一件商品被亚马逊收了1.2万退货费！卖家直呼：太离谱
创业
2024-09-12 21:00
河南
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退货是各平台卖家在经营中不得不面对的一个问题，而退货运费也是卖家们一项躲不开的支出。近日，就有一位卖家在为亚马逊“退货运费”烦心。这位卖家在亚马逊论坛发帖称，自己被亚马逊收取了1800美元（约合人民币1.28万）的退货运费，但这笔退货运费只针对一个订单，最重要的是，其中只有一件商品。而他们发货的运费只有50美元。这件事发生后，这位卖家进行了申诉，但不管怎么申诉，都没有得到实质的答复：给客户服务发邮件，所有的回复都是复制粘贴；给客户服务中心打电话，也没有得到进一步的答复。最重要的是，客户退货时使用的是商品的原包装。因此这位卖家既无奈又不理解，“为什么亚马逊要向我们收取1800美元！！！”![]()
（亚马逊论坛截图）这位卖家还提到，亚马逊给出的（箱子）尺寸比账单上显示的他们的包裹大了很多倍。他说，“按照常理，我们的箱子不会这么大”，因此他猜测“唯一的原因是另一种产品的标签，但还是要进行一次调查”。
有卖家提供了另一种可能性。这位卖家表示，有一次他收到的扫描照片显示，他的包裹叠放在另一个包裹上面，因此导致承运商测量结果不准确。根据这位卖家介绍，UPS会对所有经过调整的物品进行拍照，但因为包裹放的太近或者叠在一起，导致扫描仪在测量商品时可能会把旁边或下面的物品也一并进行了测量。值得一提的是，在回复中有另一位卖家也表示，自己遇到了上千美元的退货运费：他在一个订单中被亚马逊收取了1759.04美元的退货费，但他向客户收取的联邦快递（FedEx）的运费是16.52美元。目前这位卖家正在寻求亚马逊客户服务部门的帮助。除了上面两位卖家外，小编发现，还有其他卖家也有过退货运费比运费高的经历。一位卖家在通过USPS（通过卖家中心购买的标签）向客户寄送了一张床垫。USPS给出的尺寸（长*宽*高）和重量分别为：19.0 x 11.0 x 9.0英寸和14.0磅；运费为14.74美元。而客户在退回时使用的是亚马逊提供的UPS退货标签。退货后，UPS将包裹的尺寸和重量分别调整为：66.0 x 16.0 x 24.0英寸和183磅。因此卖家的账户里被扣除了316.07美元的费用。这位卖家认为，“就算客户可能没有像原来那样仔细的重新包装商品，让它变回跟发货时一样的大小，但也不会让货物的重量从14磅增加到183磅”。有其他卖家回复表示，这个183磅是体积重量，而不是实际重量，如果他们（客户）实际退回的包裹尺寸是66x16x24英寸，那就会导致这种结果。亚马逊对这种说法给予了肯定。亚马逊工作人员表示，UPS会在“实际重量”和“体积重量”中选择“较大者”；导致这次运费发生调整的原因似乎是客户将产品退回时使用了比最初更大的包装导致的。不过，卖家对此提出了异议，因为“跟UPS的五次对话中，没有一次提到‘体积重量’的问题”，相反每一位UPS工作人员都让他们联系亚马逊卖家中心，因为标签是卖家通过亚马逊卖家中心购买的，因此只有亚马逊才能对这笔费用提出异议。目前上述的两件事亚马逊工作人员都在进行进一步的核实和调查。但卖家们的评论给了我们一些思路和提醒，如果大家真的遇到退货运费用比运费高出很多的情况，可以确认一下承运商是否不小心将其它包裹也算在了自己的包裹体积里。另外，在遇到客户退货时，也要提醒客户，尽量将商品打包好后再交给承运商，以免发生因为按照“体积重量”计算，而被多收取运费的情况。
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