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今年“五一”过后市里相关部门向大连市几个头部景区发了个简单文件，说是要调查一下今年景区投诉怎么这么多。怎么想办法把投诉的事件减下来。
经过一段时间的思考，我想谈谈我的看法。可能许多投诉人看了我这篇文章后要来骂我，但如果他仔细读了以后大概又特别的符合他。
我先谈谈为什么今年投诉多的问题，然后我谈谈投诉的思想根源问题。
今年投诉多大概有这么几个原因。
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第一，投诉多，首先是因为游客多。
今年投诉大多集中发生在几个大的旅游景区。这是个好事，不要谈投诉就色变。旅游景区人多，投诉的绝对量也就多。为什么投诉主要发生在几个较大的景区，而不是中等的景区或小景区。今年有一个新现象，老百姓的钱少了，花钱要花在刀刃上，一般的景区不去了，去好景区、网红景区、大景区、5A级景区。所以网红和大景区爆满，这里投诉也就变多。那些过去还马马虎虎过得去的景区，现在门可罗雀，没几个人，哪来的什么投诉。
政府领导们一看投诉增加了，心理着急，我作为景区老板，我希望投诉多，说明生意好，来的游客多。哈哈！
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第二、五一小长假，去好景区的路上十分拥挤，车被塞在路上几个小时，到了地方又找不到停车位，心焦如焚。在这种情形下，景区服务稍微差一点，就能碰出火星，引起投诉。
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第三、人多了，服务肯定跟不上，肯定不满意。比如我这里，观光车票买了，要么没车坐，要么半路等半个小时车也不来，打电话催了也没用。因为坐车的人本来就多，路上的人又多车走不快。咋办？没办法。再有，人多，厕所排队，所有的人都想我方便完以后你再来打扫，结果厕所脏得一塌糊涂。
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第四、经济形势不好，日子不好过，人们身上的戾气增加。兜里没钱了，谁的心情能好。想出来散散心，顺便打一架也好。碰上个闹哄哄的景区，和景区工作人员打，游客相互间打也没什么稀奇了。派出所的警察叔叔对此体会最深，他们接110报警净是这么些事。
说完今年“五一”投诉多的缘由，我再来说说投诉者的人格。
我首先声明，我不否认有一部分投诉者是好人，我也不否认我们确实有许多工作做的不到位，需要改进与提高。但我还是认为许多的投诉者人格是有缺失的。大致表现是：
第一、心术不正的投诉。
也许景区和旅行社有点小毛病，也许根本就没毛病，投诉就是给政府、旅行社或景区造成压力，让政府相关部门压着旅行社或景区给他退费用或门票。
第二、本来是投诉人有错或有错在先，但他把自己当成上帝，一个不要脸的上帝。比如游客踩花了，看护花的工人喊了几遍他也不出来，工人说他真不要脸。这不行了，这叫骂人，是对消费者的不尊重。他要投诉！他妈的，你确实不要脸，我的工人没说错，骂你也是应该。
第三、缺少同理心、同情心。
就像我之前说的，“五一”期间的观光车问题，厕所卫生问题，说实话你投诉了我也解决不了。我不可能买100辆观光车，盖100个厕所，就为了“五一”的三五天，那样我成本会太高。我破产了，你到哪去看这么好看的花。你到英歌石植物园就是来看花的，我把花种的这么好，已经属实不易，你再要求我啥啥都好，我做不到。不是我做不到，是你也做不到，任何人都做不到。为大家都做不到的事去投诉，就是没有同理心、同情心。说实在话，真正的善良人如果投诉，首先考虑犯错的一方是不是有主观的故意，遇到这种情况你会怎样，要相互同情，相互理解。实在不行，顶多咱下回不去了不就得了吗？
很多投诉的人确实是自私的人、不善良的人、不具有同情心的人。有相当一部分的投诉，我们应该直接顶回去。
然而，为了息事宁人，政府的态度却是无差别的支持投诉，保证投诉人的利益，而不管这些投诉是否合情合理。这种做法让旅游行业中的生产者与消费者关系缺少了公平正义，这是在鼓励歪风邪气与戾气，是在让我们的民众尽情的发挥着人性的恶。
唉，咋办呢？我不知道。
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