翻开小红书，“日本旅游避雷帖”数量众多，标题耸人听闻，内容往往令人无语，比如，有游客抱怨日本便利店不让随便使用热水（甚至没在此消费），结果被店员提醒了一下，就直接发帖“避雷”；有人因为日本餐厅默认上冰水，竟“谴责”其服务不周；还有人抱怨路边垃圾箱少，拍下某条街道发帖抱怨“这也能叫干净？”然而，只要稍加思考就会发现，这些所谓的不满大部分都是正常甚至合理的现象，在别的国家不算什么，但为什么在日本他们就理直气壮地感到“受到了怠慢”？这种心态，真的和日本的服务有关吗？
据日本政府观光局（JNTO）统计，截至今年10月，访日外国游客达到331.2万人，创下单月历史新高。今年1月至10月累计访客人数突破3000万，再创新纪录。然而，巨大的客流量也给日本服务业带来了巨大的压力：语言障碍、文化差异以及服务方式的不一致，成了最突出的难题。
在关西从事销售工作的B先生坦言，面对不会日语的外国游客时，他和同事常常感到无从下手。唯一懂中文和英语的同事A成为团队的“救命稻草”，但当A分身乏术时，他们只能依赖翻译软件，结果效率低下，难免让客人觉得“服务不到位”。化妆品店的员工C则表示，自己面对外国游客时会莫名紧张，担心无法满足对方的期待，最终导致服务质量下滑。
类似的困境让一些游客开始抱怨，“日本服务变差了”。但，是否忽略了一个事实：真正的问题或许在于，部分游客对服务的期待过高，甚至有“上帝式”幻想。
部分游客可能认为，“上帝式”服务就默认服务人员该随叫随到，买到的商品如果后期想退也应该按照顾客的要求来，否则就要“给差评”。表面是抱怨，实则是暴露了自己对服务理念本身的误解。在日本，服务并非“伺候”，而是注重人与人之间的平等与尊重。例如，有游客在餐厅抱怨服务员没有及时上来加水，是“服务不周”，但是事实是，日本服务更强调尊重客人的独立空间，而非“殷勤式”的主动讨好。
还有更荒唐的。一些游客抱怨奈良公园的工作人员没有主动帮助他们和鹿互动，这显然有些强人所难。日本的服务更注重为游客创造可以自由体验的环境，而非手把手地安排好一切，这种“放手式”的服务却在自恃应该“被伺候”的人心中成了“懒散”与“冷漠”。
面对游客需求的多样化，日本服务业也着急想对策。不少企业雇佣了外国员工，大部分公司也尝试通过翻译软件来提升沟通效率，但语言的壁垒何以轻易打破？而且需要强调的是，日本的待客之道不仅仅是语言服务，更是一种融入文化的待客哲学。一位人才派遣公司的负责人曾提到：“外国员工能否快速适应，与他们母国的服务文化水平息息相关。有些国家的员工需要更长时间才能掌握日式服务的精髓。”
语言可以学习，文化却难以一蹴而就。当一些游客抱怨日本服务并没有达到预期时，又是否反思过，自己的期待是否过于“理直气壮”了？
日本待客之道的核心，从不是让客人居高临下，而是通过真诚与细致为彼此创造舒适的互动。如果一味强调“上帝式服务”，不仅会错失对异国文化的理解，也会让服务的本质沦为单方面的妥协与迁就。
作为游客，我们需要调整自己的心态。用尊重换取理解，用真心回应真心。旅行，也不是为了寻找不满，而是为了体验不同文化的魅力，当我们用更加开放的态度去接纳文化差异时，我们会发现，待客之道的奥秘是一种双向的互动，既是服务者的用心，也是接纳者的谦逊与理解。
