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网格事，民生事。作为一名基层网格员，建湖县塘河街道严桥村网格员徐娟立足本职，想方设法为民解忧，让居民深切感受到：网格员就是他们身边的贴心人、知心人。徐娟网格内一户居民，给她留下了深刻的印象，记得当初刚入户时，因为对徐娟不熟悉，不了解，夏爷爷一家还有一些的抵触情绪，不愿意吐出心声。随着入户走访的深入，徐娟了解到他家里实际的情况，原来夏爷爷家的媳妇是智力残疾，儿子精神也不大正常，他的家属年轻时也因煤气中毒，导致脑子不正常，全家的生计仅靠夏爷爷一人维持。了解到这一情况后，徐娟第一时间向社区领导汇报，与民政专干一起上门沟通，了解到具体的需求后，协助夏爷爷申请了低保。徐娟耐心细致的帮助，让夏爷爷深刻体会到了网格化服务的为民、惠民和便民的宗旨。由于夏爷爷的特殊情况，不会用智能手机，小孙子上学交学费、平时填表格、申请各类补贴费用，这些事情，她都会主动帮他们承担，帮他们解决，这一行为深深打动了夏爷爷一家人，现在，人人都知道有事就找网格员，网格是辖区群众的家，网格员是这个家里的一员。
网格内的低保户，五保户，独孤老人也是徐娟服务的重要对象，针对他们的情况，徐娟做到“底数清、情况明”。在走访中，与老人促膝交谈，通过拉家常的方式，详细了解他们的身体健康、生活情况和饮食起居。通过交谈了解到，有些独居老人腿脚不便，平时不出门，时常感到孤独，情绪很低落，徐娟热情耐心地对老人进行心理疏导，并表示以后会经常来老人家中探访，帮助老人解决实际问题，让他们有需求随时给她打电话，让独居老人们感受到真挚的关怀与温暖。
网格员想居民之所想，急居民之所急。徐娟将秉持“民有所呼 必有所应”，深入网格一线，为群众解决实际问题，用速度、温度、力度处理每一件事，真正在“小网格”内，做优“大服务”。
来源：建湖政法
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