金钥匙服务故事精选 | 金钥匙温暖守护走失萌娃

旅行   2024-10-07 10:01   广东  














在山西迎泽宾馆,有这样一群人,他们用爱心、耐心和责任心,为每一位客人筑起温暖的港湾。
9月15日下午16点20分左右,日常工作正有条不紊地进行着。保卫科员工武跃斌在值班时,遇到了一位神色慌张前来求助的孩子。深知孩子与父亲走散后的无助与恐惧,武跃斌师傅立刻决定带孩子去找大堂金钥匙帮忙。

门口迎宾的门僮武腾见此情景,迅速伸出援手,紧紧拉住孩子的手,轻声安抚孩子情绪,给予孩子温暖与安全感。

大堂金钥匙王元春,这位拥有20多年服务工作经验的老同志,既是一名党员,也是酒店的资深金钥匙。
面对突发状况,他毫不犹豫地俯下身子,温柔地安抚孩子情绪,耐心询问具体情况。经过仔细沟通,得知孩子与父亲在迎泽公园游玩时不慎走散,而孩子选择来迎泽宾馆求助,是因为这里曾给他留下熟悉和信任的印象。
凭借丰富经验和敏锐洞察力,王元春从孩子口中获取其父亲电话号码,并马上联系。在等待孩子父亲到来的过程中,他始终陪伴在孩子身边,为孩子倒杯水,用亲切话语不断安抚,让孩子逐渐平静。

最终,心急如焚的孩子父亲匆匆赶来,见到孩子安然无恙,激动万分,紧紧握住王元春的手表达无尽感激:“要是孩子丢了,真不知道该怎么办,太感谢你们了!”

这个服务案例并非偶然,而是迎泽宾馆一直以来注重员工培训和服务品质的必然结果。每一位员工都深知,他们的职责不仅是提供优质服务,更是在客人需要帮助时伸出援手,传递温暖。在这里,亲情服务理念深入人心,让每一位来到迎泽宾馆的客人都能感受到家一般的温馨与舒适。

作为一名酒店金钥匙,王元春时刻保持敏锐洞察力,在客人遇到困难时迅速做出反应。用温柔和耐心安抚客人情绪,通过耐心询问了解具体情况,凭借丰富经验和果断行动解决问题。始终陪伴客人,给予他们支持和安慰。山西迎泽宾馆注重员工培训,提升整体服务品质,让爱心、耐心和责任心成为服务的主旋律,为客人打造一个温暖的家。以“金钥匙”为服务标杆和榜样,用亲情服务为客人创造美好的体验。


山西迎泽宾馆








































山西迎泽宾馆始建于 1953 年,于 1955 年开业,隶属于山西省政府机关事务管理局山西会议服务集团有限责任公司,是山西省四大班子及省直机关的重要接待服务单位。
山西迎泽宾馆坐落于山西省城太原市城市中轴、繁华通衢的迎泽大街中段,与迎泽公园隔街相望,紧邻繁华的柳巷商业区,交通便利。
宾馆建筑以东西两栋楼组成,东楼尽显上世纪 50 年代风格,西楼“八角”型建筑端庄大气,是迎泽大街建成后第一个太原市的地标建筑。宾馆园景环境优美,有293套客房,配置多功能厅3个,中小型会议室 14个,设有宴会厅、中餐厅、西餐厅、豪华包间等19个餐厅,茶吧2个,另有洽谈室、商务中心、美容美发中心、健身中心、桑拿中心等配套服务功能。
关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年,是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织,自1995年引入中国以来,目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员,形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。


“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”,其拥有先进的服务理念和标准,是服务行业的专家和榜样。金钥匙,是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。


在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。



金钥匙,您生活和旅途中最可信赖的人!





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中国金钥匙
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