金蛇狂舞，银龙贺岁
新型智能动车组列车驰骋在三晋大地
为2025年春运带来耳目一新的科技体验
30名青春靓丽的党员列车长和列车员
组成“初心”“逐梦”
“领航”“乘风”“扬帆”乘务组
春运开始后
她们面对党旗郑重宣誓
以高度的责任感和使命感
投入到春运工作中
担当践行使命
为旅客们美好出行全力以赴
初心乘务组：商务服务新方法
G62次高铁使用的新型智能动车组列车最大的不同就是增强了商务旅客乘车的私密性和舒适性。列车长周丽琼通过细心观察和耐心总结，得出了适应商务旅客服务的新型工作法——“商务臻享”服务，在春运旅途中提升服务体验，让旅客畅享舒适的回家路。
对需要休息和办公的商务旅客，她采取“静音式服务法”，调低广播音量，到站单独提醒旅客，避免过多打扰。针对患病就医的重点旅客，她做好登记，认真记录旅客需求，并配备“爱心呼叫手环”，确保旅客有需求能第一时间得到响应。她还为商务旅客准备了“商务臻享”盒，配备擦手油、一次性湿巾、粘毛器、发圈等可能用到的物品，方便旅客使用。她的创新服务还在不断更新中，让更多的旅客都能体验到贴心服务。
逐梦乘务组：儿童服务新模式
列车长杨洁带领的乘务班组有一个充满希望的名字“逐梦”，她说就像小朋友充满未来的明天一样，因此她的班组针对儿童旅客推出了一系列服务新模式。
首先是针对儿童旅客的共性特征，她准备了“梦幻百宝箱”，内有磁力书、黏土、公仔等适合儿童旅客的玩具。许多不适应旅行的孩子在看到这些玩具之后瞬间安静下来，既让家长安心，又确保了周围旅客的舒适。其次针对年龄大一点的孩子她又推出了一些“爱心讲解”，主要讲解旅途的注意事项和安全宣传，同时也为旅客讲解一些山西特色旅游风光，让孩子们在旅途中有所收获。还会针对儿童旅行团让孩子们“自主成团”，选出旅途小班长，自觉维护出行纪律，养成自我管理的好习惯。杨洁说：“孩子们就像花朵一样，只有用爱心浇灌才能结出丰硕的果实。”
领航乘务组：文旅宣传新风貌
2024年山西文旅借“黑神话•悟空”火爆全网，越来越多的人选择来山西参观古建筑。“G62次作为宣传山西的移动窗口，我们有责任把山西文化底蕴普及给旅客”，王芳作为领航乘务组的列车长认真说道。
为了能更好宣传山西，王芳在工作之余下足了功夫。她利用网络资源和书本，不断学习关于山西的历史和文化，同时带动身边的乘务员一同学习。在乘务工作中，经常有旅客向她们咨询山西特色景点和美食，这时她们便化身“文旅宣传员”，向旅客滔滔不绝地介绍起来。她们把文旅介绍分成三部分：美景、美食和线路。以“黑神话•悟空”取景地为主线，介绍所在地的美食，最后介绍途经的列车车次，让旅客对山西文旅更加了解。
乘风乘务组：安全宣传新举措
杜婷是乘风乘务组的列车长，面对新型复兴号动车组列车，杜婷在了解车型设备的基础上推出“三主动服务法”，即主动宣传、主动引导、主动研判。
列车开启后，杜婷在车厢主动宣传动车组列车服务设施的注意事项，特别是针对电茶炉、卫生间、大件行李处等重点部位，杜婷都会勤宣传勤观察。旅途中她加强巡视，以便遇到老人、儿童或者孕妇等重点旅客可以主动引导帮扶，帮助他们解决自身需求。在巡视途中遇行李架调整不及时、热水杯开盖放置等情况，主动研判风险进行劝阻帮助，防患于未然，保障旅客安全。
扬帆乘务组：优质服务新榜样
回家的路是最美的路。车票在手，行囊装满思念，踏上归乡征途。扬帆乘务组见证了无数人在列车上的团聚与分别，有欢笑也有泪水。
回家的路，就是最美的风景，不仅在于窗外的风景，更在于人与人之间的温情与连接。列车长李雅萍穿梭在车厢之间为旅客们提供服务，也倾听着他们的故事，有多年在外打拼终于回乡的游子，有慕名而来探访名胜古迹的旅行者，有远离家乡进京求学的学子……为了帮旅客留住感动，扬帆乘务组主动帮助有需求的旅客拍照，为他们留下最美好的旅途瞬间，作为这段旅程的守护者，将永远珍藏这份美好。
供稿 | 太原客运段融媒体工作室
图文 | 赵芳 张小兵 张杨青 乔畅 李金楠 周丽琼 杨洁 杜婷 李雅萍
编辑 | 张雪静
审核 | 武高林
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