为进一步改善就医感受提升患者体验，市市级机关医院于2024年12月16日召开患者满意度分析及经验交流会。党委书记、院长师丽娜、各门诊负责人及护士长、相关职能科室负责人参加会议，会议由党委专职副书记李婷主持。
会上，客服部对本年度患者满意度情况进行通报，详细解读各门诊典型案例，深度剖析问题根源，并对今后的投诉管理提出工作建议。各门诊负责人结合工作实际，分享了在科室管理、流程优化、医患沟通、优质服务等方面的经验做法，职能科室对相关问题进行了详细的政策解读。
党委书记、院长师丽娜对患者满意度工作进行了点评，并强调指出，投诉是医院服务质量的“晴雨表”，也是患者潜在服务需求的反映，我们要认真分析投诉的原因，透过现象看本质，持续提升服务质量。
下一步，医院将患者满意度工作作为改善就医感受，提升患者体验主题活动的重要抓手，定期对医院投诉和纠纷情况进行汇总分析研判，进一步解决其中反映群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，不断增强群众就医获得感、幸福感、安全感。
供稿：客服部
