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近年来，全球经济环境发生了巨大变化，传统的粗放型增长方式已无法支撑企业的长期发展。面对新质生产力的迅速崛起和高质量增长的迫切需求，企业需要重新审视其经营策略，尤其是如何从“以客户为中心”出发，构建更为稳固和长效的竞争优势。
正是在这样的背景下，卓越汇于9月7日至8日组织了一场以“客户经营”为主题的实战体验课，特邀顶尖实战专家杨坚巍老师亲临授课。杨老师拥有在多家世界500强企业担任高管的丰富经验，本次课程吸引了众多企业一把手和高层管理者前来，共同探讨在变革时代如何激发企业活力，打造卓越的客户经营体系。
杨坚巍——顶尖实战专家
曾任ABB公司全球副总裁
中国惠普公司（CHP）高级副总裁
在苹果、戴尔、甲骨文、Avid等多家世界 500 强企业担任过全球高管
30 年的市场营销与业务管理经验
活动现场座无虚席，气氛热烈。杨坚巍老师以深厚的行业经验为基础，从技术变革和市场竞争的角度剖析了企业经营的核心逻辑。当前经济环境下，许多企业家仍在为转型升级而焦虑，但杨老师提醒大家，真正的挑战并非外部环境，而是能否快速适应市场变化，以技术创新和客户需求为导向，不断迭代企业战略。
在课程中，杨老师分析了企业在构建长期竞争力时的两种方式：一种是通过技术革新驱动企业变革，另一种是以客户为中心重塑经营策略。
他以IT行业为例，展示了技术创新如何从大型机时代到智能时代不断改变行业格局。然而，技术革新难度更大，需要依赖时代的机遇和投入巨大的资源，因此以客户为中心成为所有企业更为可行的战略选择。通过精准把握客户需求，制定差异化的解决方案，企业不仅能够满足客户的基本需求，还能在竞争中建立持久的优势，实现持续增长。
杨老师从客户选择、价值创造、关系维护等多维度展开，为企业提供了清晰的客户经营框架，帮助企业重新定义客户价值与关系管理：
重新定义客户价值
客户的价值不仅仅体现在他们购买的金额上，而是他们能够为企业带来的长期效益和成长空间。杨老师强调，企业应从客户的整体生命周期来考虑其价值，而不仅仅关注短期的销售业绩。通过深入了解客户的业务需求和痛点，企业可以提供更有针对性的产品和服务，建立起长久的合作关系。
构建全方位客户经营体系
企业在不同发展阶段需要不同的客户经营策略。对于初创企业而言，验证产品与市场匹配度和建立初步客户关系是核心。而对于已经拥有一定客户基础的企业，则需要通过客户细分、需求洞察、价值创造和关系维护等步骤，构建起系统化的客户经营能力。只有这样，才能在竞争激烈的市场中不断突破和成长。
精细化客户关系管理
杨老师深入探讨了如何从简单的交易关系转向更具策略性的客户经营。企业需要从“打猎”式的广泛销售策略，转变为“耕耘”式的优质客户培育，通过选择和专注服务高价值客户，不仅在合作中获取收益，还能通过这一过程不断提升自身能力，构建更为稳固的经营体系。这样的客户经营方式能够帮助企业在竞争中建立长期优势，实现更高质量的成长。
持续创新与价值增值
通过多个行业的实际案例，杨老师强调了持续创新的重要性。他指出，企业要在技术变革和市场变化中立于不败之地，必须持续提升客户体验，并不断优化产品和服务，为客户创造更高的价值。只有这样，才能在快速变化的市场中保持竞争力。
在当前的市场环境下，技术的迅速发展和需求的多元化变化，要求企业要在在不确定性中找到新的增长点。杨老师鼓励企业家们保持敏锐的市场洞察力，通过持续学习和创新，将变革转化为企业发展的新动力，为此，他为大家指出了几条清晰的应对路径：
利用新兴技术实现业务创新
随着AI、物联网等新技术的崛起，企业应提前布局，探索其在业务中的应用。中小企业应重点利用这些技术来创新业务模式，提升适应力和竞争力，实现可持续发展；而大型企业则需抓住技术带来的市场机遇，加快业务转型升级。
找准自身核心竞争力
竞争的本质在于能力的比拼，企业要想在市场上立于不败之地，必须深度思考“做什么、不做什么”。企业应明确自身的独特优势和价值所在，避免在没有明确方向的“内卷”中迷失。通过聚焦核心业务、优化资源配置，企业可以更有效地提升竞争力，实现可持续的高质量增长。
理解客户，与客户共同成长
通过多个行业的实际案例，杨老师强调了在快速变化的市场环境中理解客户的重要性。他指出，企业要在技术变革和市场变化中保持竞争力，必须深入了解客户公司业务的发展方向和未来可能面临的挑战。针对客户的潜在需求，不断优化产品和服务，实现产品的迭代升级，为客户创造更高的价值。只有这样，企业才能在竞争激烈的市场中始终占据有利位置，保持长期优势。
技术颠覆时代，企业需要的不仅仅是被动适应，而是要主动寻找新机会。通过不断学习、调整策略，与客户建立更为紧密的关系，企业才能在不确定性中找到新的增长点。
正如杨坚巍老师所强调的，外部环境的快速变化正在对传统的经营方式提出新的挑战，企业过去熟悉的做法可能面临越来越多的困难和不确定性。在这种情况下，如何有效应对新变化，在过程中超越对手，是企业家们必须关注的重点。为了帮助企业家更好地应对这些挑战，卓越汇企业家创新学院特别打造了“卓越汇·企业高质量增长加速营”。
卓越汇·企业高质量增长加速营
紧紧围绕助力企业“迈向高质量增长”的目标，帮助企业核心领导识别自身企业当前在经营管理中存在的关键问题和挑战，引领他们站在更高的起点上，形成对关键问题的洞察，寻求突破和成长之道。
我们摒弃了传统的学习模式，转而构建一个深度互动的交流平台。精准定位创新实干型企业领军人物——董事长与总经理群体，提供为期一年的深度学习之旅。紧扣战略、产品、营销、财务、组织人才、运营管理、领导力等企业经营管理的七大关键模块，从“是什么”、“为什么”、“怎么做”的关键认知，形成正确的底层思考和决策逻辑。再通过卓越汇独创的实境案例研讨，围绕学员企业实际存在的问题深度研究，共创策略。
在这里，每一次交流都是对既有认知的深化，每一次共创都是对企业未来蓝图的精准描绘，真正实现了从个体赋能到企业整体跃迁的深刻转变。让企业家们不仅相互学习，更在思维碰撞中共同探索、实践乃至共创企业高质量增长的新路径。
在当前外部环境快速变化的背景下，传统的经营方式正在面临挑战，企业家们的认知和决策方式也需要随之调整。杨坚巍老师在课程中提到的“技术颠覆时代”，不仅仅是在描述一场科技的变革，更是在提醒企业家们，在这场不确定的市场博弈中，唯有紧跟变化、积极拥抱新兴技术和市场趋势，才能在危机中捕捉到新的增长点。企业不应只是被动地适应市场的变化，而是要主动出击，重构自己的竞争优势。
未来企业的成功，不再只是依赖于一招制胜的策略，而是依靠系统的思考、全方位的能力建设和对变化的敏锐感知。卓越汇期待与更多企业家一起，突破认知边界，探索高质量增长的全新路径。
本次体验课虽然已经结束，但关于“以客户为中心”的经营之道探讨才刚刚开始。我们将持续推出更多活动亮点视频，为大家呈现更多杨坚巍老师的独到见解和实践经验。敬请关注我们的公众号和视频号，一起探索更多精彩内容！
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