本次大比武分为客服、工程、秩序、绿化、保洁五个模块,正弘物业五大条线全体员工共同参与,同台竞技、以赛提质,展现了正弘物业人扎实的职业技能与昂扬的风采。
01.
客服模块大赛
客户服务模块大赛包含理论考试、礼仪操展示、情景演练、个人演讲四个部分,全方位考察选手的基础知识及服务技能。礼仪操展示环节,每位选手动作标准、姿态优美,展示了正弘物业人标准化的客户服务。
情景演练环节,选手们以饱满的热情和专业的态度迎接每一个模拟场景。从接待业主咨询、投诉处理到办理业务手续,每一个环节都展示出了他们扎实的业务功底、高超的解决问题能力及良好的沟通技巧。选手们耐心倾听业主的需求,迅速提出解决方案,并始终保持微笑服务,充分展现了正弘物业人 “品质正弘,温度服务” 的理念。
个人演讲比赛现场气氛热烈,选手们个个精神抖擞、斗志昂扬。以切身经历讲述服务故事及服务流程,用专业服务赢得了评委的认可。
02.
秩序模块大赛
秩序模块大赛以“理论+实操”的形式开展,其中实操环节考核军事队列、交通指挥手势、擒敌拳/格斗术、消防技能、应急演练模拟、岗位情景模拟、内务整理、体能赛八大项目,比赛中选手们各展身手,整个大赛精彩纷呈。
秩序维护员们在比赛中展示了过硬的身体素质和专业技能。整齐的队列行进、标准的指挥手势、规范的消防器材使用以及突发事件应急处置演练,充分展现了他们维护小区安全秩序的能力和决心,他们在大赛中强化的知识能力将在未来为小区安全提供坚实保障。
03.
工程模块大赛
工程模块大赛中,各区域根据本区域项目实际运营情况,因地制宜选取考核项目,让考核更聚焦实际业务。
比赛现场氛围紧张激烈,选手们需要在限定时间内完成墙面粉刷、地面石材维修、园区木艺座椅养护等实际操作任务。他们凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验,迅速进行维修养护,展现出了高超的技术水平。选手们的精湛技艺赢得了评委们的频频点赞。
选手们面对各种复杂的现场情况,展现出了扎实的专业技能和丰富的实践经验。他们在有限时间内迅速得出维修方案,熟练运用工具进行维修,确保恢复设施原貌。
此次大赛不仅考验了选手们的技术水平,更展现了他们对保障小区设施设备正常运转的责任心。
04.
绿化模块大赛
除理论考试外,绿化模块的大比武分为三个部分,分别是植物识别、草坪修剪和绿篱、球类植物修剪。各区域参赛选手们动作精准迅速且专业规范,熟练运用大平剪、割草机、割灌机、草坪耙等工具,尽显正弘物业人的高超技术。
选手们用灵巧的双手将绿植修剪得造型美观,同时对植物的生长习性和养护知识了如指掌,为小区营造了优美的绿化环境。
05.
保洁模块大赛
在环境清洁大赛中,选手们通过熟练的清洁技巧和高效的工作流程,将比赛区域打扫得一尘不染。针对不同的比赛项目:毛石地面清洗、玻璃清洁、电梯清洁、卫生间清洁,选手们选用不同的清洁工具,采取不同材质的清洁方法,体现了对细节的关注和专业精神。
比赛中,选手们沉稳自信、娴熟干练。从地面清洁到玻璃清洁、电梯清洁,他们以高效、细致的工作方式,为大家呈现了一个整洁、舒适的环境样板。
经过激烈的竞争,各个区域的获奖选手脱颖而出。各区域大赛组委会为他们颁发了荣誉证书和奖品,以表彰他们在比赛中的优异表现。
至此,正弘物业第十二届“筑心磨志 传承匠心”员工技能大比武圆满落下帷幕,举办此次技能大赛是对员工技能水平的一次全面检验,也是推动内部员工职业素质提升的积极举措。通过比赛,激发了员工学技术、练本领的热情,提高了员工的专业素质和服务意识,促进了服务品质的提升。
未来,正弘物业将继续加强人才培养和团队建设,不断提升物业服务质量,为业主营造更加美好的生活环境,同时也为行业的发展贡献力量。
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2024年上半年中国物业服务价格指数研究报告
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