游客投诉在九寨沟景区买到假银饰 官方：属实，全额退款并对涉事商家进行处理
2025-01-08 10:27
河南
1月1日，戚女士在九寨沟景区购买了含银锁在内的两件饰品作为礼物。但回家后验证发现银锁为假货，于是她通过“问政四川”平台投诉。九寨沟县委网信办于1月6日回应，确认戚女士的投诉属实，并对涉事商家进行了严厉处理，要求全额退款并给予了批评教育。元旦当天，戚女士在九寨沟景区选购了两件饰品，其中包括一件打算送给闺蜜新生儿的银锁。购买时，她特别询问摊主该银锁是否为纯银制品，以确保适合婴幼儿佩戴，摊主给予了肯定的答复。然而，戚女士回家后验证发现该银锁竟是假货，随即通过“问政四川”平台提出了投诉，表达了对如果银锁真被送给小孩可能造成的严重后果的担忧，并要求退货退款。九寨沟县委网信办对此投诉给予了高度重视，并迅速转交至九寨沟风景名胜管理局处理。经过调查核实，戚女士的投诉情况属实。九寨沟景区相关部门于1月3日上午迅速行动，对涉事商家进行了严厉处罚，要求其立即向戚女士全额退款，并对商家进行了严肃的批评教育，同时再次强调了景区对商业行为的严格监管要求。据悉，商家在1月3日下午3点即通过微信向戚女士退还了200元。九寨沟景区官方也对给戚女士旅行带来的不便表示了诚挚的歉意，并承诺将持续改进服务质量，以更优质、更贴心的服务迎接广大游客的到来。戚女士对景区的处理速度和结果表示非常满意，她原本以为解决问题可能需要很长时间，没想到在两天之内就得到了圆满解决，因此对景区的高效处理表示了衷心的感谢。
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