缺补漏，提高本地商家销售能力。
为确保分享会的成效能够真正落地，他不仅邀请本地店铺的负责人参加，还会根据会议主题，特别邀请相关技术人员或销售员参与。这样的安排，确保了会议内容能够直接、高效地传达给每一位参会者，有效避免了因信息传递不畅而导致的基层执行偏差。
加入亲善大使俱乐部后，信息获取渠道得到了极大拓展。他能够更快、更全面地获取到行业内的最新动态与产品信息，并迅速将这些宝贵信息传递给销售人员和技术人员。这不仅保证了信息的及时性，更为销售团队提供了强有力的支持。
狄昆仑的故事，是对责任与智慧的最好诠释，也是激励更多亲善大使共同前行的宝贵财富。他凭借出色的产品推广洞察力和完善的售后服务体系，不仅有效破解了售后难题，更在无形中提升了店铺的口碑，促进了客户之间的长期交流与互动。
他创新的夜间远程协助服务，以低成本高效益的方式，极大地提升了客户的满意度。这项服务不仅展现了店铺对客户需求的深刻理解与快速响应，更为行业树立了新的服务标杆，值得深入学习与广泛推广。
