图片来源于网络
“这个外卖小哥，送外卖不打电话不敲门，还送错了外卖，我们就投诉了他。可能平台扣了他钱，今天晚上7点多就持刀上门了，直接冲进来。还好我老公反应快把他推了出去，门都要被他踹烂了。最后也报警了，一起去了公安局，但这人放话说要不到钱，每天都要来家门口。”近日，武汉一市民发布信息，称外卖员送错餐，自己给了差评，被外卖员持刀上门威胁。双方被带往派出所后，顾客退还外卖员餐费，双方相互道歉和解。
视频显示，一名外卖员工持刀走到住户家门口踹门、辱骂，声称“我请你吃饭，吃了饭还扣我钱”“你昨天骂我骂得挺爽嘛”。屋内居民曾手持菜刀，将房门打开缝隙，被几次踹门后赶紧又关闭房门。屋内持手机拍摄的女子称：“我已经录像了，我告诉你‘报警了’”。外卖员则叫嚷着“你报警”“报警我也有理，我等警察来”“你家在这里，你跑不掉的”“你等着，我天天来”之类的话语。
网友隔着屏幕都感到了场面的暴虐，不敢想象屋内的人该是多么恐惧。自己送餐不通知，还送错了，服务出差错，客户给差评，就持刀上门威胁还暴力踹门。这位小哥暴躁凶恶，戾气太重了。然而，获悉事情的全貌后，网友评论转向了。原来，外卖小哥得知送错餐后，很快进行了补送，但顾客将送错的餐食和补送的餐都吃掉了，并进行了投诉。外卖员被平台要求承担餐费、差评罚款，情绪激动才作出失控举动。“这位大聪明把两份餐都吃完，又把人家投诉了，太过分了。”不过，不少网友也认为，这位外卖小哥管控不住情绪，不适合做服务工作。外卖平台应对自家小哥定期进行情绪疏导。网友还奇怪持刀上门暴力威胁，至少得行政处罚吧，怎能和解了事？辖区派出所工作人员表示，冲突未造成人员受伤，“我们在给他做工作，对他疏导情绪，双方都要劝一劝，目前已经达成谅解。”这个解释有些牵强。
顾客不厚道，小哥太暴躁。近年来，类似因差评、投诉引发冲突的事件时有发生。一个差评会对商家销售有很大影响，一个投诉可能让外卖小哥损失几十到数百元的收入。风里雨里奔波的外卖小哥会有挫败感，不知哪天就成为压垮骆驼的最后一根稻草。备受压抑的情绪一旦崩溃，是十分可怕的。一些网友称，自己也有给外卖小哥或商家差评被找上门的经历，他们担心个人隐私无法得到保护，人身安全受到威胁。“他们知道客户电话和地址，我是不敢给差评的。”事实上，现实生活中，如果商品没太大问题，服务不是太差劲，大多数人是不会给差评的，一是体谅对方不容易，二是不想给自己惹麻烦。善待他人，也是保护自己。
接下来又是那个老话题了，平台应完善差评和投诉机制，去除“水分”才能有“养分”。商家买来的好评、同行刷的恶评会扭曲评价机制。即便是消费者的评价，也不都是合理的，要给商家、外卖小哥、快递小哥申诉的机会。对于因误会或小错误导致的差评和投诉，平台应该给予一定的宽容，而不是一味地处罚。（评论员：宋学敏）
相关新闻
