截至12月22日
格尔木车务段共计发送旅客130.22万人
完成年计划的100.17%
较去年同期增加16.57万人
同比增加14.60%
提前9天完成全年任务指标!
2024年以来,格尔木车务段积极对接格尔木市文旅局、交通局、银行等部门,全力引流上线,做好营销工作;持续深化“天路格桑花”品牌创建,发挥好“昆仑驿站”子品牌作用,为旅客提供便捷高效的服务;充分利用车站LED电子显示屏、车站广播、“昆仑驿站”服务台、段外宣微信平台、格尔木市融媒体中心等媒介,及时发布节假日列车增开、客运服务和文明乘车温馨提示、旅客列车运行正晚点等信息,方便旅客出行。
该段加强进站验证口、检票口、出站口车票实名查验力度,做到票、证、人信息相符;积极宣传推广乘意险、铁路电子客票等业务,引导旅客使用自助设备或12306客户端购票,提高智能化设备利用率及自助购取率,并在候车厅服务台增设一台售取票机,方便已购票旅客打印报销凭证;定期对安检仪、自动售取票机、闸机等车站设施设备进行检查维修,及时更换不清晰的指示标识,确保旅客出行更加舒心。
客运工作人员以“微笑、微小”服务实践来诠释“服务从点滴做起”的理念,24小时开设售票窗口,循环通报车点,提前通知旅客排队检票等提醒服务;按照“有需求有服务,无需求无干扰”的原则,对重点旅客提供预约特色服务;“昆仑驿站”咨询服务台为旅客提供遗失物品查找、解答旅客问询、受理旅客投诉、解决困难求助、信息咨询查询、引导旅客候车等各项服务,并配备了轮椅、行李推车、应急小药箱、针线包等设施设备,以备旅客不时之需。
该段加强安检查危力度,对于危害旅客人身安全及影响行车安全的危险品加大查堵力度,采取人机结合的方式,配合公安,坚决将危险品堵在站外车下;强化客流高峰期站台、天桥、地道、扶梯口等处的引导,对旅客列车集中交会及关键岗位、关键作业环节进行重点盯控,保证旅客乘降安全有序。
真抓实干,努力拼搏
全力以赴强化服务组织
优化服务流程,完善服务设施
全力以赴提升服务质量
旅客运输平稳有序的背后
离不开他们辛勤的付出和坚守
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供稿:格尔木车务段融媒体工作室
文图:李生燕
编辑:陶一中
审校:赵风斌
监制:郭成平