在宁波万豪酒店，金钥匙服务团队成员分布在酒店各个一线服务岗位，他们始终秉承着金钥匙服务哲学和金钥匙服务精神：我们不是无所不能，但一定会竭尽所能！
金钥匙团队将继续恪守中国金钥匙的责任与担当，用心极致、热心相助、贴心相伴，为海内外宾客创造满意加惊喜的旅程，他们内心始终相信和铭记：金钥匙是您生活和旅途中最可信赖的人。
5月19日，金钥匙学员马鑫宇作为宁波万豪金钥匙团队的一员，像往常一样查看第二天的会员预订信息；因为即将到来的“5.20”，马鑫宇知道一定会有很多客人是注重仪式感的，并且马鑫宇知道，如果能提前为情侣准备好充满浪漫氛围感的房间，那客人一定会感到“满意+满意”的。
一则5月20日-5月21日的预订信息映入眼帘：预订人陈先生。马鑫宇立刻通过电话联系到了陈先生，并与陈先生添加了微信好友。经了解，他得知陈先生确实是与太太一起来宁波度过“5.20”的，经过沟通，马鑫宇已经知道了陈先生与其太太的行程，并且马鑫宇与陈先生约定5月20日在行政酒廊见面。
5月20日，马鑫宇早早地帮客人安排了一个套房，并且请求客房部的同事帮忙：床上需要布置一下，折叠成天鹅的图案。
接下来，马鑫宇在思考，应该怎么样布置房间的欢迎礼物。由于想不同于传统里的玫瑰花束、欢迎水果等装饰，马鑫宇绞尽脑汁，各种网络平台寻找灵感，最终有了亲自DIY的想法：用环保纸折叠成旋转楼梯的样式，旋转楼梯的顶部是宝石的图案，象征着陈先生和其太太的爱情是一步一步走向永恒的；因为玫瑰是浪漫的代名词，楼梯四周用玫瑰花瓣铺满，象征着陈先生与其太太能一直“走花路“。另外，浪漫的节日又怎么能少得了红酒呢，因此马鑫宇还赠送了红酒给陈先生。
干净的房间、浪漫的节日布置、马鑫宇满满的祝福与心意都已经准备完毕，就等着陈先生的到来。
5月20日下午，陈先生如约而至，马鑫宇到一楼大堂迎接陈先生夫妇，并且在行政酒廊帮陈先生办理了入住，随即马鑫宇将陈先生送至房间。进入房间的陈太太马上惊喜地表示：这是住了这么多酒店以来，感觉最用心的一次体验！马鑫宇表示，客人的“满意+惊喜”正是我们金钥匙团队一直以来的追求！
不仅仅在欢迎礼物上，虽然只有短短的一天，马鑫宇在对陈先生夫妇用心的服务中，使其感受到了宁波万豪酒店的专业服务和热情款待，为他们的宁波之旅增添了许多美好的回忆。
在陈先生夫妇到达行政酒廊用晚餐时，马鑫宇为他们准备了’’520”特调鸡尾酒，陈太太非常的喜欢，并且拍照发布在社交平台帮行政酒廊宣传。
陈先生离开宁波的时候，表示会将这里的美好体验分享给身边的朋友，并决定不久的将来再来宁波的时候依然会选择宁波万豪酒店。
而也正如陈先生所约定的，他确实在不久的一天，再一次选择了宁波万豪酒店：这一次是为了陈太太的生日。而马鑫宇也是没有让陈先生失望，再一次给陈太太制造了惊喜，陈先生表示，果然万豪金钥匙团队是值得被信赖的，马鑫宇也再一次赢得了客人的衷心赞美。
客人的多次满分好评
高度赞许酒店服务
在日常工作中，马鑫宇总是能想到客人所想，对于客人提出的要求，马鑫宇也倾尽全力去帮助客人完成，因此得到了来自客人非常多的好评，她也获得了“2023年年度优秀经理“的荣誉。
在马鑫宇进入酒店行业以来，感触最深的就是一代一代的金钥匙人：先利人，后利己的价值观；作为金钥匙服务忠实的追随者，马鑫宇期待并渴望随时能够有机会加入中国金钥匙组织；终于在2024年，马鑫宇符合了所有入会条件下， 积极报名参加了第174期中国金钥匙会员资格培训班，有机会向成为“金钥匙人”更进了一步，之后马鑫宇也将会继续秉承着金钥匙人的精神，凝聚着对服务的极致追求，跟随着前辈们，不断学习，不断探索，在客人的惊喜中，找到富有人生。
“先利人，后利己，用心极致，满意+惊喜；有一份热，发一份光，为客人奉献自己的力量是一项光荣的责任感，虽然我不是无所不能的，但一定竭尽所能，在客人的惊喜中，找到富有人生。
—— 马鑫宇
四知映一城，一城曰为甬，欢迎来到书藏古今、港通天下的宁波，选择下榻宁波万豪酒店，酒店所有员工倍感荣幸。宁波万豪酒店坐落于中国大运河“海上丝绸之路“ 空间交点的三江口核心，毗邻宁波母亲河姚江河畔, 让您尽享三江美景和通江达海的气魄；紧邻和义大道，距离天一广场、鼓楼仅隔街之遥，让您体验现代都市与古城魅力交融；“书香酒店”、“百县千碗体验店”，藏书文化与特色美食让您感受与众不同。
“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。
金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！
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