11月26日起,12367移民管理服务平台电话端将在原有中英双语服务基础上新增俄日韩语服务功能。拨打12367的用户可根据自身需求,在语音导航选项中选择相应语种服务。对选择俄、日、韩语服务的,平台将及时建立“用户、翻译、话务员”三方语音通话,提供“一号接听、接听即办、一办到底”的服务响应,进一步为来华在华外籍人员提供更加便捷的移民出入境服务,助力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。
作为国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化“客服中心” “一号通”,12367移民管理服务平台包括电话端、“移民局12367”APP客户端、微信和支付宝小程序、网站端等,通过提供7×24小时智能实时响应服务,为中外人员提供“能问能办”的一站式服务,是推进解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题的重要窗口。自2021年4月8日开通运行以来,平台累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等中外来电1400多万通,服务对象涵盖全球156个国家和地区;来电首呼解决率达99.9%,平均满意率达98.6%,为维护正常出入境管理秩序,服务经济社会发展和中外人员交流交往发挥了重要作用。
11月26日,根据国家移民管理局统一部署,云南边检总站开展12367移民管理服务平台宣传推介活动,深入口岸执勤现场、边境辖区等场所,积极宣传12367移民管理服务平台新增俄日韩语服务功能。
昆明边检站民警在昆明长水国际机场出入境现场开展12367移民管理服务平台宣传推介,为相关国家来华人员讲解热线拨打方法。
磨憨边检站民警在中老边境磨憨铁路口岸向出入境旅客和乘务员宣传12367移民管理服务平台新增俄日韩语服务功能。
河口边检站民警在中越边境河口口岸开展12367移民管理服务平台宣传推介。
瑞丽边检站民警在中缅边境瑞丽口岸开展12367移民管理服务平台宣传推介。
丽江边检站民警在丽江三义国际机场出入境现场通过LED大屏开展12367移民管理服务平台宣传推介。
西双版纳边检站民警在西双版纳嘎洒国际机场和关累港口岸开展12367移民管理服务平台宣传推介。
红河边境管理支队民警深入边境辖区开展12367移民管理服务平台宣传推介。
自2021年4月8日开通运行以来,云南边检总站12367移民管理服务平台累计接处涉及中国移民管理领域业务咨询、意见建议等来电1.6万余通,平均满意率达99.9%,赢得了人民群众和出入境旅客广泛好评。
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编辑:和雪芹
校对:郑子敬
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