中指研究院是国内领先的物业服务行业研究机构之一，已经连续17年跟踪研究我国物业服务行业发展。早在2013年，便形成了“中国物业服务星级评价标准体系”和“中国物业服务价格指数系统”等理论体系，10多年来该体系不断迭代，相关研究成果已成为评估项目物业服务水平的重要参考。
图：中国物业服务星级评价标准体系图
资料来源：中指研究院
物业服务的本质是物的维护与人的服务，二者相辅相成，缺一不可。因此，进行物业服务评价，既要关注硬件配套及其维护、打理，还要关注社区营造等。近几个月，中指研究院各个区域以半年度物业星级评价为契机，密集走访全国六大区域不同社龄、不同业态的物业项目，以点及面，透视物业服务星级项目服务之道！本期项目微观察带领大家走进联发·君领西城项目，感受人文关怀与智慧科技相结合的品质服务社区。
▌项目概况
联发·君领西城位于重庆九龙坡区与大渡口区交汇处，城市发展中轴西城大道沿线，占地3.18万方，建筑总面积10.3万方，容积率2.0、绿化率高达40%、由518户小高层和洋房组成，在2021年11月01日正式交付入住。
本次中指院调研小组实地考察联发·君领西城，并就相关问题深度访谈项目经理。
联发·君领西城作为联发重庆标杆项目，其优质的服务深受业主好评。重庆联发物业也一直秉持着“总有温情在身边”的理念，致力于为每一位业主提供最满意的物业服务。
▌以特色服务点亮业主生活
联发物业作为中国物业管理协会理事单位、国际金钥匙联盟的成员之一，拥有国家一级物业管理资质，多年来始终坚持行业深耕、匠心打磨服务质量，连续多年蝉联“中国物业服务百强企业”，联发·君领西城贯彻联发物业以业主需求为导向的理念，用心打造有温度、有情怀、有生活的温暖社区。
三个第一：联发物业重庆公司以营造幸福社区为目标，积极落实联发集团“第一客服、第一门岗、第一响应”三个第一专项服务，全面提高服务品质与服务效率，深入探究美好生活的向往，坚持为业主提供全生命周期的服务，升级业主居住体验。经过对多年服务的总结，联发物业把门岗、车场岗、客服管家和入户维修确定为关键岗位，并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔，从而感受到邻里之谊的温馨体验，同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。
服务到家：联发物业暖心打造四大服务到家系列，以行动赋能美好生活。
①老人、重物帮到家，最后“100米”守护：联发物业维序队员主动帮助运送重物、主动帮扶行动不便的业主，同时，秉承着温情服务初心，为保障独居老人的居住安全及幸福需求，主动关注独居老人生活，并定期上门慰问、打扫卫生。
②首次来访引到家，悉心热忱陪伴: 物业安保人员通过悉心培训，认真检查并热情指引首次来访业主及客户到家。
③醉酒夜间送到家，黑夜忠实守护: 联发物业为给业主营造一个安全舒适的居住环境,在小区重要门岗设置守护卫士公示标识，并每日在业主群内公布夜间值班卫士，持续为夜间醉酒业主，以及晚归的女性业主提供护送服务。
④儿童出区护到家，守护小小天使: 联发物业重庆公司在管项目在出入口皆安装儿童出区提示标识，门岗根据标尺身高对照，提前示警，守护小业主出区安全。同时根据实际情况，部分项目成立 “天使守护”小分队，小区门口安保人员为孩子保驾护航，帮助孩子安全抵达旁边学校。
夕阳关怀：关爱园区内的独居老人，联发·君领西城物业服务中心以细致入微的服务态度，通过上门拜访老年业主，为老人提供量血压、家政服务、节日关怀、日常帮扶等贴心服务，收获业主满满的感激。
室内宠物喂养：帮助业主细心照看留守在家的宠物，方便业主出行，解决业主出差或旅游的后顾之忧，6月累计入户喂养26户。
空置房清扫：定期为业主清理空置的房屋，开窗通风，防止异味，保持室内干净整洁。
▌以多彩活动营造和谐社区
联发·君领西城物业服务中心不仅有一支经验丰富、技术精湛的专业服务团队，为业主提供多样化的特色服务，还非常注重营造园区的人文氛围，以业主的需求为导向，将传统节日与季节时令相结合，开展丰富多彩的便民活动，努力打造环境优美、服务完善、文化丰富的幸福家园。除组织联发物业集团牵头的大型社区活动外，君领西城物业服务中心还会制定每月社区活动的开展计划，保证每月至少开展1项活动，今年已累计开展了7次活动，其中最受业主欢迎的当属在6月10日开展的主题为“同美好 一见粽情”活动，在项目入户大厅除了可以包粽子，还有免费送艾草、便民磨刀等，活动现场热烈火爆，深受业主好评，累计参与人数达到120人次。
▌以科技赋能提升服务品质
随着物联网、人工智能、云计算、大数据等技术的快速发展和深度应用，智慧社区已经从理论构想进化到了实践。同时，5G 时代到来，开启"万物互联"的新世界，为人们所憧憬的未来智慧社区建设提供了更多可能性和想象的空间，物业企业纷纷借助互联网和物联网技术，通过智能楼宇、智能家居、智能监控等方式创新管理模式，通过智慧社区为居民提供更为现代化、智能化、便捷化的生活环境。联发物业更是其中的“尖子生”，持续强化智慧社区建设，紧紧围绕“管理一体化、服务一体化、物联网一体化、数据一体化、环境一体化”五个维度赋能社区服务。联发·君领西城物业服务中心通过引入智慧门禁，社区智能安防系统，公共资源管理系统，电子发票系统等一系列先进技术及设备，提升工作效率与服务质量。其中，联发智慧服务小程序实现线上一键报事，实时更新服务动态，透明呈现处理进度，为业主提供全场景智能化服务，让服务更高效、让生活更无忧。
▌以品质提升焕发社区新活力
社区建设的终点不是交付，而是交付5年、10年，甚至20年以后的社区生活状态。联发·君领西城物业服务中心以客户的需求为导向，持续开展品质提升工作，除常规高标准严要求的设施设备养护和绿化养护外，还致力于社区焕新，保持社区年轻态。从车库的美化亮化、绿化小景的打造、设施设备增设、服务细节优化等，焕发社区新的生机，促进居民的幸福感不断升级。
业主的需求，是物业服务的出发点，联发·君领西城物业服务中心将持续践行品质服务，营造温情美好的社区氛围，为业主带来更好的居住体验。
中指研究院将持续聚焦标杆项目，推广优质服务，发掘管理亮点，推动行业探索服务奥义，升级服务品质。
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2024年上半年中国物业服务价格指数研究报告
https://cih-index.com/report/detail/78622.html
https://cih-index.com/report/detail/78623.html
https://cih-index.com/report/detail/71710.html
www.cih-index.com
