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在践行“做河津人最贴心的银行”服务理念实践中，赵家庄支行注重在日常和细节上关心和服务客户，经常性教育员工要容忍客户误解、站在客户角度提供耐心服务，赢得客户的理解和信任，促进业务顺利开展。
近日，一位客户在该支行现金快柜办理存款业务时，客户声称所存钱数和自己记的不一样，相差八千元，指责银行莫名奇妙将自己的钱弄丢了，一会儿怀疑帮他办业务的保安人员捣的鬼，一会儿怀疑银行柜台员工有问题，气氛一时间紧张起来。面对这一突发事件，在场的工作人员没有急着辩解，而是第一时间进行机具清机，同时调阅客户存钱的全流程监控。监控显示，客户办理手续全程所有举止、工作人员所有操作没有任何差错，但客户坚持己见，一直声称银行把她的钱弄丢了。
面对客户的抱怨和指责，在场员工虽然心里委屈，但仍然耐心与客户沟通，让客户冷静回想事件过程，共同消除疑点。工作人员的客观耐心态度，终于让客户慢慢冷静下来，回去以后终于在家中找到"丢失"的现金，客户第一时间赶来致歉！
这一意外事件虽然给支行员工带来不少麻烦，但支行上下共同努力，不推诿、不急躁，急客户之所急，帮客户之所需，以热情耐心的服务赢得客户的信赖，通过日常的点滴展现职业道德和行业风采，为赵家庄支行做最贴心的银行、打造“四好”网点持续注入新的活力！（阮海鹏）
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