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在香港，租房退租前基本都需要將房間恢復原樣，這一點，租約內通常也都會註明。如何將住了這麼久的房子搬空就成了很多港漂的「老大難」。不是東西太多搬不動，就是忙著上班、上學根本沒時間![]()
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所以，很多人會叫搬屋公司上門，把所有的東西一次性都搬走。請人幹活肯定要付錢，但這裡面的「門道」可是真不少！消委會在今年上半年就本地搬屋服務收獲7宗投訴，較上年同期的11宗多4宗；而在2021年至2023年，就分別接獲23、12及16宗投訴個案。為了進一步了解情況，今年5月至6月，消委會向126間提供本地家居搬運服務的公司發出問卷，共收集到20間公司回覆，另有逾100間公司均拒絕參與調查或沒有回覆問卷，回覆率僅約16%，較2019年進行的調查所獲約19%的回覆率更低。據消委會今日（7月15日）公布，經調查，是次20間公司主要採取3種方式收費，分別是按每件需要搬運傢俬、電器和紙箱等逐一計價的「按件收費」；以車程、需動用車輛數量或物品佔車輛空間方式計價的「按車收費」；及按包括物品數量、拆裝工夫、人手和所需時間等定出一個價錢的「全包價」。有16間公司以「全包價」收費，其中12間更僅採用此收費方式。於平日由鯉魚門村屋搬往將軍澳一屋苑，合共搬運22件傢俬電器、8個紙箱和10個膠箱，報價由4,800元（港幣，下同）至11,200元，相差逾1.3倍
於周末由北角搬遷往美孚，搬運40件傢俬電器、20個紙箱、15個膠箱、2個紅白藍袋和2個旅行袋，「全包價」報價介乎6,800元至12,000元，相差約7成半
需要搬運的物品完全一樣，只是公司不同，為什麼報價會差這麼多？![]()
調查指出，消費者在索取報價時一般未收拾好所有物品，僅靠搬運公司職員憑經驗作出評估再報價。若在搬屋當日需搬運的物品數量超出報價時預計數量，僅3間表示仍會按原定的「全包價」收費，另外12間則會加收費用。![]()
當中有4間有明確收費標準，會根據實際物品超出報價比例，收取相應額外費用；另有6間則只籠統表示會加收費用，並無說明具體金額；還有3間稱若多出大量雜物或傢俬，才會額外收費，如屬小量則不會額外收費。至於如何界定「小量」與「大量」，就得看具體情況了，要是消費者與公司的想法存在差異，小則影響搬屋，大則引發爭執，真是得不償失。此外，「按件收費」和「按車收費」上的「坑」也不少！![]()
消委會指，6間提供「按件收費」的公司中，「組合櫃」收費最為懸殊。當中有公司每件收取70元至220元，另一公司則需500元至1,800元，相差最多逾7倍。![]()
另外，以「小型貨物」為例，收費最低一間每件為6元至12元，最高一間則需40元至80元，表面上相距約6倍，惟收費較高的公司已包括紙箱費用，較便宜的一間則收取每個紙箱15元。因此，若連紙箱費用計算在內，收費則增至21元至27元，亦會徵收周末及假日附加費200元，每層樓梯則需加收總額的30%。至於「按車收費」，以運載半車5.5噸貨車物品為例，4間公司的收費可由最低2,000元至最高4,800元，相差逾1倍。![]()
消委會表示，5間提供多於一種收費方式的公司中，有4間表示消費者可自由選擇採用哪一種服務，搬運公司會按經驗提供建議。而以鯉魚門搬往將軍澳的模擬例子為例，最低報價為「按件收費」，需3,242元，而最高為「全包價」，需11,200元，兩者相差近2.5 倍。![]()
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看到以上種種「雷點」，網友直呼搬屋的「水」可太深了，以後要小心點，挑選到信譽良好的商家才行！消委會亦建議消費者，在尋找搬屋服務時宜貨比三家，了解清楚是否涉及其他附加費，並在合約上清楚列明，以保障自身權益。橙子君也將消委會提到的搬屋注意事項整理好了，有需要的小夥伴趕緊碼住！要求搬運公司上門視察情況以免低估物品數量，並提供較準確的報價、相關額外收費和合約條款。
了解物件在搬運過程中損壞或遺失的處理、賠償方案及退款時限。
還有一點需要注意，在搬屋過程中，消費者難免會向公司提供詳細的個人資料，包括姓名、電話及住址等，當中甚至可能記錄了自身或家庭成員容貌等個人資料。在今次接受調查的20間公司中，消委會發現，有一半沒有制訂私隱政策，當中更有一間公司表示會保存相關相片、影片長達10年。對此，消委會認為，搬屋公司有責任採取切實可行措施保存及保障相關資料不會被外洩或盜用，並在完成相關用途後及時妥善刪除。私隱專員公署亦在回應調查報告指，留意到事件並已立即就事件展開循規審查，包括會主動聯絡相關公司跟進事件。私隱公署表示，一般而言，《個人資料（私隱）條例》的保障資料第5原則訂明，資料使用者須採取一切切實可行的步驟，確保任何人都能確定其在個人資料方面的政策及實務，以及獲告知資料使用者所持有的個人資料的種類和使用目的。
署方強調，在個人資料保留期間方面，保障資料第2原則規定，資料使用者須採取所有切實可行的步驟，以確保個人資料的保存時間不超過達致原來收集資料的目的實際所需的時間。
（本文圖片來自星島、小紅書、消委會、Facebook及網絡）
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