“这件事本身就不是什么大事儿，这一聊啊，我心里的疙瘩就解开了。”近日，在马村区冯营街道东苑社区，因楼道杂物堆积而产生矛盾纠纷的两位居民，经过“小板凳服务队”的调解，终于放下了心中的芥蒂。
民生事无小事，任何一起小纠纷对居民来说都是闹心事。为妥善解决矛盾纠纷，增进邻里和睦，2023年6月，冯营街道成立了一支由社区微网格员、党员、老干部、热心居民等组成的“小板凳服务队”，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决好群众自己的事情，不断激发基层治理新活力，助力社区和谐稳定。
一块空地，几本笔记，几把小板凳，就搭建起了“小板凳矛盾化解室”。身穿“蓝马甲”的队员和居民们围坐在一起，面对面“开唠”。在矛盾纠纷调解中，队员们注重情理法交融。面对不同的矛盾纠纷，队员们总是动之以情、明之以理、晓之以法，用专业和耐心化解居民的内部矛盾。为实现矛盾不上交，冯营街道将矛盾纠纷排查纳入网格化运行管理体系，充分利用“小板凳服务队”调解力量，把矛盾化解在基层、解决在初始。1年多来，这支服务队累计调解各类矛盾纠纷150余件。
除了做好居民纠纷调解工作，冯营街道依托新时代文明实践站，充分发挥“小板凳”微宣讲的优势，积极开展“板凳宣讲会”。或是在院子里，或是在广场上，“小板凳服务队”与居民面对面、心连心、膝促膝地交流，用“小故事”讲活“大道理”，用“百姓话”诠释“新思想”，真正实现宣讲真有效、群众真爱听、听完有收获。
“小区里能不能再安装一些健身器材，方便居民锻炼。”“小区车位本来就紧张，一些‘僵尸车’长期霸占公共车位，妨碍其他车辆停放，建议集中清理。”……在与居民交流过程中，“小板凳服务队”广泛收集居民意见建议、需求和困难，在“问需于民、问计于民”中推动决策更接地气、更近民意，实现小切口撬动“大治理”。
作者：刘旭 马莹洁 倪婷婷
统 筹：陈 洁 马莹洁 秦 嬴 高 亮
