对话宁波天宁物业总经理许军 | 宁波物业管理行业三十周年特别访谈系列②

楼市   2024-11-06 17:33   北京  
峥嵘岁月三十载  而立之年创未来
宁波物业管理行业三十周年特别访谈系列


在浩瀚的历史长河中,三十年或许只是弹指一瞬,但对于宁波物业行业而言,这三十年是风雨兼程的探索之路,是厚积薄发的变革之旅。在这片充满活力与潜力的土地上,宁波物业行业的发展不仅仅是量的积累,更是质的飞跃,它见证了从基础的保安保洁到智慧化、个性化服务的华丽转身,映射出城市现代化进程中的民生温度与科技力量。鉴于此,中指研究院联合宁波物协共同制作“宁波物业管理行业三十周年”专栏报道,展示宁波物业企业风采,探寻行业飞速发展中的关键驱动力,并展望未来新篇章。

本期访谈,中指研究院独家对话宁波天宁物业总经理许军,向业内展示天宁物业的发展方略及其有益探索和变革。

图:宁波天宁物业总经理许军


Q1


中指研究院:恰逢宁波物业管理行业发展三十周年,整个宁波物业行业展现出欣欣向荣的面貌。那么天宁物业作为深耕宁波三十余年的国企物业,您如何看待自身的发展优势呢?
许军
宁波天宁物业总经理

作为老牌的本地物业企业,主要有3点优势:


1.管理优势。各项管理体系和规章制度齐全完善,通过了质量管理、职业健康、环境管理、能源管理、信息安全管理、食品卫生全体系认证和安全管理标准化认证,浙江省物业服务企业信用等级AAA级企业。


2.资源优势。公司作为宁波开发投资集团有限公司全资一级子公司,依托集团公司在资金、项目、人才和风控等方面优势,助力公司做优做强做大。


3.经验优势。公司经过30多年的成长与发展,有着一支较为完整和优秀的团队,管理精细、经营规范,在本土物业行业中有着良好口碑。

Q2


中指研究院:近几年,城市服务与IFM管理愈来愈受物企重视,在这些领域,天宁物业也有很多亮眼的地标性项目,比如宁波奥体中心、宁波文化广场。请您分享一下,天宁物业在管理这些大型城市运营项目上的心得与经验。
许军
宁波天宁物业总经理

早在宁波文化广场2013年正式开业之前,天宁物业就已经前期介入勘察和管理工作,分公司曾拥有员工400多人,管理9个业态。期间,建立了一套规范的管理体系、制度流程和工作标准,也培养出一批综合素质好、业务技能高和作风优良的核心骨干人才,为日后的宁波奥体中心物业管理打下坚实的基础。宁波提倡的“席地而坐”最早就是在文化广场推行的,那什么是“席地而坐”?通俗点表示就是在一定区域内任何地方都能放心坐,还能保证衣物“干净如故”。这不仅能凸显我们宁波整洁怡人的形象,也将大大提升市民的幸福感、满足感。我们团队为此做出了许多努力,为该项目量身定制了卫生管理标准,来实现“无垃圾、无污渍、无积水、无积灰”的高标准,真正让市民朋友们“席地而坐”。那么我们积累的这些做法经验也被广泛推广。


公司十分关注综合设施管理(IFM),现管项目总共有200多维修人员,其中有许多技术精湛的老师傅,有着管理文化广场、奥体中心、国会中心等大型场馆以及发展大厦、恒富大厦等写字楼等项目,在综合设施管理上积累了许多经验。下一步,公司正在策划成立一家专业维修公司,整合资源建立专业维修团队,加强设施设备管理,探索推动公司IFM管理模式。

Q3


中指研究院: 除了以上的地标性项目,天宁物业在管的住宅类物业项目,也是成绩斐然,例如老牌住宅--春江花城,高配比的园林景观,在我们天宁物业的打理下,历经十几年依旧生机勃勃。而作为宁波老牌国企物业,天宁物业在社会责任承担上,也充分彰显了责任与担当,请您展开讲讲。
许军
宁波天宁物业总经理

确实现在的春江花城小区非常漂亮。但是,在2014年天宁物业刚刚接手小区物业时,这个小区被物业界称为“魔鬼小区”,景观水系瘫痪、地下车库污水泵无法运转、门岗岗亭无法启用、墙面脱落等等,当时我们也是面临重重困难。与社区街道、业委会协同规划,制定一系列改造计划,每一项都经过实地勘察、报价,多次召开专题对接会议,让改造落到实处。就单从维修数据上来看,我们自主维修项目高达2800多件,可见我们对春江花城的毅力和决心。这10年来经过天宁人的不断付出与努力,春江花城华丽转身,不仅赢得业主的高度好评,也在宁波本地的住宅小区取得良好口碑。


天宁物业时时践行一家国有企业的责任和担当。公司与街道、社区和业委会保持紧密联系,积极参与社区建设、公益事业和志愿活动等,推动社区和谐与进步。公司始终把业主需求放在首位,提供优质的物业服务,建立健全投诉处理机制,及时解决业委会和业主反映的问题。

Q4


中指研究院: 三十而立,天宁物业风华正茂,那么未来我们的发展方向和战略规划是怎么样的呢?
许军
宁波天宁物业总经理

根据集团公司“十四五”规划要求,天宁物业未来的战略规划和发展方向是:公司要积极推动混合所有制改革,探索引入职业经理人团队,提升高端物业管理服务能力,加强市场化运作和专业化水平,打造品牌影响力,有力支撑高端品牌服务商定位,更好提升园区运营水平。

Q5


中指研究院: 请问您认为目前物业行业的发展存在哪些问题,针对这些问题您有何见解?
许军
宁波天宁物业总经理

随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高,物业管理作为现代城市生活的重要组成部分,其角色和地位日益凸显。然而,面对日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求,宁波物业行业面临着多种挑战。一是中央、省市及地方政策法规的不断完善对物业管理提出了更高要求。二是传统物业服务模式已经难以满足现代居民的多样化需求。三是行业内竞争加剧,利润空间受到挤压,保证服务质量与降低成本的平衡问题成为行业发展的难题。


近年来,外地知名物业公司如绿城、万科和碧桂园等加速进入宁波物业市场,本地物业公司如银亿、亚太和新日月等也在快速发展,在物业市场竞争更趋激烈的同时,要不断提升本地物业的管理经验、服务质量和技术创新以及社区治理水平,改善对策包括:


  1. 合规经营与风险防控,既要确保经营活动的合法性和规范性,也要确保企业健康可持续发展。

  2. 创新服务模式,通过引入先进的智能化设备和技术,实现服务的高效化便捷化;深入了解业主需求,提供个性化、定制化的服务。

  3. 提升人才素质,注重人才培养和引进,建立绩效考核和薪酬激励机制,打造一支高素质、专业化的物业管理团队。

Q6


中指研究院: 您对宁波物业未来的发展有哪些畅想?
许军
宁波天宁物业总经理

宁波物业行业发展至今,迎来需要攻坚克难的关键时刻。我们要坚持服务初心,回归行业本源——满足居民的美好生活需要。这既是物业人的责任,也是物业行业长期坚持的根本途径。


面对未来,宁波物业行业需要不断创新服务模式,提升人才素质,加强合规经营与风险防控等方面的工作,并且注重品牌建设,通过提供优质的服务、树立良好的企业形象和加强品牌宣传等措施,提升本地物业公司的品牌知名度和美誉度。只有这样,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现行业的健康可持续发展。同时,也期待宁波物业行业能够把握时代机遇,迎接挑战与变革,为宁波城市高质量发展和居民生活水平提高贡献更多力量。


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2024年上半年中国物业服务价格指数研究报告

https://cih-index.com/report/detail/78622.html

2024上半年中国物业管理市场总结&下半年趋势展望

https://cih-index.com/report/detail/78623.html

中指研究院物业管家发展白皮书

https://cih-index.com/report/detail/71710.html

中国物业管理行业2023总结与2024展望
https://cih-index.com/report/detail/66052.html
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