对标胖东来，创建物业服务达标小区，推动物业服务质量全面跃升。2023年10月，恒达集团、恒达物业以品质服务提升为主线，以标杆项目打造为重要举措，以“外塑品牌，内立标杆”为目标，开展启示点项目服务提升行动，不断拓展思路，探索创新服务。
经过为期一年的启示点项目服务提升，恒达·和园启示点项目已取得阶段性成果。
创新亮点，绘就美好画卷
恒达·和园项目作为首批启示点项目，承载着恒达集团对高品质居住环境的深刻理解和不懈追求。项目通过一年来对标胖东来，围绕业主需求，结合实际情况，在细节服务上进行创新，精心挖掘服务亮点，以悉心周到的服务满足业主多样化、深层次的需求。
自启示点项目服务提升行动以来，恒达物业及恒达·和园项目团队积极推进各项管理措施的优化与升级，认真实施启示点项目创建工作，通过全面标准化管理、精细化提升服务、专业化细节创新，落实便民措施，维护公共区域，美化居住环境，不断改进服务质量，全面提升项目服务品质，让业主感受到实实在在的便利与舒适。
和美家园“美上加美”
在园区环境提升方面，恒达·和园项目可谓下足了功夫。
走进恒达·和园，首先映入眼帘的是大门口精心设置的爱心等待区与共享饮水台、洗手台。这些暖心设施为等待亲友或进行社会服务的人员提供了便利，也为提前到达施工现场的装修工人提供了一个“遮风避雨”场所。
为社会中默默付出、辛勤工作的服务人群，如环卫工人、快递小哥、外卖小哥等，提供了一个方便的饮用和清洁场所。无论是在炎热的夏天需要补充水分，还是在忙碌的工作间隙需要洗手清洁，都可以在这里轻松实现。
在拾便箱下方配备宠物工具箱，内含一次性手套、沙子、水和纸等物品，还特别配置了拾便器，让业主在处理宠物粪便时无需直接接触。
为方便养宠业主在园区内遛宠，项目在休闲座椅、休闲亭子等的合适位置设置宠物安全栓。安全栓实用美观，满足业主临时拴宠需求。为便于业主找到安全栓，旁边绘制萌宠彩绘，既美化园区环境，又起到明显指引作用。
搭建充“植”基地，每年植树节邀请业主举办亲子植树活动，让小业主体验陪小树长大的过程。基地内有纯手工植物牌，不仅环保美观，而且为小业主们认识植物品种提供了极大的便利。平时，小业主们可以在这片绿植园里尽情探索，了解各种植物的名称、特性，增长知识的同时也培养了对大自然的热爱之情。
园区的各个区域，分布着由物业工作人员纯手工打造的谚语故事展示区。这些作品全部采用废旧木条制作，既环保又富有创意。孩子们在游玩的同时，还能学习到成语故事，感受传统文化的魅力。
和园项目在每个单元门口贴心设置了植物晾晒架。业主们若有需要晾晒、通风的绿植，可将其搬运至此。待绿植恢复生机后，再搬回家中养护。倘若搬运不便，项目还提供小推车、平板车等工具，保安人员随时协助搬运。
园区净水器旁设置水循环利用系统，可用于业主洗手、浇花等。这一设计既实现了水资源的循环利用，又为孩子们提供了一个生动的环保教育课堂。孩子们在参与的过程中，学会了珍惜水资源，养成了环保的好习惯。
和园项目在业主常爱驻足休憩的热门区域增设了共享花露水，让业主在清晨锻炼或傍晚纳凉时远离蚊虫侵扰，无忧无虑地享受美好时光。同时，物业团队进行周期性检查，及时进行更换和补充，为业主提供持续的贴心守护。
项目在园区休闲座椅旁边悬挂毛巾，方便业主随时享受干净整洁的坐歇环境。
营造幸福归家
在车库入口对传统生硬的斑马线及方向指示箭头等交通标识进行了创意美化处理。通过图案、彩绘与名言文案相融合，为业主营造出舒适、轻松、充满活力的归家环境。其中，文案“常怀感恩之心、多做行善之事”是集团创始人对员工要求的做人理念。采用斑马线融合文案的方式，不仅美观，更时刻提醒物业人员抱有感恩之心，为业主打造更加美好的生活体验。
项目经过对业主群体的深入剖析后发现，小业主群体占据显著比例。为此，小区在各单元入户大堂的墙面上特别增设了趣味卡通身高贴纸，让业主们在每日乘坐电梯的短暂时间里，能够温馨地见证孩子们身高的点滴成长变化，为业主们的日常生活增添一份温暖与乐趣。
为了让配电箱、水电井等公共设施“活”起来，项目对其进行了美化装饰，让业主们在园区漫步时，感受不到公共设施的存在，目光所及皆充满生机与美感。
为了给业主带来更好的体验，项目对地库出入口坡道两侧墙面进行了精心装饰。原本生硬无光的墙面，通过绿植、花盆以及图案文字的巧妙组合，变得生动起来。进入小区车库第一眼就看到这个温馨的标语和人物场景，使业主忘记一天的工作繁杂，让每一次的进出都充满惊喜与温暖。
为了提升地库清扫效率，让地库始终保持清洁，恒达物业引进河南首台超大型综合功能洗地机。相比传统设备，这款洗地机大幅提升了保洁人员的工作效率，显著提高了地库环境的整洁度。同时，为了使地库环境更加温馨，洗地机车身还绘制了机器猫图案，增添了一份温馨感。
项目在地下车库内设置了专门的建筑垃圾存放处，并安排专人定时喷洒消毒液，有效解决了建筑垃圾乱放的问题，保持了地下车库的整洁与卫生。
构建美好家园
和园项目结合恒达物业，每三个月或半年进行一次全覆盖式业主满意度调查，通过线上问卷、电话访谈或上门入户的方式，近距离聆听业主的真实想法，收集业主对物业工作的宝贵意见和建议。
项目在每个单元公告栏处设置了意见簿，业主可以通过扫码线上反馈意见，也可以直接在意见簿进行书面反馈。物业人员每天巡检查看，对业主反馈的意见及时进行回复。当业主的好建议被项目采纳时，项目会给予业主礼品奖励，让物业能够及时了解并解决业主的需求。
物业中心后院，原本的荒地被改造升级为全体业主共用的“共享菜园”。业主可在此亲自种植蔬菜，成熟时采摘，满足热爱耕作业主需求的同时也为年轻业主提供耕作体验。此外，还设立“绿植寄养处”，业主长时间外出时可寄养绿植，由物业工作人员照料。日常中，若业主对绿植养护有疑问，物业可提供专业养护知识咨询。
考虑到孩子上下学时间与家长上班时间冲突，物业中心将原有办公区域改造升级为“共享空间”，配备舒适图书角和宽敞自习桌，图书角书籍由内部员工和业主共同捐赠。
业主可在此自由借阅图书、学习，物业配备学习用品和娱乐设施。尤其对于有小孩的业主，当无暇照顾孩子时，孩子可在安全充实的共享空间学习和玩耍。同时，项目提供临时照看孩子和辅导作业服务，让业主享受“在家里上托班”的便捷。
洞悉业主需求
恒达·和园在服务提升方面的表现尤为突出。物业团队不仅注重硬件设施的更新，更加重视业主的生活体验和感受。物业服务中心增设了多种便民服务项目。
秋冬季节，项目在门口准备了暖心茶饮，为业主、装修人员、快递小哥、环卫工人等提供热腾腾的姜茶、枣茶等茶饮。这些温暖的饮品如同冬日里的暖阳，能有效驱散寒冷。
茶饮也会随着季节的变化而更换，清凉解暑的绿豆汤成为夏日里的一抹清凉，不仅帮助他们消暑解渴，还为他们送去一份清凉和舒适。
为了更好地满足宠物主人和访客的养宠需求，项目在门口特别设立了“宠物客栈”。当宠物主人因各种原因无法亲自照顾宠物，或者访客带着宠物来访时，这里便成了宠物们临时的温馨港湾。“宠物客栈”不仅提供狗粮、猫粮以及充足的饮用水，而且在规定的寄养时间内，还会为可爱的宠物们提供专业的喂养服务。
为满足业主装修、搬运大件行李及行动不便时的需求，和园项目建立了24小时全天候综合性便民服务站。服务站将所有工具车和工具集中摆放，业主能一目了然地看到便民车和工具种类，可根据实际需求自行选择借用。
服务站设有液压车、手推平板车、电动平板车、购物车、轮椅、工具柜等实用工具，并配备详细使用说明标识牌。
保安人员负责登记借用工具，向业主演示使用说明及注意事项，确保正确安全使用。保安还积极主动为业主提供帮助，搬运重物或解决相关问题，全力满足业主需求。
项目在北门商铺有菜鸟驿站。为缩短业主取快递路程，项目在东门园区内加设快递柜，旁边配备拆快递的桌子和工具，还有快递袋、快递纸盒收纳箱。此外，设置的智能储物柜和货架方便业主或来访业主临时存放物品或大件快递。同时，快递柜旁安装有监控设备，防止快递丢失等，提升业主生活便利性。
项目在东门主出入口的便民工具站设置了工具箱，箱内配备激光找平仪、水平尺、汽车应急启动电源、空气质量检测仪、电子卡尺、内外直角检测尺、电笔、空鼓锤、气筒、电动充气器、螺丝刀、钳子、铁锤、铲刀、绳子等多种便民工具供业主使用，满足业主各类需求。在服务过程中，项目还会根据业主使用需求不断增添工具类别。
项目增添便民晾晒架，方便业主晾晒被褥。项目“在方便业主的路上多想几步”，为晾晒架配备了专用小抹布、特制防风夹。在晾晒前，业主可以用擦拭晾晒架；特质防风夹结实而耐用，无需担心衣物被吹落。
和园项目在车棚处设立便民小物收纳区，配备充气筒、毛巾、垃圾袋和除尘掸等物品，方便业主在雨天或长时间停放后使用。保安及其他员工在小区巡视时，若发现业主有相关需求会立即主动提供帮助。
此外，项目在门卫处设置电动充气泵，方便园区业主和社会人员非机动车突发情况时快捷充气；园区非机动车棚还分散配置手动气筒，业主也可就地自行充气。
通过公示电梯轿厢尺寸，方便业主了解电梯的实际空间大小。业主在搬家或购买家具前能合理安排，避免出现家具无法搬入室内的尴尬局面。
原来大部分物业项目在单元公示栏设置便民服务信息栏，但业主常忽视单元信息栏公示内容，有需要时也想不到。和园项目创新做法，将便民服务信息卡张贴在每个电梯轿厢内。这样一来，业主随时需要时，进入电梯即可看到需要的信息，更加方便快捷。
鉴于非机动车车棚配备充电站且近年来电车起火事件时有发生，项目在非机动车棚设置防火钩，并配备使用说明。当电车充电过程中出现潜在风险意外起火时，可“第一时间”将起火车辆拖出停车区域，有效避免起火车辆对周边车辆及设施造成损坏，减少意外发生时对业主财产的损害。
同时，物业中心定期向业主推送消防器械的使用视频，进行宣传科普，增强业主的消防安全意识。
交流讨论，共绘美好蓝图
创建物业服务达标小区
服务标杆创建只有起点没有终点。恒达物业把启示点示范项目创建作为全面推进服务品质提升建设的起点，坚持示范性、可操作性、可复制性、可持续性的启示点创建要求，充分发挥启示点项目示范带动作用，以点带面，抓好整体推进，系统提升恒达物业服务水平，打造“胖东来式”物业服务企业，持续为集团跨越式发展注入强劲动力。
后续，恒达物业将根据集团战略、市场情况等，陆续启动多批次标杆项目，通过不断总结和巩固标杆创建成果，发挥启示点示范项目的服务标准输出及品牌推广作用，总结整理出恒达物业《创新服务案例集（2024版）》服务案例，打造服务可量化、品质可考核、标准可复制的方案和服务模式，全面推广至更多项目，打造业主满意的恒达物业服务标准模式，实现恒达物业整体服务水平迈上一个新台阶，让恒达物业成为业主心中的首选品牌。
恒 达 物 业
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2024年上半年中国物业服务价格指数研究报告
https://cih-index.com/report/detail/78622.html
https://cih-index.com/report/detail/78623.html
https://cih-index.com/report/detail/71710.html
www.cih-index.com/
