退货是电子商务经营者和消费者们都避免不开的问题，虚拟感的购物体验容易造成消费者在拿到实体后，不满足于原先的期望值，这种强烈/隐约的落差感都有可能导致最终的退货决定。 本文从亚马逊买家角度理解退货，通过亚马逊平台最新的退货规则、收费规则、海外Youtuber的退货视频为大家更为详细全面的揭开亚马逊为买家提供的退货流程，通过本篇的分享能够更好的为买家解决关于退货的客诉问题，提升退货客诉的解决能力，理解当发生产品退货时退货费用的扣费计算。How Amazon Return Works
亚马逊卖家要为买家退货承担什么费用？
哪些是买家无法退货的商品
亚马逊买家如何退还物品给自配送卖家
亚马逊买家如何退还全球购产品
亚马逊买家如何退还非限制退货产品
亚马逊买家何时才能收到退款
亚马逊买家发生错误退货时该怎么办
亚马逊买家发送非免费退货时如何被收取退货费用
亚马逊买家退货的方式有哪些
相关术语
下面通过CNBC的视频为大家分享亚马逊为退货做了哪些方面的思考、举措和优化：
对于在亚马逊商城出售且属于亚马逊为其提供免费退货配送的某些分类下的买家退货商品，亚马逊将收取亚马逊物流退货处理费。 对于“服装”和“鞋靴”分类中的每件退货商品，亚马逊会收取退货处理费。
对于“钟表”、“珠宝首饰”、“箱包”、“手提包和太阳镜”分类中的退货商品，亚马逊不收取退货处理费。
退货处理费在商品状况评估完成后，即商品退回亚马逊运营中心之后进行收费，根据商品尺寸分段计算费用，并按照每件退货商品收费，价目表如下： 如果对于尺寸分段、发货重量不熟悉的读者可跳转下图的文章先进行这方面的知识充电再来阅读后文：![]()
举个例子，在卖家出售一件出库配送重量为 13 盎司的 T 恤，发货重量范围在 12 至 16 盎司（不含 12 盎司），这笔订单发生退货后，由卖家额外支付$2.61(2023 年 1 月 17 日及之后的退货处理费) 如果亚马逊卖家为已收到付款的买家订单退款，亚马逊会将亚马逊卖家为该商品支付的销售佣金减去适用的退款管理费用后的金额退还给您。 当卖家创建退款时亚马逊收取退款管理费用，它按每件退货商品收费。费率或为交易退款的某一百分比，或为统一费率。
用于计算退款管理费用的内容包括销售佣金、交易手续费、费用分类、退款百分比，如下图：![]()
首先，确定商品类型是否是图书、音乐、影视。接下来，确定已退还的商品费用比例，退款管理费用价目表如下：![]()
亚马逊以非媒介类商品的费用做示例讲解，提供了"为订单中的一件商品退款"、"为订单中的多件（不同）商品退款"、" 一个订单中多件同款商品的退款"三个案例，如下： 如果买家在发货前取消订单，则通常退款管理费用的计算公式内容需要包含运费和礼品包装费。 如果买家在发货后退货，则通常退款管理费用的计算公式内容不需要包含含运费和礼品包装费。 案例前提：买家在一笔订单中购买了商品A和商品B(买家在发货前取消订单)，现在买家提交了退货商品A的申请，卖家需要支付多少款管理费用呢？ 假设此类商品的销售佣金为 15%，那么退款管理费用的计算方法如下： = 原始订单相关费用的百分比 x [销售佣金 x （商品 A 价格 + 运费 + 礼品包装费）] = 20% x [15% x ($300 + $40 + $5)] 请注意税费无需参与退款管理费用的计算，由于单项商品的退款管理费用不得超过 $5，因此该笔退款管理费用取上限 $5。 如果卖家为订单中的 1 个商品退款，那么亚马逊将收取最多 $5 的退款管理费用。 案例前提：买家在一笔订单中购买了商品A和商品B，现在买家提交了退货商品A和商品B的申请(买家在发货前取消订单)，卖家需要支付多少款管理费用呢？ 假设此类商品的销售佣金为 15%，那么退款管理费用的计算方法如下：
= 原始订单相关费用的百分比 x [销售佣金 x （商品 A 价格 + 运费 + 礼品包装费）] = 20% x [15% x ($300 + $40 + $5)] = 原始订单相关费用的百分比 x [销售佣金 x （商品 B 价格 + 运费 + 礼品包装费）] = 20% x [15% x ($50 + $5 + $2)] 请注意税费无需参与退款管理费用的计算，由于单项商品的退款管理费用不得超过 $5，因此该笔退款管理费用为$1.71+ $5=$6.71。 如果卖家为同一订单中的 2 件不同商品退款，那么亚马逊将针对每件商品收取最多 $5 的退款管理费用，总额不超过 $10。 案例前提：买家在一笔订单中购买了两件同款商品A，一件商品B，现在买家提交了退货2件同款商品A的申请(买家在发货后退货,通常无需退还运费和礼品包装费)，卖家需要支付多少款管理费用呢？
假设此类商品的销售佣金为 15%，那么退款管理费用的计算方法如下：
= 原始订单相关费用的百分比 x [销售佣金 x 2 件商品 A 的费用]
因为该笔订单商品含多件同款商品，因此会同时计算 2 件商品 A 的退款管理费用。由于该公式是针对退款中的每一款商品进行计算的，因此当卖家为多件同款商品退款时，亚马逊将针对该款商品收取最多 $5 的退款管理费用。
此外如果是个人销售计划的卖家，对于退款商品，个人销售计划按件收取的费用是不会退回的，亚马逊会扣留按件收取的费用。
从交易明细表(Transaction report)来看，发生退款时体现在selling fees(平台成交费(佣金))会剔除一部分的退款管理费用后将剩余(80%)的退回，如果读者想要了解关于交易明细表(Transaction report)的更多信息，可通过下图跳转至文章阅读：
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对于亚马逊买家来说，如果无法在“你的订单(Your Orders)”页面中发起退货请求的话，那该笔订单就是亚马逊默认一般情况下无法退货的商品，下图为Your Orders页面：
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看到这里是否会有卖家萌生出“竟然有无法退货的商品，是否可以考虑入场这些退货率0%的商机产品“呢？虽然这些被亚马逊认定为一般情况下无法退货的商品，但是如果出现例如送达时损坏或有缺陷的情况，还是可以通过亚马逊官网联系官方客服，请求协助获得退款或者更换的。 亚马逊买家可通过"Help"导航至如下图的寻求人工客服帮助解决的页面：![]()
亚马逊规定如下的商品在一般情况下无法退货:
Devices: Computer laptops, desktops, and Kindles more than 30 days after delivery(交货后超过30以上的笔记本、台式电脑、Kindles)
Digital: Downloadable software products、Open software、Online subscriptions after you accessed them(可下载的软件、开放式软件、在你访问后在线订阅)
Cards: Gift cards (except as required by law)、Prepaid game cards (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points, etc.)(礼品卡、预付充值游戏卡)
Hazardous Material: Items classified as hazardous materials or that use flammable liquids or gases（Note: Contact the manufacturer directly for service, Warranty, return, and refund information.）(分类为危险材料或使用易燃液体或气体的物品,建议买家在购买前咨询卖家获取关于售后服务的保障信息)
Others: Any product missing the serial number or UPC、Grocery products、Items with special shipping restrictions、Live insects、Some jewelry orders、Some health and personal care orders. (缺少产品编码的产品、杂货食品、有运输限制的产品、活昆虫、部分珠宝首饰订单产品、部分健康个护订单产品)
亚马逊规定不要将在亚马逊商城购买并由卖家运送给您的商品(卖家自配送订单)退回亚马逊。 如果亚马逊买家从自配送卖家购买物品，那么如果提交了退货请求后，退回的地址不是Amazon.com运营中心，而是退回卖家提供的退货地址。 以亚马逊美国站点为例，亚马逊要求自配送卖家必须提供美国境内的退货地址、预付费退货标签，或者提供全额退款而不要求买家退货，如果卖家不提供这些退货方法，买家可以提出亚马逊商城交易保障索赔以寻求退货帮助。 亚马逊建议买家如果要在美国境内发送商品且订单价值为 100 美元或以上，请为商品价值投保并使用签名运输服务运送该笔退货。如果价值超过 35 美元的物品必须通过可追踪的运输服务退还给卖家。而对于低于 35 美元的商品，亚马逊建议使用 USPS 送货确认服务。 注意点：如果退货包裹没有送达给卖家并且买家没有使用可追踪的退货方式，或者买家拒绝将货件退回，买家可能无法最后通过亚马逊商城交易保障得到索赔胜诉。 如果卖家要退货的是包裹重量超过 90 磅、包裹长度超过 96 英寸、包裹的长度和周长总和超过 130 英寸 [(2 x 宽度) + (2 x 高度)]的超大或超重物品，大多数情况买家将邮资到期标签(postage due label)或者收到卖家提供的预付标签，如果您收到邮资到期标签，买家将负责退货运费。
亚马逊全球商店退货是基于亚马逊卖家开启全球配送设置，如果亚马逊买家发起了全球商店订单退货申请，买家通常会获得一个预付费的 UPS 退货标签，该标签允许您将商品退回至位于美国各地的任何 UPS 投递点。买家可通过如下的网址查询附近的UPS 投递点:”https://www.ups.com/dropoff/?loc=zh_CN“。 但是如果该笔全球商店订单产品不符合预付费退货条件的话，需要买家先自费退回商品，亚马逊将在收到商品后自动退还最多 20 美元的退货运费。 如果您的退货邮费超过 20 美元，买家还可以联系亚马逊客户服务中心要求退还剩余的邮费。如果亚马逊证实该退回的商品有缺陷、损坏或不正确，买家将获得全额邮寄费用以及进口费用押金的退款(亚马逊建议买家选择在可以提供可追踪方法的承运人处退回物品)。 当买家退回商品后，最长可能需要 25 天才能收到退款。在亚马逊的运营中心收到g商品后，处理退款需要 2 个工作日，退款金额需要 3-5 个工作日才能显示在您的账户中。 Amazon.com 和 Amazon.com 上的大多数卖家在收到货后 30 天内提供退货服务，从 Amazon.com和Amazon Warehouse(亚马逊自营)发货的商品可在交货后 30 天内退货(除非是无法退货的商品、部分不提供与亚马逊等效的退货政策的卖家等例外情况)。 下面通过Youtuber的退货流程视频，为大家分享亚马逊买家是怎么进行退货流程操作的：
亚马逊为不同的类别商品提供了略微不同的退货规则，如下：
01 Digital Products
除非另有说明，否则从Amazon Appstore、Amazon Digital Music store、Amazon Luna store或Amazon Video store下载和购买的游戏、软件在购买后不可退货。
从Kindle Store商店购买的书籍可以在购买后 7 天内退货。退款发出后，买家将无法访问该图书。要申请退款和退回内容，请访问Manage Your Content and Devices，选择要退回的内容旁边的Actions button，然后选择Return for Refund。 如果买家收到的Kindle books是作为礼物收到的，对此不满意时也只能兑换为一张 Amazon.com 礼品卡。 买家可以随时访问“Manage Your Content and Devices”取消对 Kindle Store内（杂志、报纸和博客）的订阅。如需更多信息，请参阅Kindle Magazines and Newspapers。 对于尚未下载的资源，可以在购买后 7 天内退回数字教育资源(Digital educational resources)。 从 Amazon Luna 购买的 Amazon-Sold Add-Ons 可能有资格在购买后 90 天内获得退款，具体取决于买家的订单情况。要申请退款，请联系亚马逊客服寻求帮助。 如何买家使用 Alexa 从我们的数字音乐商店意外购买的歌曲或专辑，在购买之日起 7 天内发起退货退款，买家有资格获得退货和退款。如果买家要申请退款，请联系亚马逊客服寻求帮助。
02 Amazon Alexa Voice Shopping
使用 Alexa 购买的非数字产品有资格免费退货，亚马逊药房购买除外，该产品受亚马逊药房退货政策的约束。要退回使用 Alexa 购买的产品，可在退货中心正常进行操作处理。亚马逊将自动向买家退还任何适用于退货的运费。买家大概会在收到产品退款后的 7 天内看到运费退款。
使用 Alexa 购买的数字产品，参照上方Digital Products的最后一点规则。
03 Baby Items
婴儿用品可在收货后 90 天内退货。从 Baby Registry 购买的礼物可在收货后 365 天内退回。如果是吸奶器的话，则要求退回的吸奶器必须保持原始状态、未使用、出厂密封和包装完好无损。
如果您的退货原因不是由亚马逊错误造成的，亚马逊将不会退还买家原始运费。
04 Clothing and Accessories 服装和配饰产品允许买家在交货日期后 30 天内退回服装和配饰，如果是从The Drop Collections 商店中购买的商品虽然有资格退货，但退货运费将从买家的退款中扣除，因为从这购买的商品是按需制作的。 家具物品可在收货后 30 天内以任何理由退回，如果商品损坏或有缺陷，亚马逊将帮助您解决问题，或提供免费退货或更换服务，亚马逊也建议直接与制造商联系以获取产品注册和保修相关信息。 亚马逊要求买家对于价值 35 美元或以上的珠宝和手表物品必须使用可追踪的运输方式退回。所有产品包装（包装盒、说明书、保修卡等）和真品、等级、鉴定证书必须随物品一起退回，任何没有原始文件的退回物品将被拒绝。交货后已调整尺寸、损坏或以其他方式更改的物品将不接受退货。
如果想要了解更多不同的类别商品的不同的退货规则可点击下方链接跳转查看:"https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7&ref_=hp_901888/_c_About-Our-Returns-Policies"
承运人收到买家的物品后，亚马逊最多可能需要两周的时间来接收和处理买家的退货。某些退货商品的处理时间最多可能需要 30 天。亚马逊通常会在承运人将商品交付至亚马逊的退货中心后的 3-5 个工作日内处理退货。当亚马逊完成买家的退货处理后，会向买家之前退货操作时选择的付款方式返回退款。 买家如果在退货操作流程中可以选择Instant Refunds的话，亚马逊会先通过信用卡或者Amazon.com Gift Card即时的先返回给买家退款金额，虽然先即使返款了，但是还是要求买家在 30 天内退回退货商品。 如果没有Instant Refunds可选的话，当亚马逊完成买家的退货处理后，退款返回选定支付渠道的时效如下图： ![]()
如果买家进行的是Gift Returns(礼品退货)操作流程的话，需要先在装箱单、电子邮件中的数字礼品收据、咨询购买礼物的人等方法先获得17 位订单号，通过搜索订单号找到对应的Gift去提交退货请求。 礼物接收者没有资格获得上方提到的即时退款(Instant Refunds)，如果买家退回的物品没有与收到时的状态相同（包括配件）的话，则适用于下方的部分退款金额费用规则：![]()
对于康涅狄格州(CT)、马里兰州(MD)、内华达州(NV)、宾夕法尼亚州(PA)、弗吉尼亚州(VA)、西弗吉尼亚州(WV)和威斯康星州(WI)的买家，退回由 Amazon.com 运送和销售的商品可能需要缴纳进货费税(Restocking Fees)。 如果是由礼品收件人发起的Gift Returns(礼品退货)操作流程的话，亚马逊将在收到该退货申请后将退款作为 Amazon.com 礼品卡处理，退款金额将转到买家用于生成退货申请的亚马逊账户的礼品卡余额中。 如果是由礼品赠送者发起的Gift Returns(礼品退货)操作流程的话，可以获得礼品卡余额或原付款方式的退款，此外价值超过 2000 美元的礼品只能退回原付款方式。 亚马逊明确指出不会存储买家错误发送的物品，如果买家错误发送物品，是无法获得退款的，并且可能会捐赠或回收这些错误发送的物品，如果买家不小心将错误的物品发送到亚马逊，请尽快联系客户服务，并且亚马逊无法保证该错误发送的物品会被找到并退回，而且不提供任何赔偿。 如果买家使用退货中心提供的退货标签退货，并且退货原因不是 Amazon.com error，则退货运费将从买家的退款中扣除。 亚马逊会为特定的退货商品分配对应的退货标签，如果买家在退货过程中选择的不是return multiple items in the same box，那么是不可以将来自多个订单或货件的商品放入同一个箱子中退回的，否则亚马逊可能不会正确的为买家返回退款。 在不是免费退货的情况下，买家需要为每次退货支付单一固定费用，并为该批货中的每件商品支付较小的费用。在每次退货中，单次运费最高的商品决定单次运费，根据买家要退回的产品收取每件商品的费用，费用如下表：![]()
买家可使用drop off services at locations(使用取件选项)、pickup options、Heavy-Bulky return options, handled by a specialty carrier team(使用由专业运输团队处理的大件退货选项)、Locker, Locker+, and Amazon Hub Counter locations for small packages(使用 Locker、Locker+ 和 Amazon Hub Counter 位置存放小包裹)、Using a scanned QR code at designated returns locations to make label-free and package-free returns(在指定退货地点使用扫描二维码进行无标签无包裹退货)的这些方式进行退货。 如果买家选择通过Amazon Hub退货，退货流程如下：
- 在您的订单中(Your Order)发起退货并创建该笔 QR 退货代码。亚马逊将向买家发送一封电子邮件，其中包含该笔亚马逊中心柜台退货二维码和说明。
- 买家需要使用原包装并使用保护性包装妥善准备该笔退货商品后在将商品带到Amazon Hub，并向亚马逊中心柜台员工出示退货二维码。亚马逊中心柜台员工扫描二维码接受退货。
亚马逊中心柜台员工将该笔退货商品放入聚乙烯袋中，在包裹上贴上退货标签，然后将其寄回亚马逊。
下面通过Youtuber的退货流程视频，为大家分享亚马逊买家是怎么通过使用 Locker进行退货流程操作的：
当买家选择退货的运输方式时，将计算退货费用，美国 50 个州 (US) 的送货地址和使用美国邮政编码的 APO/FPO 地址有资格享受免费退货，如果买家使用付费方式退货，我们将从您的退款中扣除退货运费和进货费用。如果买家选择自行运送物品，买家将在运送退货时向承运人付款。
亚马逊买家可在你的订单(Your Order)中找到要换货的商品点击Return or replace items按钮后从换货/退货原因菜单中选择一个原因进行换货/退货的操作，换货单将以与买家的原始商品相同的运输速度创建。
同时需要使用提供的换货/退货标签将原始物品寄回，如果在 30 天内没有退回原件，可能会被同时收取原件和换货费用。
如果买家换货的商品价格低于最初购买的商品，亚马逊将退还差价。如果新商品价格更高，亚马逊将向买家收取差价。 下面通过Youtuber的换货/退货流程视频，为大家分享亚马逊买家是怎么进行换货/退货流程操作的：
对于亚马逊美国站点来说，预先付费退货标签计划是指卖家需要在后台提供一个本地退货地址(美国本土)，当你的退货请求达到要求时，亚马逊将自动批准符合亚马逊退货政策的预付费订单预付费退货，通过当地“购买配送”服务中的承运商为买家提供预付费退货标签和退换货运输服务。
买家向承运人退还包裹时，亚马逊将从你的帐户中扣除预付费的退货标签费用，这有助于确保产品快速正确地送回给卖家，只是现在买家是发件人，卖家是收件人。
需要注意的是生成的预付退货标签是会会过期的，一般来说承运商通常要求生成预付费退货标签后7天内发货，卖家可以要求上门揽收或自己送到最近的投寄点。
操作如下：卖家账户中选择“设置”，进入卖家“账户信息”页面，点击前往“发货和退货信息”，选择“退货信息”，点击“退货地址设置”选项卡，点击“更改地址”即可编辑默认退货地址。 Drof Off是一种包裹递送服务，发件人在快递投递点或邮局投递包裹，无需等待快递员来取件，通常来说drop off服务比承运商上门取件(Pick Up）服务便宜，例如如果想要通过查看 UPS 投递点可以通过以下的链接找到最近的UPS 投递点：”https://www.ups.com/dropoff/?loc=zh_CN“ 经济运输是在美国或国际运送包裹的一种经济高效(最便宜)的运输方式，但是交货时间比快递或加急快递服务都要长，简单概括为速度最差但经济最优。
04 什么是Expedited Shipping？ 加急运输意味着您的包裹将通过快速快递服务发送，如果您有紧急或时间敏感的货物，加急或快递是优选的送货服务类型。对于美国本土送货，加急可以让您的包裹最快在第二天送达，所以与标准的快递服务相比，加急包裹的费用会更高。
05 亚马逊提供的退货方式中无标签、无包装盒退货是什么流程？ 选择无标签、无包装盒退货(label-free, box free returns)的买家无需打印标签或打包要退回的物品，只需在Your Order(您的订单)界面选择您要退回的商品，选择想要退回该商品的原因，然后选择支持无标签、无包装盒退货的送货地点。亚马逊会向买家发送二维码，将该代码和要退回的物品带到支持退货的送货地点，就可以完成这笔退货订单了，大多数情况下退款会在亚马逊收到并处理买家退货后的 3-5 天内全额退还。 Restocking Fee是零售商在退回商品时收取的费用。Restocking Fee帮助企业将重新包装、运输和转售的降低销售价格的成本转嫁给客户。 本文的干货分享就到这里，希望对大家有所帮助，转发加关注，电商路上你我不孤单。![]()
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