前天我发布了一篇关于小红书直客体系问题的文章，受到了广泛关注
其实这篇文章发的时候我也没有想到会有这么大的作用，更多的是一个作为中小商家视角下的无奈之举
我是19年开始帮商家做小红书种草营销方面的工作，那时候还没有什么聚光，蒲公英，工具很少，但反而高效，没什么杂七杂八的问题
小红书确实越来越好，生态越来越丰富，工具越来越完善，也有很多问题开始出现。春江水暖鸭先知，我们作为小红书生态上下游的一环，也是最容易看到问题的
我大概一年多以前就开始陆续遇到被客保、直客不给力等问题，我确实想不明白为什么这样的问题会持续这么久，直到我写完那篇文章的出现，我终于看到了解决直客相关问题的曙光
官方的同学跟我说，这篇文章对小红书内部的影响非常大，内部非常重视。相关的官方同学也联系到了我们，了解我们的情况。甚至CMO之恒也在文章的评论区表达了态度
官方已经对提升直客服务能力、检视直客服务质效，同时针对内部不合理的分工、不合理的规则和流程都做了优化专项，后续会在小红书「商业客服薯」 官方账号上发布所有问题的整改方案和结果
问题的出现，一定不是小红书的本意，到只要能认识到问题的存在，那问题就还是能被解决
有人说我以一己之力掀了小红书桌子的，也有人说我为众人抱薪者的，我哪有那么大的影响力啊，我只不过作为一个媒介，让大家有了一个提建议的话筒，大家的声音越来越大，让官方看到了而已
平台和商家从来都不应该站在彼此的对立面，改善生态，非一日之功，给小红书一点时间，也给小红书提更多宝贵意见，大家有什么好的建议，可以找我提供，我一并汇总给官方同学
我在文章提到的问题已经被解决了，当然我的问题好解决，但广大中小商家的问题也需要被解决，天下苦“秦”久矣，不能在让大家等了，大家也都需要一个答案
至于这个答案会不会让大家满意，我不能代替大家回答，但至少，小红书已经看到问题，并试着做这道难题的答案
希望小红书能找到解法，期待小红书生态迎来更多好的变化
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