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小梁支行
综合柜员
冯俊杰
—山西省农商银行第三届职业道德模范冯俊杰事迹
在河津农商银行，有这样一位默默坚守一线柜台二十余年，以老黄牛一般的辛勤耕耘和不图名利、热忱服务的奉献精神赢得了全行上下钦佩和尊崇的老员工。他就是河津农商银行小梁支行柜员冯俊杰。这位退伍军人出身的普通柜员始终坚守服从命令、严于律己、从不言苦、矢志不渝的军人本色，扎根基层，无私奉献，用自己的实际行动谱写了虽然平凡但绝不一般的精彩人生；他以用心用情坚守柜台20余年，诠释了什么是真正的执著与坚守；他严守制度、规范操作，却从来没有跟客户红过一次脸、没有与同事拌过一次嘴，没有怠慢过任何一个人，成为这个乡镇的知名人士、小梁支行的一张靓丽名片。
今年已经59岁、即将退休的冯俊杰，自离开军营、进入当时的小梁信用社，即如今的河津农商银行小梁支行起，就扎根一线。20多年来，他始终保持着军人的优良作风，对待工作严谨认真，对待客户热情周到。在平凡的柜台工作中，冯俊杰展现出了非凡的韧性和追求。他深知，柜台虽小，但服务无界。为了更好地服务客户，他不断学习新知识、新技能，努力提升自己的业务水平和综合素质。无论是办理业务还是解答疑问，他都能耐心细致、不厌其烦，赢得了广大客户的赞誉和信赖。
有人认为，柜台工作重复简单没有出息，但他却不这么觉得，“干一行就要爱一行，柜台工作看似枯燥，可是用心就能找到乐趣，何况服务没有止境”。冯俊杰每天都会遇到各种各样的人，虽然办理的业务大同小异，但面对的客户不一样，服务的方式就不一样。“只有让每个客户都满意，才意味着工作干好了。”
冯俊杰家在万荣，工作在河津，上班期间他几乎吃住都在单位。为了更多地了解客户需求，每天下午下班后，他都会到街上的店铺、村里的客户那里转转。无论是搞养殖的，还是搞种植的，在走访的过程中，除了聊行情，他还会拉家常。“对客户越了解，才越能服务好客户。”冯俊杰说。
同时，他还积极传授经验、帮助同事，成为了大家公认的“传帮带”模范。大学生员工发牢骚说，“每天都在重复，枯燥、无味，而且任务还比较繁重。”冯俊杰就主动与她们唠家常，语重心长地说，“年轻正是学本事、长知识、打基础的时候，只有踏实、肯干，才能成熟、成长。”“年轻人的路还很长，千万不能浮躁，人心一浮躁，干工作就容易出问题。”“只问耕耘，不问收获。当你把手头的事干好了，自然会有更好的发展。”
他推心置腹的话语，打开了年轻人的心结。此后，员工们不管是生活上的难处，还是工作上的问题，都喜欢找这位老师聊聊。在他的带领下，小梁支行的服务水平不断提升，客户满意度持续提高。不仅仅在本单位，就是在河津农商银行系统，提起冯俊杰，全行员工也都由衷赞叹道，“冯老师真诚踏实，就像老黄牛，是我们学习的榜样。”
冯俊杰淡泊名利。当有机会调整岗位时，他选择了继续留在柜台，坚守在一线岗位上。他认为，职务高低并不是衡量个人价值的唯一标准。更重要的是能够坚守初心、服务客户、为组织贡献自己的力量。自己更愿意在一线柜台面对面服务客户。他对客户有着特殊的情感，对柜台工作保持着不一般的热爱与执着。
冯俊杰心里一直有个愿望，那就是尽快加入党组织。部队的四年训练，使得“听党话、跟党走、感党恩”在他心里深深扎下了根。在长期工作实践中，他自觉坚持以党员标准要求自己，始终以身作则、率先垂范，带动身边的同事共同为各项业务的顺利推进和各项任务的圆满完成贡献力量。2024年，冯俊杰实现了自己渴望已久的愿望——光荣地加入中国共产党。作为一名党员，他更加积极努力地工作，时时发挥着一名党员的模范带头作用。多年来，冯俊杰的柜台工作好评不断，个人存款业务名列前茅，多次荣获“先进个人”等荣誉称号，受到上级的表彰。
20多年来，在平凡的柜台上，冯俊杰就像“一团火”，温暖了客户、同事和农商银行，成就了自己的不凡人生。
如今，年近六旬的冯俊杰依然坚守在柜台上，用自己的实际行动诠释着什么是真正的坚守与奉献，什么是一名党员的责任与担当。在今后的日子里，冯俊杰仍将一如既往地继续发扬军人的优良传统和作风，为农商银行的发展贡献更多的智慧和力量。
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