【满意度提升】改善护理服务行动 优质护理新举措(二) —— 打造人文关怀示范病区

文摘   2024-11-01 14:41   陕西  



人文关怀

示范病区

为全面贯彻落实国家卫生健康委员会《关于印发进一步改善护理服务行动计划(2023—2025 年)的通知》(国卫医政发﹝2023﹞16 号)文件要求,聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求,进一步改善护理服务,持续提升患者就医体验。针灸一科积极践行“有话您请说 有事我来办”承诺,持续深化“以患者为中心”的理念,拓展护理领域,丰富护理内涵,创新服务模式,打造了特有的“人文关怀示范病区”。

“小护”陪诊

做“温暖的临时家人”

有一种温暖像冬日暖阳,有一种帮助叫雪中送炭。我们在每个工作日8点到15点为残障人士、无家属陪同的高龄患者提供从帮助挂号、现场诊疗、缴费、陪伴检查、取药等全流程“一对一”陪诊服务,帮助解决看病难、不方便等问题,为患者提供温馨服务和人性化关爱。接下来,带你感受“暖心陪诊”的温情瞬间。



多元化宣传模式

满足个体化健康需求

针对针灸一科老年患者较多、记忆力差、腿脚不方便等情况,我科设有健康教育宣教栏,健康教育宣传手册、视频宣教等。内容丰富、图文并茂、浅显易懂。针对存在“一次宣教,转身就忘”的问题,特意将健康宣教内容制作成“码”,让健康宣教,“码”上知道。使不同文化程度的患者对所患疾病的相关知识都有所了解,满足患者个体化的健康需求。



节日关怀

为患者送上提在手心的祝福

为了让患者在院过节时不冷清,将“艾”传承,针灸一科选用多种优质名贵中草药,精心调配制作纯中药香囊,具有芳香化浊、驱虫避疫、益气宣肺、化湿透邪等功效,可以增加食欲,改善情绪,提高身体的免疫力。医护人员将这些纯天然、安全健康、香气怡人的中药香囊一一送到住院患者手中,同时向他们送去节日的祝福,让患者感受到家一般的温暖。袋袋艾草香,浓浓医患情,进一步深化了人文关怀。


预防跌倒

我们一直在路上

跌倒是造成意外伤害死亡的第二大原因,如何有效的预防跌倒已经成为保障患者生命的关键。针灸一科通过悬挂跌倒标识、张贴预防跌倒十知道、入院宣教做好起床三部曲:平躺30秒、静坐30秒、站立30秒,远离跌倒,保障您的安全。


养生八段锦

健康伴我行

为推动全民健康运动走深走实,针灸一科医护团队每日组织患者及家属开展“八段锦”晨间健身推广活动。让患者及家属体验到八段锦的实用功能,感受传统文化的博大精深和魅力。



我们将从细节着手,从实际出发,同时站在就诊者的角度体验,发现服务流程的不足,希望通过不断优化模式,提升服务能力,在未来能为患者提供更专业、精准、安全、舒适、温情的服务。


供稿:护理部
编辑:李琪
责编:马文平
审核:祖晓燕



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简介
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文章来源:宣传科

图文编辑:宣传科 





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