照顾好员工的情绪
职场
社会
2024-10-13 11:16
上海
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观点 / 刘润 主笔 / 景九 责编 / 黄静
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今天，我们重发一篇过往比较受欢迎的文章《照顾好员工的情绪》，希望对你有所启发。
以下是这篇重发文章正文。
假如，你是一位管理者，或者是一位老板。在你看来，管理员工的时候，需不需要照顾到员工的情绪?好吧。我猜，投票的结果，可能是一边倒的。那么，请允许我再问一个问题。当你在执行一个“正确”的管理动作的时候，需不需要照顾到员工的情绪？甚至，当一名员工已经犯了原则性的错误，做出不利于公司发展的事情，得为自己的错误负责的时候，你还需不需要照顾到他的情绪？请问，你此时的答案，是什么？和一开始的答案，有没有不同？欢迎你在评论区，分享你的看法。而之所以想问这几个问题，不是因为心血来潮。是因为前段时间，我听一位企业家朋友，分享了一件烦心事。他说，他和一位非常重要的员工，闹了很大的矛盾。他特别生气。思考再三之后，他决定，开除这名员工。嗯。这是很多公司都会出现的常见现象。但是，听完他的分享，我想起了几件往事。并且，由衷地觉得，一位老板，一位管理者，要照顾员工的情绪，真的非常不容易。但是，这偏偏又是一件非常重要的事。当时，他是北京区的销售经理。一个相当有分量的职位，业绩也不错。一听到这个消息，老王如同五雷轰顶，根本不能接受。为什么？我的业绩这么好，你凭什么裁掉我？公司也如实地回答了他。对内，你出现了这样的情况。对外，你犯了一个那样的错误。总之，公司认为，自己做出了一个非常正当的决定。但老王还是不能接受。这多久之前的事情了？为什么不早说，早点告诉我？现在突然把我裁掉，我怎么接受得了呢？是不是故意憋着坏，让我没面子？但是，公司似乎没有注意到这一点，总觉得“证据确凿，多说无益”。有什么好讨论的？按常理来说，这时候选择去求职，尽快找到下家，可能是一个对老王来说更符合自身利益，也更合理的选择。找什么工作。我要劳动仲裁。我要争口气。要不然，也太没面子了。就这样，来回打官司。打到最后，裁定结果终于出来了：回原公司上班。什么叫回原公司上班？公司人事都要抓狂了。那不就是回来了吗？这叫什么事啊，裁掉的人回来了，怎么安排工作？老王呢？舒服。解气。我就要回来。我不迟到、也不早退，准时上下班。你让我干嘛我就干嘛，我就要天天在你面前晃悠。不舒服吧？你不舒服，我就舒服了。没奖金？没奖金没事，我就拿基本工资。但解气归解气，毕竟，他的收入下降了，下一份工作还不知道在哪。在上海的某个园区，有这样一位员工，你就叫他小李吧。他很不服气。我本来是优秀员工啊，怎么能这么干呢？用得着的时候，我是栋梁之材。用不着的时候，转头就忘是吧？可是，公司也很强硬。合法合规合理。我就这么干了，怎么着吧。他租了一辆卡车，在车斗里放了一个巨大的喇叭。每天一大早，他就开着卡车，围着园区一圈一圈地绕。然后，用喇叭怒斥公司总经理，忘恩负义，这里有问题，有什么问题，那里有问题，问题出在哪。小李爽了。可对于他来说，这是一件好事吗？不一定。至少，知道这件事的公司，在录用他的时候，可能都会谨慎再谨慎。但没办法，他也上头了。所以，哪怕做出一些自毁的行为，一些极端的行为，也要让你不舒服。比如，外部公司来参观的时候，自家员工当着客户的面大吵大闹，致使对方失去合作意愿。比如，某航空公司员工情绪失控，擅自启动飞机应急装置，导致航班延误，损失巨大。又比如，员工不满管理，一气之下删掉了数据库里的关键数据，导致SaaS业务崩溃，小程序无法正常运行，公司市值大幅缩水。虽然很多人都知道要照顾员工的感受，但未必都能做到。尤其，是在做自己认为“正确的管理动作”的时候。你犯了错，我惩罚你。你损害了公司的利益，我要把你裁掉。合情合理。但即便是合情合理，只要你没有处理对方的情绪，你就相当于把员工推到一个与你对抗的位置。而在这个位置上，他一旦情绪上头，最后的结果，多半就是两败俱伤。因为，人的心中，有时候装不进那么多道理。更多时候，人们在意的，是情绪。哪怕要辞退员工，你的真正目的，也只是让他离开，而不应该是让他不高兴。因为他一旦不高兴，后果，就是完全不可控的。损失，也是完全不可控的。所以，从这个角度上来说，一位优秀的管理者，一位好老板，一位好人事的工作标准之一，也许应该是：离职的员工，是否仍然喜欢这家公司，甚至热爱这家公司。祝你的公司，能成为一家员工离职之后，仍然热爱的优秀企业。2024年，我们遇到了前所未有的难题，遇到了太多太多的“怎么办”。全网都在说低价。逃无可逃。利润薄的和纸一样，怎么办？客户大幅度缩减预算。虽然沟通都很好，但就是没钱怎么办？都说要拥抱人工智能，但却不知道到底怎么拥抱，怎么办？
所以，我的朋友。为了回答这些“怎么办”，今年的年度演讲，将会有一个重大的改变。我们的内容形式，将会从往年的“趋势+潜在机会”，改变为“难题+解题思路”。这样，我们才能先过好“眼前”的难关。过好了眼前的难关，也才能有“以后”的事儿。而为了找到这些难题的解题思路，2024年，我一直在路上，一直在寻找。10月26日下午14：00，我会争取用4个小时的时间，把我这一年收集到的“解题思路”，毫无保留地与你分享。现在，我们也开放了直播预约通道。点击下方“预约”按钮，就不会错过2024刘润年度演讲了。![]()
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