编者按
今年国庆假期，济南地铁首次连续8天延时运营至零时，9月30日-10月7日，实现运营里程超27万列公里，累计开行载客列车9750列次，加开列车38列次，列车运行图兑现率100%，4000余人坚守岗位，为市民乘客假期出行保驾护航，用拼搏奋斗的实干姿态献礼新中国75周年华诞，受到媒体关注和市民乘客点赞。澎湃新闻以“济南地铁：畅行泉城，爱满全程”为题，刊发专题报道。
金秋十月，喜迎华诞。
在泉城济南的地下脉络中，一股温暖而强劲的力量正悄然涌动——济南地铁，这条穿梭于历史与现代之间的钢铁巨龙，正以“畅行泉城·爱满全程”为号角，吹响了一场关于便捷与温情并存的出行革命。
“畅行泉城”，是对速度与效率的极致追求；“爱满全程”，则是对人文关怀的深情诠释。
自2019年4月1日首条线路开通至今，济南地铁，以它高效、便捷、温馨的服务，重新定义着市民的出行方式，诠释了“爱”与“畅行”的完美融合。五年来，济南地铁总行驶里程超过3275万列公里，总开行列车127万列次，逐渐让“畅行”成为市民乘车体验的代名词，引领着泉城人民步入一个更加便捷、温馨的出行新时代。
值此国庆佳节，济南地铁以其坚定的步伐、昂扬的姿态、进取的精神，编织着对新中国75载辉煌岁月的深情颂歌，为新中国七十五周年华诞献礼。
保障有力，铸就无忧旅程
时间的巨笔记录着奋进的步伐，济南地铁从无到有、连线成网，四通八达的地下巨龙打通了区位的阻隔，为城市打开了更多发展空间，“轨道上的美好生活”飞驰而来，市民“出行圈”“朋友圈”“娱乐圈”也在不断扩大，“高铁+地铁”更是成为来济人员最爱的出行方式，“来一场想走就走的旅行”，让大家收获更多的幸福感和获得感，拉开宜居泉城的交通新篇章。
“济南真的很好，下次我们还要来。”这个假期来济乘坐地铁出游也成了很多外地游客的“心头好”：“从火车站出来就能直接坐地铁，真是太方便了，我们这几天还乘坐地铁打卡了3号线八涧堡站外济南最大的夜市，带孩子坐1号线去了园博园游玩，特别是2号线的无人驾驶真是‘杠赛来’，整个出游省时省钱、不累还好玩。”
“情”满旅途，将服务做到极致
“服务”二字重千钧，它关乎每一位乘客的出行体验，关乎一座城市的温度。济南地铁始终以“情”为纽带，持续聚焦乘客需求，创新便民服务举措，将服务做到极致。先后推出“爱心预约”“关爱孕妈”“童心易物”“泉馨百宝箱”“女性关爱包”“畅行服务卡”“四季茶饮”“雨伞套机”等特色服务举措，接待爱心预约2000余人次，发放孕妈徽章3000余枚，发放爱心雨衣5000余件……着眼细节为乘客提供暖心服务。
被称为“救命神器”的AED设备，如今已在济南地铁所辖车站全部配备齐全。今年6月份，一位乘客在2号线的列车上突然抽搐不止，地铁工作人员紧急救助，使用AED设备为乘客实施心脏复苏，成功抢下黄金抢救时间。济南地铁还依托红十字会持续对车站工作人员开展应急救护知识培训，提升了员工应对突发事件的应急处置能力。
多年以来，每逢大型球赛、演唱会和节假日，济南地铁都会主动延时运营、调整行车间隔、加开备用列车、强化服务保障。今年8月26日起，济南地铁启用了新版列车运行图，相较之前，缩短了行车间隔、增加了载客列车、优化了换乘衔接、增加了首发列车等，不少市民乘客纷纷表示舒适幸福指数再次提升。
润色民心，“更好”背后的执着追求
列车飞驰，与城市的繁华相互映衬，济南地铁对“更好”的执着追求始终如一。公益活动播撒爱心种子、乘客互动搭建心灵桥梁、新媒体平台绽放品牌光彩……通过“站长接待日”活动广泛听取乘客意见，回应关切；组织“安全乘车 文明畅行”“志愿服务进社区”“文明宣讲进校园”等各类主题活动，倡导营造文明、有序、礼让的出行环境；开展“地铁研学”“常乘客”等系列活动，拉近与市民乘客距离。济南地铁还通过咨询服务电话、车站留言本、地铁APP留言等多渠道听民意、解民忧。
夏季，有乘客反映地铁列车车厢温度太热，而有的乘客反映车厢空调太冷。为满足市民乘客对车厢温度的差异化需求，济南地铁通过技术手段推出“强弱冷车厢”服务，“同车不同温”的措施让不同乘客都能享受舒适的出行体验。
有老年人反映列车到站时报站字体太小，不便于老年群体查看，济南地铁立即实施新增放大站名字体的便民功能，让许多老年人和近视的乘客也能在短暂的旅途中享受这座城市的“特殊照顾”，极大提升了品牌的亲民度和美誉度。
向“新”而行,探索地铁里的“黑科技”
作为城市动脉中最闪亮的一环，济南地铁正以其不断创新的服务理念和技术突破，逐步勾勒出未来城市交通的美好蓝图。济南地铁以“智”提质、向“新”而行，将前沿技术应用于日常运营，全自动运行、大数据分析、人脸识别“无感”过闸、车厢拥挤度实时动态显示、“太赫兹人体安检系统”“列车智能巡检机器人”……丰富的智慧元素让市民乘客的地铁出行更具科技感。
家住2号线七里堡站附近的张女士，在早晚高峰期时体验了一把“无接触”式安检：“只需要放包、拎包两步，就走完了整套安检程序，要是不带包那就更方便了，直接过去就行了，特别节省时间。”在乘客看不见的地方，大数据分析系统正在默默运作，通过对海量数据的深度挖掘，为地铁调图提供科学依据，让每一趟列车都能在最合适的时间出现在最需要它的位置，真正实现了“智慧地铁”的愿景。
JINAN METRO
济南地铁还持续聚焦技术创新与管理创新，组建了“张洪强创新工作室”“泉润系列工作室”“AFC创新工作室”等工作室及维修室，积极开展服务提升、技术攻关、降本提质等工作，不仅在技术研究上取得了显著实效，更是在为民服务中干在实处、走在前列。
今年7月份，济南地铁AFC创新工作室在王府庄站组织开展了义务维修小家电活动，活动现场，闻讯早早赶来的市民从家中拿来各种小家电让工作人员“会诊”，看着一个个“问题电器”在地铁工作人员的手中“重获新生”，大家脸上露出了满意的笑容。
商业联动，织就美好生活快线
地铁不只是穿梭于地下的交通工具，更是连通繁华的隐形通道。这里是现代都市生活的缩影，亦是未来生活方式的前瞻。随着轨道线网的不断延伸，济南地铁的服务链条也在不断延伸，携手众多知名品牌积极打造多元化便民商业生态圈，在多个车站陆续开设了自动售货机、寄存柜、便利店、咖啡店等，为市民乘客提供优质、丰富的商品以及舒适、快捷的消费体验。
我们还经常看到一些步履匆匆的身影，早上上班匆忙，晚上下班太累，直接就在便利店把饭给买了，还有水果、饮品，快节奏的生活也能因为乘坐地铁而变得相当滋润。
此外，济南地铁还在1号线大学城站打造了首座书香浓郁、独具特色的“书香车站”，以及在3号线奥体中心站打造了能共享地铁音乐之旅的奥体D空间，“地铁便民生活圈”不断扩容。随着未来4号线、6号线等多条线路的建成通车，地铁一定能为泉城市民的未来生活带来更多精彩。
站在新的历史起点上，济南地铁将以更高标准追求卓越、以更严要求自我革新、以更实举措推动发展，在这片充满希望的大地上，奋力书写新时代轨道交通事业的新篇章，为实现中华民族伟大复兴的中国梦添砖加瓦。
