在急诊科，每一次的“察言观色”都是对生命的深切关怀。他们用细心的观察、耐心的沟通、快速的判断，为患者筑起一道温暖的防线。今天，分享的是来自急诊科护理人的故事。
从前很喜欢看影视节目中关于急诊科的故事，觉得故事中的医生和护士是那么的果断和干练，具有魅力，让我羡慕不已。没想到多年后长大学成的我现在也有幸成为一名急诊科的护士，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易！
急诊科是医院重要的窗口之一，急诊患者往往容易诊断不明、病情不清、变化迅速，而患者及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，若处理不当，就容易发生“你什么态度，我要投诉你！”的情况。
急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微末节都十分敏感，医护人员的言谈举止对患者心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”“急诊不急”的错觉。所以你一定要学会“察言观色”。
南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对患者病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心地提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换与患者家属产生矛盾。
其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的患者，我们应该积极主动地询问，热情地为其引导。例如：对于行动不便的患者可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，对他进行适当的安抚；对于需要去做治疗的患者，我们可以为其细致地指明位置，避免患者跑“冤枉路”。对于患病时间长而并不危重的患者可以建议他去门诊就医，耐心地告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。
虽然一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足患者需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。
最后，通过观察和沟通学会判断，对患者的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为患者争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍后补齐。
当然，想做好一名急诊科的护士，这些是远远不够的，还需要扎实理论基础丰富的抢救经验、快速反应、麻利动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证，继续努力吧！
供稿：急诊科 何文雅
编辑：陈书翘
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