写字楼物业是商业地产的主要类型，突显开发规模大，硬件同质化两大特点。如何把握好这一大好趋势，使写字楼发挥良好的经济效益，物业管理成为写字楼的制胜法宝，那如何帮助物业管理呢？
掌握客户需求层次，提供针对性服务按照“马斯洛需求理论”原理，写字楼客户对物业服务的需求具有不同的层次，并逐步升级。
第一层：基本使用的需求，即保障日常工作开展必不可少的需求，主要指基本的客户服务、公共区域的清洁卫生和绿化、水电空调正常供给、保安服务、电梯通讯系统的正常运行、运转良好的机电设备等。
第二层：高效快捷的需求，即硬件设施的全面升级，主要指写字楼硬件设施先进性、稳定性、智能化提出更高要求，特别是办公智能化、通讯智能化、立体交通智能化需求等。
第三层：便利周到的需求，即配套功能齐全，主要指客户要求在足不出户的情况下，满足一切涉及办公的需求。在商务设施方面，配置银行营业大厅、展览展示中心、会议中心、商务中心、邮局等;在生活配套方面，设有中高档餐厅、员工餐厅、咖啡厅、运动会所、超市、干洗店、医疗室、美容美发厅等;
第四层：尊贵感受的需求，即现代物业管理追求的是一种文化，一种客户情感的归属。在写字楼办公的客户，基本上全部为脑力劳动者，或者是行业的佼佼者，他们所具备的影响力自然要求他们追求更高层次的自我实现，写字楼的物业管理当然要适应和满足这个群体的心理需求。尊贵是什么，是对客户发自内心的尊重、是无微不至的关怀、是周到细致的服务，是对每个服务细节的一丝不苟……
第五层：共荣升华的需求。即写字楼所处繁华核心区域，大厦结构新颖、装饰华丽，物业良好的形象、知名度、宣传效应，用户入住本身就是实力的象征;“孟母三迁，智者择邻而居”，相邻公司的经营规模、行业背景、知名度、美誉度等相近形成强烈共识，达到相互促进、相得益彰、共同升华。我们只有充分了解客户不同层次需求的情况下，才能有针对性地提供服务、创造服务，通过个性化的服务来满足客户的不同需求，进而实现客户利益最大化，提高物业整体服务水平，达到可持续发展。易租赁楼宇云平台针对不同层次的需求制定个性化的物业管理流程，从日常简单报修处理、设备管理、客户来访登记等等各方面提升写字楼物业的管理水平。
前瞻性运作，超越客户期望“上医，医未病之病”，前瞻性的管理及服务对写字楼物业管理至关重要。
物业管理企业在前期顾问阶段针对写字楼设计标准就应向发展商从后期物业管理角度提出建议及意见，从而提高写字楼整体功能合理性有效性;在写字楼的硬件设施方面，越来越多的新建写字楼，为了在未来一段时间保持其硬件的领先，纷纷选择性能优良、先进设备，有的甚至从国外进口。然而，供应厂家只负责设备的安装调试，在设备保修期内提供必要的维护，在投入运行保修期之后，就只有写字楼的物业管理企业对这些设备进行使用和维护。
因此，物业管理企业接管后就应安排专门人员熟悉、了解、掌握核心不动产硬件设施的性能、使用和维护，积极主动预先安排设施保养和翻新，防止故障的出现或发生，让各项设施设备发挥最大的价值;另外，物业管理企业应采取各种形式学习和借鉴知名物业企业及国外物业管理的先进经验，了解行业前沿及国际市场更多的写字楼物业管理资讯，不断打造企业的品牌及实力，以期给客户带来超越期望的办公体验，才能适应快速发展的物业管理市场步伐。
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课程背景
本次课程通过对写字楼物业创造性解决思路和方法为发展战略目标，深入剖析知名物业品牌企业的成功运作经验及分解优质物业服务体系建设实务过程，从而打造企业自己的物业管理和经营服务体系，确立经营管理服务规范，提高整体经营管理水平，保障企业健康发展。
培训组织
主办单位：为心职业教育发展中心（昆莲教育）
参会邀请
公司董事长，公司总经理、区域总监、公司职能部门主管领导、经营部，项目经理，物业中层技术管理人员。
课程收益
1、开拓经营管理思路，融入市场信息发展氛围；
2、深入掌握和研讨写字楼的专业知识；
3、提高写字楼物业的管理水平和服务质量；
4、培训优秀人才，增强员工荣誉感和成就感，提升团队凝聚力和精神面貌；
5、提升各部门的物业服务管理能力和品质提升理念；
6、参观优质写字楼物业标杆项目，学习先进理念，开拓眼界。
时间地点
2024年11月21日-23日：20日下午报到，21、22日组织2天的现场培训，23日组织参观2个广州市写字楼物业标杆项目
开课地点：广州市（具体地点开课前10天详告）
讲师和课程介绍
讲师：叶国基
第四部分、工程维修部监管和品质服务提升
1、房屋本体维修监管和品质提升
2、设备房维护监管和品质提升
3、设备设施维护监管和品质提升
4、公共场所、道路维护监管和品质提升
标杆项目游学考察安排
珠江新城CBD门户地标之一。邦华环球广场位于天河区珠江新城金穗路1号，毗邻南方报业集团，是珠江新城CBD门户地标之一。建筑设计为经典与艺术结合的风格，楼宇整体造型时尚挺拔，经典简洁。2021年8月10日，邦华环球广场被评选为超甲级商务写字楼。
项目②：广晟国际大厦
广晟国际大厦坐落于广州珠江西路与金穗路交汇的珠江新城B1-6地块，占地7907平方米，总建筑面积近16万平方米，是广州的新地标建筑之一。这座总投资约20亿元人民币的大厦，自2007年12月28日动工以来，历经四年精心打造，于2011年3月正式交付使用。其高度达到惊人的360米，成为广州第5高楼，地上共有59层，地下6层。因其独特的“铅笔”形状，广晟国际又被网友亲切地称为“铅笔大楼”。与美国的“帝国大厦”相似，它已成为广州的新名片，展现了城市的繁荣与发展。
培训费用
报名方式
（二）参会企业请在提交报名表后3个工作日内前将参会费转至主办账户，具体如下：
账户名称: 昆莲教育科技（河北）有限公司
账户号码: 01371200000906
开户银行: 河北银行股份有限公司金桥支行
（三）联系人 赵老师 13333112960（扫码可添加微信）
