一、小红书的各种商业化问题，是一种必然
小红书的各种商业化问题，是一种必然，就好像文科生总是做不好数学题是一个道理
商业化追求的是效率和规模，和小红书做社区的又慢又克制的风格是完全相悖的，所以你看，其他的平台商业化效率和规模都比小红书做的好，但又都替代不了小红书
前两年，字节跳动和阿里都分别做了一款意图取代小红书的对标应用，都分别投入了巨大资源，也都无功而返
究其原因，我觉得是解法不对。小红书的解法是文科生解法，不被数据驱动，什么样的内容能让用户喜欢，没有公式，也没有标准答案，只有对人的理解；其他大厂的解法是数学题，有固定公式，先赛马，再给钱邀约创作者，最后用红包用户拉新
数学题不像语文题只有一种解法，有时候小红书自己可能也找不到“最佳答案”，也就只能小步试错，慢慢调整，虽然也带来了一些问题，但恰恰就是又慢又克制的解题思路才成就了小红书
我不觉得引入其他大厂的中高层是最佳解法，与其依靠外部资源，不如听一听用户想要什么，理解人，理解用户，理解需求，避免平台视角，回归社区解法
小红书也应该像平时教育商家那样，和用户和商家共创社区
二、被客保是中小商家的宿命
我这篇文章其实只算是这个事情的告一段落，解决不了什么实质性问题，我解决不了，小红书也解决不了。虽然有小红书高管的回应，但这种回应其实就是一种被中小商家围攻之下的公关动作。解决我的问题，回应直客体系问题的重视，是众怒之下的政治正确
回到本质问题上，客保难被改变，客保是避免内部销售和代理商销售对了成交客户而内卷的防御机制，所有广告平台都是这样的机制，没有什么更好的解决方案。我猜测，小红书的解法可能会做两件事，一个是建立一个“反馈通道”，如果商家真的有强烈意愿更换直客，那“反馈通道”来解决；另外一个无非是直客的服务态度，对齐认知，做好交付。但客保机制被取消，是当下不现实的做法
小红书今年380亿的营收目标，营收压力下，为了吸引更多商家，对外部的培训上出乎意料的用力，线上各种课程，线下各种大会，但却忽略掉了内部体系，尤其是直客的培训，还是挺讽刺的
但愿小红书能真的做一些解决问题的动作，让我们这些中小商家看到真真切切的改变
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