老鬼邀您阅前思考
以小见大，透过这家网点的表现，为何极兔能连续成为电商平台春节保障合作伙伴？
文/驿站珍珍
2025.01.22
新年囤货旺季，极兔迎来大丰收！
新年伊始，随着电商“老节目”年货节一如往常地开启，老铁们情不自禁地陷入“买买买”模式，其中买的最多的，肯定要数新年“战袍”，今天我们来说说电商品类中的“重头戏”——服装。
说到牛仔服，相信大多数老铁至少人手一件，但老铁们知道我国牛仔服的产业基地在哪里吗？答案是：被誉为“中国牛仔服装古镇”的广州新塘。
服装界有一句话叫“世界牛仔看中国，中国牛仔看新塘”。新塘作为我国重要的牛仔服装产区，业务巅峰时每天向世界各地销出250万条牛仔裤，全球每3条牛仔裤就有1条来自新塘。
最新数据显示，2024年1-11月新塘牛仔纺织服装集群总产值突破100亿元大关，相关企业多达2600多家。
这些年，新塘电商业务不断发展，同时也带动了该片区快递业务的爆火。以新塘服装商贸城为例，2024年双11期间其快递业务量迎来显著增长，单量较去年同期增超60%。
眼下春节将至，正处年货节消费旺季，新塘服装产区又迎来了一波销售高峰。一家在新塘做了很多年的服装商家向驿站老鬼表示，今年订单量比去年同期有较大幅度增长，自1月初以来，新塘大部分商家日均销量比平时增长40%以上。
不过，虽然新塘是不折不扣的快递“产粮区”，但是驿站老鬼从多个商家和快递网点得知，网点想要与商家达成连年合作并不容易，主要原因在于大多数商家都是多平台经营，而各平台对快递服务的要求又不尽相同，这给网点带来了不少难题。
扎根于新塘服装城的极兔网点负责人李双华对驿站老鬼讲述，多平台经营意味着快递服务要多样化、定制化，因为商家特别注重平台店铺考核，所以对客服响应速度、揽收时效、破损率等有着严格的要求。
面对当下春节消费旺季，快递网点如何做好春节保障？以小见大，下面我们就以上述网点为例，来看极兔是如何搞定各家需求的。
服务突围，重点打造“四大标签”
收获400+服装商家，单日峰值14万票
李双华在极兔中国起网初期就加入了新塘网点，据他介绍，一开始大家对极兔品牌和服务了解甚少，很多商家不敢尝试使用极兔。
后来，李双华找到了突破口。首先，通过多频次拜访，让商家对极兔建立认知，愿意尝试使用极兔。其次，基于商家个性化需求，重点打造“四大标签”为每一个商家做定制化闭环服务，从而体现差异优势，慢慢对极兔建立信任，最终保持稳定的合作关系。
细化来看，“四大标签”是指围绕商家个性化需求所建立的4大服务团队——市场团队、揽收团队、客服团队、退件团队。
极兔的市场团队会根据商家反馈的各环节优缺点来不断改进，揽收队伍保证高效且多频次揽收从而提高物流时效。另外，极兔新塘网点还在集散中心设立了服装客户专属卸货通道。
值得一提的是，极兔还拥有充足的客服售后团队，任一环节出现问题，客服都能够快速将问题解决，保障消费者权益的同时也有效提升了商家店铺评分。
极兔小哥在打包新塘商家件
多位与极兔合作超过两年的新塘服装商家向驿站老鬼表示，极兔始终积极快速响应他们在物流管理上的个性化需求，主动密切关注店铺物流评分，通过多维度排查和精准定位，及时调整优化策略，保证高效配送和兜底服务。
另外，使用极兔服务的新塘服装商家普遍反馈，极兔的时效很快，由于服装商品的截货周期较长，在揽收、派件和逆向物流等环节中，时效的影响因素会被放大，为此，距离新塘最近的极兔佛山里水转运中心配备了两套先进的自动化设备，日处理量可达700万件，还设置了专属中转通道，极大地缩短中转时长，确保当天货物都能够及时发出。
极兔新塘项目市场负责人穆跃杰透露，目前极兔服务的新塘服装商家数量高达400多家，日单量从去年10月的8万多票增长至今年1月的11万票，年货节期间的峰值更是高达14万票，创历史新高。
连续成为电商平台春节保障合作伙伴
极兔凭什么？
兵马未动，粮草先行。
李双华表示，为应对年货节及春节期间的寄递需求高峰，新塘网点提前招募了近60位一线临时人员，包括揽收、分拣、派送、客服，为服装商家提供24小时揽收和一对一客服，同时网点运营时间也延长2小时，以保证优揽优派。
据极兔新塘市场团队摸排预测，今年1月网点业务量预计比去年同期增超70%。一是年货节以来服装销量持续走高，商家在新年里都备足了货；二是极兔今年成为多家大型电商平台春节期间的特邀快递合作伙伴，这也使得网点业务量猛增。
事实却是如此，目前极兔已成为淘天、拼多多、抖音、快手四大电商平台2025年春节保障特邀快递合作伙伴，其中，拼多多、抖音、快手已经连续两年指定极兔保障其春节期间的寄递服务。
极兔凭什么？
左图拼多多，右图淘宝
核心在于，基于各大电商平台不同程度的要求，极兔能够为商户提供兜底服务。就拿今年拼多多春节保障服务要求来说，平台要求快递在春节期间为商家提供额外的履约时效和物流轨迹真实性保障。
比如，拼多多商家2025年1月22日至2025年2月6日使用极兔发货，因物流轨迹和快递时效等非商家原因造成虚假轨迹违规，相应消费者赔付金由快递公司承担，且商家可享受相应的流量处理豁免。
整体来看，为保障平台春节服务品质，应对春节期间单量多、流量大的情况，极兔也是打出了一套组合拳。
一方面，极兔提前规划方案，开启年货“保卫战”，从运营、技术、人力、后勤保障等方面进行强化，在全国各省市地区，优化物流资源调配，确保揽收时效和服务质量，提升末端配送体验；
另一方面，极兔还针对核心200个城市的时效进行优化调整，确保揽收服务不中断，进一步提升揽收时效，春节期间24小时发揽及时率可达到98.5%以上；最后，极兔针对不同电商平台的考核指标，为商家提供个性化的物流服务方案，确保物流评分保持前列。
极兔小哥在打包新塘商家件
在新塘服装城经营多年的逆酷服装老板王瑜友不是第一年与极兔合作了，他对极兔往年在春节保障期间的服务印象深刻。王瑜友告诉驿站老鬼，年货节及春节期间，极兔上门揽收的频率始终很高，几乎每天都是4波，如上午11点来一波、下午2点和5点各来一波、晚上10点再来一波，揽件和发货都特别及时。王瑜友坦言，能和极兔连年合作的原因是“自从使用极兔后，店铺的物流评分没有低于过90分”。
王瑜友表示：“我主要在拼多多和抖音平台开网店，这两家电商平台对物流服务要求都很高。比如，平台要求24小时内揽件，还要考核全程时效达成率等。尽管平台要求严苛，但是自从发极兔后，店铺物流评分一直较为平稳且保持在90分以上，所以我对极兔很放心。“
年货节期间，王瑜友店铺业务量每天都在增长。他预计，春节期间日均业务量可增长至1万多单。对于物流，王瑜友说他对极兔服务很是放心，“明年我还要和极兔合作” 。
只要功夫深，铁杵磨成针。如此，就不难理解为何极兔能够拿下那么多商家，以及连续获得多家电商平台春节保障的特邀了。通过多年不断磨练，极兔已成为一众快递企业中极具性价比、配合度也高的物流服务商。今年春节，极兔会交付一份怎样的答卷？让我们拭目以待。
